為規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付，監(jiān)管再出大招。12月15日，央行出臺第18號公告稱，為維護人民幣流通秩序，保障公眾使用現(xiàn)金的權(quán)益，打造和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，根據(jù)相關法律法規(guī)，結(jié)合《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(國辦發(fā)〔2020〕45號)有關要求，就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為提出有關事項。

其中，在現(xiàn)金收付服務主體規(guī)范方面，公告明確，金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)和自助服務機具廠商應執(zhí)行人民幣管理相關規(guī)定，優(yōu)化現(xiàn)金服務。

具體來看，金融機構(gòu)與客戶面對面辦理金融業(yè)務涉及現(xiàn)金收付及費用繳納的，金融機構(gòu)應在營業(yè)場所設置人工現(xiàn)金收付通道。銀行業(yè)金融機構(gòu)應將現(xiàn)金服務作為基礎性業(yè)務，應充分考慮現(xiàn)金使用需求及存取便利性，確保現(xiàn)金業(yè)務網(wǎng)點及自助現(xiàn)金機具等基礎設施的覆蓋率和保障水平滿足公眾需要;同時，非銀行支付機構(gòu)應充分考慮非現(xiàn)金支付與現(xiàn)金支付的兼容性，做好對服務對象的提示，不得要求或誘導其他單位、個人拒收現(xiàn)金或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金支付，不得通過各種形式宣傳無現(xiàn)金支付或歧視現(xiàn)金支付概念。

智能化服務的廣泛應用，正深刻、持續(xù)地改變公眾的生活消費方式。在鼓勵多元化支付方式發(fā)展的同時，保障公眾現(xiàn)金使用需求、維護人民幣法定地位，是央行長期面臨的重大課題。央行稱，經(jīng)過近幾年的宣傳整治，拒收人民幣現(xiàn)金問題總體得到緩解，但仍有一些商戶、機構(gòu)等主體對自身在現(xiàn)金收付中的責任和義務存在不同程度的認識誤區(qū)和偏差，或者基于成本控制、用戶體驗等原因，存在不愿意收取現(xiàn)金等現(xiàn)象。尤其是今年新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，對現(xiàn)金收付環(huán)境又產(chǎn)生了新的影響，拒收現(xiàn)金問題有所反彈。

其中包括：部分醫(yī)療、出行、水電煤氣等基本公共服務，以及普通生活消費等領域由原本的“面對面”線下場景逐步變?yōu)榫€上辦理，有的甚至取消了現(xiàn)場服務;“非接觸式”等新消費模式很多沒有考慮現(xiàn)金收付需求，造成部分群體特別是老年人消費及支付障礙;一些商戶服務人員熱衷于引導顧客安裝App、關注小程序，容易產(chǎn)生歧視、排斥現(xiàn)金情況。

為解決上述問題，央行綜合現(xiàn)行商業(yè)模式、支付方式、管理要求等，發(fā)布第18號公告，旨在進一步普及現(xiàn)金收付規(guī)范要求，促成社會各界達成維護人民幣法定地位的共識，共建多元化支付條件下的現(xiàn)金和諧流通環(huán)境。

針對相關規(guī)范如何落實，央行稱，將堅持問題導向。對于拒收現(xiàn)金新問題和新現(xiàn)象，既要關注拒收現(xiàn)金的基本特征，又要準確把握其在不同領域、場景的具體表現(xiàn)，精準定位，分類施策，確保實效。同時堅持持續(xù)整治，要強化日常監(jiān)管，通過暗訪巡查等多種方式，開展摸底排查。建立違法主體名錄庫，重點跟蹤、持續(xù)整治。深入研究現(xiàn)金流通環(huán)境發(fā)展規(guī)律，提高工作的前瞻性和針對性，提升整治效果。

光大銀行金融市場部分析師周茂華在接受北京商報記者采訪時稱，從人民幣法定貨幣地位看，拒收人民幣現(xiàn)金存在違法行為;同時，從我國人口結(jié)構(gòu)變化來看，老年人“數(shù)字鴻溝”問題突出，管理層也需要著眼長遠，構(gòu)建更加友好、便利化、智能化的生活環(huán)境。隨著此次18號公告與《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》的實施，將帶動一系列金融服務軟、硬件設備方面的研發(fā)、更新，未來與之相關的上下游市場發(fā)展的想象空間很大。(岳品瑜 劉四紅)