深圳公積金中心堅持從人民群眾的實際需求出發，在制度、服務、信息技術等方面持續改革創新，積極探索，并大力推進“互聯網+公積金服務”，以智慧化應用推動政務服務能力不斷提升，多項自助辦理服務在行業內先行示范、影響深遠。

目前，深圳市公積金中心日均辦理業務4萬多筆，其中通過網上辦理的業務量占比超95%，有效提高了職工辦事效率，節省了職工時間成本。深圳公積金中心高效便捷的線上服務獲得了社會各界廣泛認可，先后收獲了全國“用戶最喜愛的城市服務”、全國“互聯網+社會服務”最佳服務政務機構、全國“互聯網+政務服務”創新獎等榮譽。

推進“互聯網+”公積金服務，九成半業務線上辦理

深圳公積金中心成立之初，就確立了信息化建設的核心基礎地位，并以此為依托持續優化打造高質量公積金服務。特別是深圳公積金中心積極探索“互聯網+”形勢下的新型服務模式，為廣大繳存職工打造了一系列線上便捷服務，讓住房公積金的服務觸手可及。

2010年底，在全國率先推出網上自助辦理功能，實現了幾十項個人和單位業務的在線自助辦理。2013年，在全國率先推出電話自助提取。2014年，在全國率先推出銀行自助終端提取。2016年，在全國率先推出微信公眾號自助辦理4類提取、5類貸后變更業務和支付寶公積金服務。2017年，在全國率先將住房公積金單位繳存登記納入商事登記“多證合一”，使得單位注冊登記與住房公積金單位開戶一門受理、一站完成，為企業節約辦事成本，提高政務服務效能。2019年，在“粵省事”微信小程序、“i深圳”APP推出10多項公積金自助服務功能，讓職工收獲更多實惠。2020年，為積極響應粵港澳大灣區建設要求，深圳公積金業務在廣東省公積金小程序全面開辦。

2021年，為優化營商環境，助力企業降低成本，深圳公積金中心推出新版業務在線辦理系統，企業公積金專辦員可選擇用人臉識別的方式替代以往數字證書的登錄方式，僅用人臉識別即可完成單位業務全流程網上辦結，有效節約了廣大企業使用數字證書費用的成本支出。

為盡可能為繳存職工提供便利，深圳公積金中心已構建起行業領先的多位一體自助服務渠道，職工可通過網站在線辦理入口、深圳市住房公積金管理中心微信公眾號-粵省事公積金、“i深圳”APP-公積金、支付寶-市民中心-公積金服務等途徑實現公積金業務線上辦，全市公積金總業務量中95%以上業務均通過網上辦理。

以民為本，打造多元化窗口服務模式

深圳公積金中心為提高服務覆蓋面，滿足群眾對于服務的多樣化需求，始終大力推進與相關政府部門、委托銀行的深度合作，積極推動資源下沉，加快推行系列線下服務，為打造高效便民服務提供有力支撐，為企業職工發展提供有效保障。

創新引入市場力量，打造政府公共服務標桿。深圳公積金中心自成立以來，按照“中心主導、銀行代辦”的公共服務模式，通過公開招標機制，公平引入商業銀行參與公積金服務，建立起“3個管理部+N個銀行網點”的窗口服務體系。目前，深圳公積金中心開設了福田、寶安、龍崗3個行政服務分廳，合作銀行共有460多家銀行網點可辦理住房公積金業務，已搭建起覆蓋全市、高效、便捷的住房公積金服務網絡。

推進服務下沉工作，持續提升政務服務效能。2020年以來，深圳公積金中心分別與深圳坪山區、羅湖區、光明區合作，在區屬行政服務大廳設立了公積金區級行政服務窗口，為繳存單位和職工提供“一站式”住房公積金服務，實現了企業商事登記“一廳通辦”。同時，深圳公積金中心推動資源下沉，主動入駐前海e站通服務中心，進一步提升了政務服務效能。

深入企業宣講政策，為企業職工發展保駕護航。為更好服務繳存單位、保障繳存職工權益，深圳公積金中心還組織工作人員下基層，深入企業宣講公積金政策、提供上門服務，每年度進企業近百次，不斷強化與繳存單位和職工的溝通聯系。特別是針對經營困難企業，公積金中心通過駐點服務、詳細解讀政策，為企業定制繳存方案，在合法合規的前提下，選擇最佳途徑解決企業問題，切實保障職工權益，為支持職工住房消費積累住房儲金。

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深圳公積金單位業務可“刷臉辦”

為優化營商環境，助力企業降低運營成本，2021年6月11日起，深圳市住房公積金管理中心新版在線辦理入口正式開放試運行，公積金專辦員通過人臉識別即可完成單位業務全流程網上辦結。

新版在線辦理入口業務范圍包括：

一、單位歸集業務

(一)全流程網辦業務：

單位繳存登記、單位信息變更、職工賬戶(設立、同城轉移、封存、啟封、基數調整、集中封存、生效前信息變更)、個人免繳恢復、匯繳、補繳往月、繳存比例變更、提前恢復繳存、提前恢復正常繳存比例。

(二)申報業務：

少繳補繳、退繳、跨單位補繳、個人免繳、單位緩繳、單位降低繳存比例、設立一二級單位公積金賬戶、單位開具繳存證明、身份證重號設立個人住房公積金賬戶、單位繳存登記注銷。

二、專辦員業務

包括注冊、關聯、解綁、信息變更、密碼重置/修改。

三、單位預約業務

包括預約申請、取消、查詢。

(李秀瑜 歐東勇)