編者按：2020年歲末將近，在這個特殊的年份，“高大上”的自動駕駛扎堆落地、全民直播讓老風口煥新、AI應用離老百姓越來越近。為讓讀者系統(tǒng)性了解2020年的互聯(lián)網(wǎng)，北京商報甄選自動駕駛、直播、AI明星應用等代表性行業(yè)，推出系列盤點《互聯(lián)網(wǎng)2020》。

四年前，市場研究公司TechEmergence的一項調查顯示,未來五年虛擬助手和聊天機器人將成為最主要的消費級AI應用，現(xiàn)在看來，此預言正在成真。2020年“AI女團”小冰、小度、小愛、泠鳶的走紅，讓越來越多用戶了解到AI助手，受益于產業(yè)支持和產業(yè)升級需求，服務機器人、智能客服等產品也格外走俏。

在消費級應用普及度提升的同時，toB的解決方案在2020年進行著淘汰賽，智能控制不再是技術亮點，而是基礎，AI內容生產、設計、輸出，諸如此類綜合AI解決方案，開始替換原有的單一方案。不過，無論是哪種產品形式，面向哪類客戶，AI企業(yè)要解決盈利問題仍需要時間。

“遍地”應用

一直以來，但凡有新技術面世，可搭載的產品或服務就成為了香餑餑，這讓很多產品和應用脫穎而出。以toC場景為例，北京商報記者在京東和淘寶分別輸出智能，關聯(lián)的產品包括智能手表、智能馬桶、智能鎖、智能開關等。

普通用戶對智能家居的接受度也在提升，“之前我們主要面對B端客戶，向他們提供智能控制解決方案，今年已有個人訂單主動找上門，想要做全屋智能化”，智能家居品牌提供智能化解決方案的服務商小匠物聯(lián)CEO米雪龍告訴北京商報記者。

在商場和公共區(qū)域，普通用戶接觸AI產品的機會也越來越多。

在北京中央電視塔，北京商報記者就“偶遇”了服務機器人豹小秘，豹小秘可以向游客介紹景點，還能當引導員。在向豹小秘提出“請帶我去旋轉餐廳”的需求后，它會引導參觀者到餐廳，并在屏幕上實時顯示到目的地的距離。在完成引導后，豹小秘會自行回到大廳入口，等待下一次任務。

這款機器是獵戶星空推出的AI智能服務機器人，具有迎賓接待、人臉識別、問答咨詢等功能。來自獵戶星空的最新數(shù)據(jù)是：截至2020年11月，共有8965臺豹小秘(DP版)在35座城市，超1015家商場提供服務。

AI機器人覆蓋的場景增多，是2020年業(yè)內人士的普遍體驗。“一方面是因為疫情讓機器人有了更多的應用場景，另一方面國家對服務機器人的支持，開始在企業(yè)端顯現(xiàn)”，比達咨詢分析師李錦清向北京商報記者解釋。

相反，往年出貨量持續(xù)增長的智能音箱市場，卻出現(xiàn)了下滑。根據(jù)IDC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2020年三季度中國智能音箱市場出貨量約829萬臺，同比下降14.7%，家庭安防監(jiān)控、智能照明和智能溫控市場均延續(xù)快速增長態(tài)勢，三季度出貨量分別同比增長28.6%、110.5%、337.5%。

不論是服務機器人、智能音箱或智能照明燈都是消費級AI產品，2020年還有一些采用先toB再toC的產品，在不知不覺中已進入普通用戶的生活，代表就是智能客服，準確來說，智能客服是向B端客戶提供的解決方案，然后面向的是C端用戶。

來自36氪研究院的數(shù)據(jù)顯示，目前智能客服基礎軟件市場規(guī)模100億元，且毛利較小，未來隨著AI技術的演進與加速賦能，智能客服行業(yè)有望超過300億-600億元的市場增量，增量來源主要有：智能終端設備、企業(yè)數(shù)字智能化轉型需求、自建客服轉云等。

從2020年資本市場的反應即可看出智能客服賽道的熱度。2020年上半年，我國股權投資金額與數(shù)量雙下滑，但智能客服賽道投融資在4月、5月出現(xiàn)投資小高峰。截至2020年9月底，我國智能客服領域，45.53%的企業(yè)實現(xiàn)了融資，共發(fā)生融資事件13起，總金額30億元。

是雞肋還是剛需

“野心”更大的還有虛擬助手小冰、小度等，它們在2020年抓住每次機會，展示自己的技能，比如唱歌、同聲傳譯、作曲、設計等。

根據(jù)IDC的定義，小冰、小度們可被納入對話式人工智能的范疇，對話式人工智能是指使用語音識別、語音合成以及自然語言處理等技術與人類進行交流的能力。IDC預計，到2024年，中國對話式人工智能市場規(guī)模將達到15.6億美元，2020-2024年年復合增長率為31%。

正因為市場火熱，不少應用和產品曾被質疑。比如智能客服不能回答所有的問題;服務機器人引導速度較慢;智能汽車只能做到智能控制等。

到底是雞肋還是剛需，其實因人而異,AI對某一個產業(yè)或某一個產品的支持，也有深有淺。對此，深度科技研究院院長張孝容向北京商報記者表示：“站在宏觀的角度，AI遠期是剛需，近期是雞肋，從雞肋變成剛需，需要時間。”

如何讓AI技術給傳統(tǒng)產業(yè)帶來更多的想象力，這也是從業(yè)者的思考。

小冰CEO李笛告訴北京商報記者，“小冰的智能汽車解決方案，不光在幫汽車構建一個以汽車為主體的智能化可交互主體，司乘在這個主體上還可以享受小冰在金融或其他角度的智能服務，我們在做解決方案之間的打通”。

他進一步說，“小冰進行的很多零散、不同角度垂直領域的探索和創(chuàng)新，全部都可以整合在一起。比如小冰合作伙伴華人運通的高合汽車，這輛車就像活的一樣，可以用車外的攝像頭自動拍攝、剪輯，并且上傳作品，這個技術其實是小冰給一些電視臺做的剪輯技術”。

在內容生產領域，小冰的設計能力已在工業(yè)設計、數(shù)字印刷圖案設計、紡織服裝面料設計、包裝設計等領域落地，旨在協(xié)助各領域改善設計方面的短缺。目前，小冰能夠穩(wěn)定設計30余種主流風格，并實現(xiàn)按需創(chuàng)作，圖案的設計多樣性是10的26次方。此外，小冰通過學習中外畫家的畫作，可以在接收文本或其他創(chuàng)作源刺激后，獨立完成原創(chuàng)繪畫作品。

從解決方案的角度看，市場在做整合，但是從落地領域看，卻是越來越細分。這正符合了百度集團副總裁、百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤的觀察，他說，目前用戶需要的智能生活主要集中在以下三個方面，統(tǒng)稱為智能生活三要素。一是多模交互技術，以語音交互為核心，不斷融合手勢、眼神、情感等多模態(tài)交互方式。二是差異化群體服務，以泛人群為核心，不斷差異化家庭群體、老人、小孩、年輕群體的服務需求。三是多元應用場景，以家庭場景為核心。延伸酒店、車載、隨身、工作等全方位生活場景。

商業(yè)化難難難

想要清晰地看到明星企業(yè)的進步和尷尬，除了產品，更直接的是通過業(yè)績。幸運的是，2020年，依圖和云從在2020年遞交了招股書，小冰也披露了商業(yè)化收入，這個外界較難深入的一面，展現(xiàn)在大眾面前。

根據(jù)依圖招股書，依圖營收來自于軟件、硬件、軟硬件組合、技術服務四部分。2017年，依圖超一半營收來自于軟件，2018年以后，軟硬件組合產品成為依圖營收支柱，這部分營收占比在2018年是50.41%，2019年是41.35%。2020上半年，依圖軟硬件組合產品營收2.31億元，營收占比60.78%，硬件、軟件、技術服務營收分別是8957.41萬元、5639.28萬元、331.91萬元，營收占比依次是23.53%、14.82%、0.87%。

從總營收看，2017-2019年，依圖營收分別是6871.89萬元、3.04億元、7.17億元。2020上半年，依圖營收3.81億元。盡管2020年全年營收額未披露，但從此前的趨勢看，依圖營收在逐年增長。

不過，2017年至今，依圖還未實現(xiàn)盈利，2020年上半年，依圖扣非凈虧損近4.49億元。

稍晚遞交招股書的云從，也是營收上漲，卻還在虧損的狀態(tài)。2017-2019年，云從營收分別是6453.4萬元、4.8億元、8.1億元。2020年上半年營收2.2億元，扣非凈虧損3.04億元。

對比招股書還可以發(fā)現(xiàn)，同為CV(計算機視覺)“四小龍”的依圖和云從，對行業(yè)未來的觀點類似，都在風險提示中提到了投入高、盈利難。

云從在招股書中直言，存在研發(fā)投入較大及研發(fā)難度較高的風險。“人工智能行業(yè)技術研發(fā)難度大、研發(fā)投入高。為保證持續(xù)具有核心競爭力，企業(yè)通常需要不斷投入研發(fā)資金。2017年、2018年、2019年和2020年1-6月，云從研發(fā)費用分別是5940.65萬元、1.48億元、4.54億元和2.47億元，占各期營收的比例分別是92.06%、30.61%、56.25%和112%，研發(fā)投入占比高。隨著市場需求不斷迭代更新、前沿技術的持續(xù)變革，如果云從不能持續(xù)進行資金投入，則難以確保公司技術的先進性、產品和解決方案的市場競爭力，可能會對公司持續(xù)盈利能力造成不利影響。”

從微軟獨立之后，小冰在2020年8月披露，收入超1億元，這是小冰首次公布商業(yè)化成績單，也是未上市的AI明星企業(yè)中為數(shù)不多的成績單。但是對于是否盈利，何時盈利，小冰卻沒有給出答案。向前看避談虧損似乎成了企業(yè)間的默契。(魏蔚)