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據媒體報道，上海何女士反映，24日晚乘坐哈啰順風車從杭州到上海，因何女士目的地在徐匯區，另兩位乘客目的地在松江區，司機在半路上稱何女士要去的地方太遠，要讓何女士下高速后自己想辦法回去，隨后雙方發生爭執。下高速后，司機將她從車上拉下來時還將其他乘客的手弄傷。

何女士無奈乘坐出租車才到達目的地，在哈啰平臺上投訴后，客服稱司機說自己車壞了，不能相信她的片面之詞，對投訴不予處理。

25日，哈啰客服回應稱，乘客可以就司機態度發起投訴，需要溝通記錄、半路下車的證據等材料，若投訴成立會對司機賬號進行封禁處罰。上車前乘客和司機的通話會錄音，也要求司機行駛途中錄音，但有的司機沒有錄音。