自一加發布一加9系列手機后，相關話題熱度便居高不下。

此次新品發布，不僅請了胡歌、周迅做代言，流浪地球的監制郭帆拍宣傳片，且新品宣傳點也從以往的“屏幕高刷”轉向了大眾更為重視的攝影能力的提升。在大量宣傳投放、話題討論之下，這似乎打響了一加手機走向大眾的第一槍，大有“破圈”之勢。

此外，一加CEO兼創始人劉作虎還宣布，一加9系列機型將可享受2年官方質保服務，引發眾多關注。不過，一加線下門店一直偏少，導致售后服務脫節、遭用戶詬病。

此前，面向中高端的一加手機在國內市場聲量并不大，由于爆款少、價格高等，其出貨量較小，顯得較為小眾。如今，成立8年的一加開始尋求“破圈”，擴大用戶群，但目前國內手機市場已然是一片紅海。巨頭林立下，一加能否抗住壓力站穩腳跟?

小眾了8年的一加，開始提升攝影能力、加大營銷尋求“破圈”

據介紹，一加9系列手機全系搭載驍龍888處理器以及一加|哈蘇手機影像系統，在攝像頭參數上相比前代提升明顯。

拿OnePlus9Pro舉例，該款手機首發了4800萬像素789傳感器，以及搭載自由曲面鏡片的IMX766主攝級超廣角鏡頭，同時還配備一顆3.3倍長焦鏡頭以及200萬原生黑白鏡頭。

過去幾年，一加手機最大的宣傳點在于屏幕高刷;隨著刷新率提高到120Hz，一加開始將賣點轉向影像方面的提升。

此前，一加手機宣布與瑞典高端影像品牌哈蘇達成三年戰略合作協議。劉作虎還表示，未來三年內，一加將在色彩、成片率、專業體驗等方面投入10億元研發。

近年來，隨著視頻化的不斷發展，攝像能力開始成為各大手機廠商之間競爭的領域。OPPO推出色彩影像旗艦機、號稱“10億色雙主攝”，華為和徠卡相機合作，vivo與蔡司鏡頭聯手，小米主打1億像素。而一加與哈蘇的合作，一定程度上也彌補了其此前在攝影方面能力的不足。

除此以外，一加在營銷方面的投入也開始加大。如此次新品的發布，不僅請了藝人胡歌、周迅做代言，流浪地球的監制郭帆拍宣傳片，此前一加8系列發布還邀請了羅永浩，并與周深共同推出屏幕推廣MV。

從2013年創立至今，一加雖在國內較為小眾，打造了只做旗艦、專注海外等標簽。

就海外銷量而言，根據Counterpoint的最新數據，在印度中高端手機市場上，一加的市場份額從2016年的2%上升到了現在的27%。而在中端Nord系列和新款8T系列的推動下，2020年第四季度一加出貨量同比增長200%。一加憑借Nord系列再次進入中端市場，全年發貨量首次突破300萬部。

2020年，一加在國內開始求變。劉作虎表示，未來一加將在產品線、渠道、生態三個方向做大。在此次發布會上，他提到，除了手機產品線的擴充，今年一加的重點還在于開拓線下渠道、補充IoT產品類型。

此外，劉作虎在接受媒體采訪時表示，目前一加在線下采用的是窄渠道策略，即和部分代理商做獨家合作。這種策略的目的是提高線下的坪效比，同時在目前手機SKU不多的情況下，把線下的渠道先行培養起來。

線下門店稀少，一加售后服務遭詬病

對于本次發布的新機，劉作虎宣布，一加9系列機型將可享受2年官方質保服務，比行業官方質保多出一倍時間。

他指出，調研數據顯示，旗艦機用戶的換機周期大約都集中在2年左右，“所以這相當于你買了我們新品，幾乎整個使用生命周期都能享受到官方質保。”

不過，藍鯨TMT記者發現，一加線下門店和售后服務點稀少、維修配件難找、幾乎不與維修平臺合作等現象也一直存在。即便推出兩年質保，一加手機用戶仍然可能會面臨找不到維修點、尋售后無門等尷尬問題。

據歡太商城一加專區顯示，一加在全國共設有16家自營核心售后門店以及12家授權服務中心，同時線上多平臺支持雙向寄修包郵服務。但據一加客服表示，一加最新售后服務數據為，網點寄修免費上門取件服務已覆蓋全國，4月底自營網點將增至20家，線下授權網點超過200家。

記者發現，一加的自營售后門店基本分布于各省會城市，授權門店也多處于一二線城市;即使是在北京、上海、廣州、深圳等地，一加也僅有一家自營線下門店。而且，其中絕大部分只接受送修，而不接受寄修。

這就意味著，一加在國內很多城市都沒有線下的服務網點，這對于位置在鄉縣、農村等地區的用戶并不友好。

此外，據記者了解，非官方的大部分線下手機維修點都沒有一加配件，無法進行維修。有用戶投訴稱，其在某三線城市找不到一個專門修一加的店，“一般的維修店聽說是一加手機，就讓我走了。最后找了家說沒有現貨，讓我等幾天從華強北進配件來給我修的手機。”

而閃修俠等提供手機維修的服務商也不支持一加手機的維修，OPPO頁面也不包括一加機型。但像iQOO、黑鯊這些同樣較為小眾的手機品牌，閃修俠上是能提供維修服務的。

值得一提的是，目前一加官方商城小程序已經合并到OPPO的歡太商城，但是歡太的售后機型選擇中也不包括一加。

對于“線上多平臺支持雙向寄修”，記者發現，在京東、淘寶上，用戶如果想要維修一加手機，在申請售后以后均需將手機郵寄至一加線下網點，往返雙向郵寄免費。但對于寄修這一方式，有不少用戶擔憂寄修后手機資料外泄，以及來回所需要的時間過久等問題。

在黑貓投訴平臺上，也有不少對一加手機售后服務的檢修方式提出質疑。不少用戶指出，即便是寄修完成以后，也不能保證此次寄修能夠完全解決問題。

2020年12月17日，劉作虎在一加成立7周年時，發布內部信表示要大舉發力線下。他表示，一加手機在中國區的線下渠道有了較大突破，目前已覆蓋31個省、240個城市，線下合作門店增長率達到了316%。2021年，要在中國區要沖擊一個極具挑戰的銷量目標，不僅需要力爭線上高端第一，同時也要大舉發力線下。

但目前來看，一加的線下門店仍處于較為稀少的狀態，即使提供了兩年質保，對于有檢修需求的一加用戶而言，仍然沒有真正解決問題。

早在2015年，一加也曾在線下大舉擴張，但同年11月，一加表示將關閉除京滬之外的實體門店，并反思之前的擴張過度。據媒體報道，一加CEO劉作虎在內部郵件中總結了一加遇到的產品產能不足導致缺貨、系統不成熟導致用戶吐槽等問題。他表示，一加把有限的資源投入到無限的市場中去，導致被動和疲于奔命。調整后的思路是必須聚焦，把有限的資源投入到最需要的地方。

手機市場勁敵環伺，一加能否站穩腳跟?

目前，就國內市場而言，一加手機的出貨量并不高。

CounterpointResearch最新發布的2021年1月份中國手機市場報告顯示，OPPO首次超過華為成為中國最大的智能手機制造商，中國市場份額達到了21%;vivo以20%的份額緊隨其后，與華為并列第二;蘋果和小米份額同為16%，并列第三。

從這份報告可以看出，中國手機市場正在發生變化。隨著華為出貨量的減少，余下的市場空間正在被各大品牌搶奪，而除了OPPO市場份額猛增，vivo、蘋果和小米的出貨量也一直處于不斷增加的階段。

相比之下，一加則一直被劃分在“其他”類中，與其他中小手機品牌搶奪不到5%的市場空間，側面印證了其相對較弱的搶奪市場能力。

2020年以來，國內智能手機市場出貨量下滑，競爭加劇，中小手機品牌生存空間不斷受到擠壓。如果中小企業不再有獨具的競爭力，發展空間勢必只會越來越小，甚至到最后會逐步退出市場。

對一加而言，其至今未有爆款也是一大問題。對此，劉作虎也承認，從單品銷量上說，確實還沒有一款能達到“爆款”標準的產品。

今年1月，OPPO和一加正式宣布合并雙方研發部門。不久前，一加創始人劉作虎擔任歐加控股高級副總裁，全面負責歐加旗下產品規劃與體驗。

獨立電信分析師付亮對藍鯨TMT記者表示，對一加來說，最重要的是如何理順和OPPO兩個品牌之間關系，從而形成合力、兩強互補。“發展機會是有，但是同樣競爭十分激烈。”

付亮認為，“兩家公司合并以后，資源就不需要重復建設，比如說兩家只需要一個操作系統。更重要的是，可以更好地做集中采購，打通與供應鏈之間的關系。從現在看，特別是零部件的采購，對手機廠商來說越來越重要了。”(印婧)