中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)發布消息稱，5月1日，全國鐵路發送旅客1882.6萬人次，較2019年同期增長9.2%。5月2日，全國鐵路預計發送旅客1420萬人次，較2019年同期增長7.7%。鐵路部門堅持以市場需求為導向，科學調配運輸資源，嚴格落實疫情防控措施，努力確保旅客安全健康順利出行。

鐵路部門充分運用鐵路12306售票大數據分析旅客出行需求特點，動態調整列車開行方案，持續增加客流集中方向運力，努力滿足旅客探親、出游出行需求。5月1日，全國鐵路開行旅客列車達到11416列，其中加開列車1624列;今日預計開行旅客列車10739列，其中加開旅客列車1081列。

哈爾濱局集團公司開行哈爾濱至撫遠的“東極行”專列、海拉爾至扎蘭屯的“呼倫貝爾號”賞花旅游專列等5趟旅游列車，近3000名游客乘專列暢游北國風光。太原局集團公司采取加開列車、動車組重聯等措施，滿足旅客赴太原古縣城開城、壺口瀑布等景區游玩的需求。武漢局集團公司加開武漢至廣州南的夜行高鐵5列。西安局集團公司對西安至成都、重慶、漢中、寧強等多趟動車組列車實施重聯運行。濟南局集團公司開行高峰線列車40列、臨時旅客列車67列、重聯運行動車組列車77列，單日增加座席超13萬個。昆明局集團公司對昆明至大理、麗江、臨滄等方向動車采取高峰圖運行，增開昆明至大理、普者黑、彌勒、河口等方向臨客，運能較2019年增加12%。蘭州局集團公司推出神奇寧夏等“環西部火車游”專列3列，開行隴南直通車、青木川直通車、最美古都游等“環西部火車游”包車游11列。青藏鐵路公司與青海茶卡鹽湖文化旅游發展公司聯合推出“乘火車游茶卡”活動，游客可憑行程信息享受優先購票、綠色通道、專人引導、全程游園等服務。

針對大量旅客集中出行，鐵路部門嚴控列車超員，落實落細常態化疫情防控措施，努力營造安全健康的旅行環境。南昌局集團公司在進站口、服務臺等位置擺放口罩、酒精、洗手液、創可貼、感冒藥等防疫物品和應急備品，為旅客提供應急服務。上海、成都局集團公司認真做好進出站測溫、候車室消毒通風等防疫工作。蘭州局集團公司銀川車站在候車室增設智能訪客機器人、迎賓巡更機器人、消毒噴霧機器人，為旅客提供信息發布、語音交互、健康碼掃描、測溫等“無接觸服務”。

在充分挖潛運力、嚴格疫情防控的基礎上，各地鐵路部門推出多種便民利民服務舉措，努力提升出行服務品質，讓旅客體驗更美好。沈陽局集團公司在長春至三亞的Z384次列車上建立“候鳥伴飛”微信群，為老年旅客提供貼心服務。呼和浩特局集團公司在呼和浩特、包頭等重點車站開放所有自助售取票機、進出站通道和驗票閘機，最大限度方便旅客進出站和乘車。鄭州局集團公司優化各大車站進出站流線、增設引導標識，組織黨員突擊隊和青年志愿者做好旅客引導服務工作。濟南局集團公司在100多趟高鐵列車上推行“掌上濟鐵”二維碼掃碼點餐服務，下單后工作人員將送餐到座。廣州、烏魯木齊局集團公司在管內重點車站的檢票、安檢等環節加設急客通道，為有需要的旅客提供快速進站服務。(記者 佟明彪)