文丨李登華

(相關資料圖)

出品丨牛刀財經（niudaocaijing）

近期一則標題為“凱迪仕‘千里眼’智能鎖全網曝光16.7億+”的消息引起了筆者的注意，現在智能鎖都這么火爆了？

要知道，當前智能鎖主流價格也維持在1000元到3000元之間，相較于幾百元普通鎖來說，已然不便宜了。

一般來說，更好的價格通常意味著更好的產品質量和使用體驗。便捷、智能、安全等優勢也是智能鎖企業在宣傳中最常用的話術。真實的情況是這樣嗎？

凱迪仕作為智能鎖的頭部企業頻頻見諸媒體報道，其市場影響力從國內一家智庫的調查中得到印證。這家公司又是怎樣的尊容呢？我們深入了解一下。

（數據來源：潮電智庫調查報告）

（數據來源：潮電智庫調查報告）

1、花大力度搞營銷，產品質量跟不上

凱迪仕在智能鎖業界的名氣還是不小的。

從凱迪仕近期在全網發起凱迪仕智能鎖“千里眼”#一眼鎖定你# 相關話題活動可見一斑，媒體報道參與人員總數高達千萬級別，在全網的曝光量突破16.7億+，說是現象級“破圈”一點都不夸張。

有業內人士表示，凱迪仕是營銷方面的高段位選手，其持續維持高比例的營銷投入，在智能鎖行業也屬于比較少見的。

凱迪仕的廣告覆蓋范圍不僅有火車站、機場、電梯、央視黃金頻道，還包括社交、直播帶貨等方面，這些都是花真金白銀在做推廣。據了解，2021年凱迪仕營銷投入約為前一年營收的四分之一，高達2.5億元。

將產品成功的推廣到消費者面前，用戶更關心的還是產品質量。

曾有南京經銷商明確表示，2020年每個月報上來的產品售后維修超過30%。另外，至今在黑貓投訴平臺上，仍存在大量凱迪仕智能鎖相關的的投訴，包括質量問題、虛假宣傳、售后服務水平差等。

過度營銷是一把雙刃劍，一方面成功的將產品推廣到廣大的消費者面前；另一方面，潛在的質量問題也必將難逃消費者的眼睛，一旦質量問題成了市場關注點，對產品的傷害是不言而喻的。

2、價格不便宜 服務做的卻不到位

當智能鎖出現問題的時候，用戶往往難以自行解決，著實會讓人著急，常常會面臨無法進出家門、財務安全等等問題。這時候售后服務就顯得尤為重要，尤其對于凱迪仕一些甚至超過3000元的高端產品。

媒體也報道過凱迪仕是業內少有的研發、制造、銷售、安裝、售后一體化的全產業鏈公司，擁有一流的設計和服務團隊。常理來講，這樣的公司服務水平肯定是不錯。

然而，來自多位消費的反饋，存在購物體驗不佳，售后服務存在諸多瑕疵，尤其線上購買的后期服務體驗感不佳。

（圖片來自黑貓平臺）

一位經銷商曾表示，“沒有挑剔的客戶，只有不夠好的服務。”凱迪仕有專柜及專賣店3000家，10000家終端服務網點，但市場上的反饋依舊是一塌糊涂。

究竟是服務能力依舊不足，還是產品的問題太平常了？

對于用戶來說，產品質量和服務品質才是最直觀的感受。企業的口碑不是一天建立的，而是萬千消費者最真實使用反饋累積起來的。任何偉大的企業對于質量和服務品質都是極為看重的，也只有這樣才能夠讓消費者心甘情愿付出更高的價格。

3、品牌經營屢屢被曝出紕漏

凱迪仕在品牌經營方面的做法也頻頻出現紕漏。

曾一度宣揚自身有“德國”基因，“德國原廠標準”“德國研發中心”等等可以使消費者很容易聯想到高品質，也能更加容易打消顧客的疑慮，更容易接受更高的價格。

這樣“曲線”營銷策略的在某一段時間是奏效的，公司也實現了快速成長。但是從長期看，對樹立品牌是不好的。當問題被揪出來的時候，感覺被欺騙的消費者的情緒必將對公司產品長期不利的影響。

果然被天眼查破案了，凱迪仕是一個注冊在深圳的公司，是一家與德資并沒有任何關系的本土企業。問題被發現之后，凱迪仕的做法是選擇閉口不再談這個問題，但是市場是有記憶的。

其實這不是凱迪仕第一次翻車，2018年宣傳凱迪的廣告片《拆彈磚家》引發眾多網友吐槽，靠消費排雷戰士而凸顯哪怕只剩下一只手，也能打開凱迪仕門鎖。這樣的宣傳片當然會引起社會的關注，從而進一步拉低了公司形象。

另外，上面提到過凱迪仕擁有10000家終端服務網點，并且號稱能夠1小時快速上門，專業售后人員即時響應也淪為宣傳的口號，這對于公司的品牌建設，肯定是減分的。虛假宣傳、蹭熱點、夸大業務能力等等做法最終的都會體現在市場對公司的認可上。

4、行業競爭激烈，企業眼光應放長遠

近幾年來，智能鎖行業的“千鎖大戰”加劇了行業內部分競爭，部分撐不住的已被企業被淘汰出局，但是賽道內的競爭依舊激烈，由于行業門檻不是很高，且凱迪仕也沒爆出有獨家的“黑科技”，未來依舊面臨不小的壓力。

線下線上都面遭遇強大對手，一方面包括傳統的家居巨頭，像海爾、格力這樣級別的對手入局智能鎖，其擁有強大的線下渠道鋪設，另一方面擁有互聯網資源的小米、百度等公司的線上渠道資源極為豐富，都在擠壓凱迪仕的空間。

再加上公司沒有強大的品牌維護意識，面對競爭對手擠壓，強推營銷策略看上去似乎有其一定的合理性。但是做企業是要實打實的，其存在的短板是蓋不住的。

面對復雜的情況，凱迪仕股東或動過抽身撤離的念頭。

2019年頂固集創(300749)以12.33億收購凱迪仕96.2963%的股權，經過深交所及證監會多次問詢、反饋之后，本次收購最終以失敗告終，使得凱迪仕的管理層美夢落空。

在這次收購案中，監管部門在專項檢查過程中發現，凱迪仕存在異常資金往來、虛構銷售回款等多項資金用途違規的情況。也從側面證實了凱迪仕內部存在諸多問題，股東想賺快錢，強推營銷快速把規模做起來，有點心太急了。

今年3月份凱迪仕宣布完成了6億元C輪融資，并獲得銀行綜合授信10億元。得到了資金的支持，為公司發展爭取了時間，但是要其深層問題的改善，則不是短期能夠做到的。

當前，智能鎖行業前景還是十分看好的。

根據Statista統計數據，2021年全球智能鎖行業市場滲透率不到2%，預測2022年滲透率或將達到2.5%左右。

對于凱迪仕而言，企業長期發展要靠口碑，口碑需要依靠過硬的產品質量和使用體驗等長期積累，品牌運營維護要更加謹慎。如果能夠正視自身問題，積極補齊短板，以過硬的產品質量，提供優質的服務，加上其現在的市場影響力，未來發展前景還是看好的。

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