為給廣大未成年人營造健康的暑期上網環境，國家網信辦決定自7月13日起開展為期2個月的“清朗”未成年人暑期網絡環境專項整治。其中特別提到要重點整治網絡游戲賬號實名注冊制度和未成年人防沉迷措施落實不到位等問題和嚴格規范網絡游戲誘導未成年人進行充值打賞、購買裝備等付費行為。

據此前媒體調查顯示，關于實名制等措施的落實情況，有不少中小游戲公司仍出現不主動提示實名認證等問題，令“未成年人游戲防沉迷規定”成擺設。近日，就有多名用戶向中國網科技投訴，其未成年的子女在家長不知情的情況下，偷用家長手機在4399游戲平臺上充值消費。對此，家長們紛紛質疑該平臺的實名認證落實不到位，涉嫌誘導未成年人充值等。

未成年人充值引發投訴不斷 實名認證被指形同虛設

用戶提供的游戲界面

近日，有成都用戶向中國網科技投訴稱，其10歲的孩子偷用家里65歲老人的手機玩4399游戲平臺上運營的游戲《怪獸大作戰》，在6月17日至24日的8天時間內，多次利用家長的微信向4399游戲平臺充值共計五千多元。

據用戶描述，當發現老人微信賬戶里的金額不正常減少后，他們立即查看交易記錄，發現是孩子在玩《怪獸大作戰》時進行了消費，就第一時間聯系4399平臺客服進行申訴，并提交了各種資料，但等待數日后，客服回應“此業務不歸他們管”。

用戶又聯系了4399手游客服，4399手游客服以賬號認證為成年人且充值金額已消費為由拒絕退款。此后，用戶又多次申訴、投訴，客服在以各種理由推卸責任后，最終以收取各種渠道費、技術服務費等名義，僅退還用戶50%的充值費用。對此，用戶表示不能理解。

用戶提供的維權經過

該用戶認為，根據法律規定，未成年人的充值金額已經大大超出小孩的認知和消費能力，游戲公司應該予以全額退款，而且這款游戲的玩家普遍為小孩子，他們缺乏認知能力，游戲企業應該承擔一定的社會責任，嚴格遵守相關法律規定，落實好實名認證，解決好未成年人充值退款等問題。

在多家第三方投訴平臺，中國網科技記者發現，關于未成年人在4399游戲大額充值消費而引發的退款投訴一直持續不斷。有網友反映稱，其11歲的孩子在四川農村讀小學五年級，由不識字的外婆照料，疫情期間小孩子借著手機上課的機會，將老人手機銀行卡里的生活費都花到了4399手機游戲里，涉及金額6516元。后經消費者多次維權，4399游戲僅退還70%。

用戶提供的交易記錄

據另一位用戶爆料稱，4399游戲的客服協商退款流程也十分不合理，該公司規定，一年前的金額不予處理，一年內的金額不退全款。該用戶同時表示，4399游戲平臺實名認證不完善，充值限額沒有限定，未成年人充值沒有短信提示，涉嫌誘導未成年人充值消費。

針對用戶反映的問題，中國網科技聯系4399游戲平臺的運營主體4399網絡股份有限公司(下稱“4399”)求證，截止到記者發稿時，未收到任何回復。

被指靠“盜版”flash小游戲起家 曾與多家企業存版權糾紛

公司官網顯示，4399游戲平臺系4399于2002年所創立的在線游戲服務平臺，公司主營業務為網頁游戲(含休閑小游戲)、移動網絡游戲的開發、發行以及互聯網游戲平臺的運營。旗下網站包括4399游戲、4399游戲吧、4399網頁游戲、4399資訊、4399手機游戲等。

據公開報道，4399此前曾靠“盜版”flash小游戲迅速吸引了大批玩家，幾乎是每個80、90后的童年回憶。而Adobe公司宣布，自今年12月31日起，Adobe將停止更新Flash并結束對其部署，這也勢必會對4399的頁游業務帶來一定影響。

《2019年中國游戲產業報告》顯示，在2019年中國游戲市場規模中，移動游戲憑借62.5%的占有率遙遙領先，端游緊隨其后占比28.9%。而曾經在端游手游更迭過程中異軍突起的頁游，占比僅有5.9%，2019年，頁游市場進一步萎縮，加之移動游戲對其有一定取代性，隨著移動游戲市場的壯大，頁游市場的下滑也將會更加明顯。

在上述市場氛圍下，這一領域的資本投入也大概率會減少，這將進一步加劇頁游市場的縮減。面對目前網頁游戲的現狀及前景，中國網科技曾向4399方面發函詢問轉型計劃，但截止記者發稿，未收到回復。

近年來，4399與其他企業的版權糾紛也常被詬病。2017年7月，網易就曾發表《聲明》稱，4399所屬的廣州四三九九信息科技有限公司運營的手游《仙語》侵犯了《夢幻西游》手游著作權及不正當競爭行為。法院最終判決網易勝訴，判令廣州四三九九信息科技有限公司等被告連帶賠償網易1500萬元。

同年10月，4399旗下的廣州和四川兩家子公司再次成為被告。暴雪娛樂聯合網易一起起訴上述兩家公司制作發行的《英雄槍戰》及《槍戰前線》兩款游戲涉嫌侵犯《守望先鋒》知識產權并且構成了不正當競爭。最終，法院判決兩被告公司敗訴，共賠償網易和暴雪娛樂近四百萬元，并被要求將兩款游戲立刻下架停止侵權，消除影響。

天眼查數據顯示，截至目前，4399網絡股份有限公司涉及109起法律訴訟，絕大多數是作為被告身份的知識產權侵權法律訴訟。