成立于1979年的老板電器，作為國內(nèi)歷史最悠久的專業(yè)廚電品牌，自2010年上市以來，一直以白馬股的形象聞名于二級市場。然而近幾年，老板電器卻頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，屢陷“爆炸門”，甚至與消費(fèi)者對簿公堂。另一方面，公司業(yè)績在經(jīng)歷了十余年的高速增長后，也開始出現(xiàn)一定程度的回落。

分析人士指出，老板電器近兩年雖然調(diào)整了戰(zhàn)略：擴(kuò)大第一品類(“煙灶消”)優(yōu)勢、領(lǐng)先第二品類(蒸烤箱)，穩(wěn)步推進(jìn)第三品類(凈水器等其他小家電)發(fā)展。但從財(cái)報(bào)來看，二三品類尚未形成優(yōu)勢，老板電器的主要營收仍為第一品類業(yè)務(wù)。

“目前高端油煙機(jī)市場相對飽和，加之集成灶市場的沖擊以及未來廚電的快速更迭，對老板電器都是不小的考驗(yàn)，如何尋找新增長點(diǎn)也成為其接下來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。”分析人士表示。

老板電器再陷“爆炸門”，頻遭消費(fèi)投訴

近日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的民事判決書顯示，上海一對夫妻購買的老板電器燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障。報(bào)修后，老板電器工作人員因疏于檢查，未能排除潛在隱患，直接導(dǎo)致燃?xì)庠钤谑褂眠^程中發(fā)生爆炸事故，造成一人受傷和房屋損壞等損失。

一審法院判決老板電器賠償用戶財(cái)產(chǎn)損失共計(jì)29.08萬元。老板電器不服提起上訴，二審法院駁回上訴維持原判。

二審法院認(rèn)為，作為燃?xì)庠罹吖荆习咫娖鲗τ谌細(xì)庠罹呗┗鸪梢蚓哂袑I(yè)認(rèn)知，且根據(jù)燃?xì)庠罹呔S修行業(yè)規(guī)范，其檢查范圍也包括燃?xì)膺B接管、燃?xì)獗砗蟾鬟B接處。故一審法院認(rèn)定老板電器公司疏于對燃?xì)庠詈驮钋敖饘佘浌苓B接處進(jìn)行檢查，未能排除隱患，最終導(dǎo)致事故發(fā)生存在明顯過錯，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并無不當(dāng)。

事實(shí)上，這并非個案，最近幾年，老板電器屢陷“爆炸門”。黑貓投訴顯示，老板電器目前的投訴多次涉及產(chǎn)品爆炸事件，近兩個月內(nèi)，就有兩例因爆炸引發(fā)的投訴。

10月2日，一位消費(fèi)者稱，家人在使用老板電器燃?xì)庠钭鲲垥r，灶臺發(fā)生爆炸，玻璃四濺并導(dǎo)致手部受傷，要求商家進(jìn)行現(xiàn)金賠償。老板電器的售后則認(rèn)為是玻璃板破裂，只提供更換玻璃板服務(wù)，且不認(rèn)為是發(fā)生爆炸。

一周后的10月9日，另一位消費(fèi)者也表示，自己購買的老板燃?xì)庠畈Ａ姘逡舶l(fā)生了爆炸，玻璃飛濺到整個廚房。當(dāng)事人隨后聯(lián)系廠家，對方表示可以更換面板，但若要退款只能以低于購入價(jià)30%的價(jià)格退還。

值得注意的是，這兩起投訴均發(fā)生在商家與消費(fèi)者意見未達(dá)成一致后。消費(fèi)者認(rèn)為事故爆炸屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家需進(jìn)行賠償;而老板電器方面則認(rèn)為玻璃板破裂不屬于爆炸事件，僅同意更換面板。

在2019年11月的媒體報(bào)道中，也出現(xiàn)了商家與消費(fèi)者雙方主張不一的情況。北京石景山陳先生曾反映，家里購買的老板電器燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗徽眩斐善拮邮軅１藭r老板電器相關(guān)人員對此回應(yīng)稱，“玻璃存在自爆幾率，并不是質(zhì)量問題。”同時，老板電器官方表示，該產(chǎn)品已過保修期。

法輝律師事務(wù)所黃強(qiáng)律師指出，任何一種家電產(chǎn)品的質(zhì)量都有相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還有廠家對外公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者如果認(rèn)為質(zhì)量不過關(guān)，但商家卻認(rèn)為無質(zhì)量問題，可以通過質(zhì)量鑒定來確定該產(chǎn)品是否符合這些標(biāo)準(zhǔn)，最后再用鑒定結(jié)果向商家維權(quán)。

“根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，若產(chǎn)品達(dá)不到使用標(biāo)準(zhǔn)，不符合產(chǎn)品本身的功能需要，或者存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，那么產(chǎn)品是可以進(jìn)行退換的。”黃強(qiáng)律師表示。

分析人士認(rèn)為，雖然具體個例發(fā)生爆炸的原因，需專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查取證方可確定，但在還未進(jìn)行清晰的取證之前，用“玻璃存在自爆幾率，并不是質(zhì)量問題”的說法推卸責(zé)任，不應(yīng)該是企業(yè)處理相關(guān)事件時的正確方法。

“從實(shí)質(zhì)意義上來講，老板燃?xì)庠畈Ａ姘灞ú⒉皇莻€例，諸如華帝、美的、九陽、西門子等品牌都有相關(guān)燃?xì)庠畈Ａ姘灞ㄏ嚓P(guān)消息的爆出。不過，隨著消費(fèi)升級，售后服務(wù)已成為用戶選擇產(chǎn)品時的衡量要素，連續(xù)爆炸的燃?xì)庠钆c不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞蕉紩习咫娖鲙礓N量影響。”分析人士表示。

業(yè)績增速連續(xù)三年下滑，老板電器創(chuàng)新不足需尋新增長點(diǎn)

除了投訴不斷、屢陷“爆炸門”以外，老板電器的經(jīng)營業(yè)績在經(jīng)歷了十余年的高速增長后，也出現(xiàn)了一定程度的回落。

公開資料顯示，老板電器成立于1979年，公司主要生產(chǎn)高端吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛㈦娍鞠洹⒄粝洹㈦妷毫摇㈦姶艩t等廚房電器產(chǎn)品。2010年，老板電器在深交所掛牌上市。

2013年，老板電器創(chuàng)始人任建華辭任總經(jīng)理一職，兒子任富佳接任，主導(dǎo)這家廚電業(yè)龍頭企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。然而，7年已過，老板電器尚未開啟新的業(yè)務(wù)模式，還在繼續(xù)沿用任建華執(zhí)掌時期提出的“煙灶消”(油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟?三件套主業(yè)戰(zhàn)略。

在上市的前幾年，得益于“煙灶消”戰(zhàn)略，老板電器的營收與凈利一直保持著高速增長。2010年至2016年，老板電器營收增速均在24%以上，凈利潤增速也維持在39%以上。

然而，到了2017年，老板電器的營收與凈利增速均出現(xiàn)下滑。公司2017年?duì)I收70.2億元，同比增長21.1%;凈利潤14.6億元，同比增長21.08%。對于這一答卷，投資者并不滿意，老板電器在資本市場的表現(xiàn)持續(xù)低迷。

彼時，任富佳曾公開表示，公司未來業(yè)績增速保持在20%是比較正常的。他強(qiáng)調(diào)：“但這只是內(nèi)生性增長，不考慮外延式，也就是并購。一定要保持兩位數(shù)的增長，這對我們整個組織和企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。”

不過，老板電器的后續(xù)動作未能延續(xù)業(yè)績的穩(wěn)定增長。2018年與2019年，老板電器營收和凈利潤增長再次下滑。2018年，老板電器總營收年度增長率5.81%，歸屬凈利增長率0.85%，2019年總營收增長率再下降，僅為4.52%;利潤增速則為7.89%。

在老板電器的業(yè)績增速換擋期，以集成灶為代表的同行開始異軍突起。美大、億田、帥豐、火星人等集成灶企業(yè)紛紛搶灘登陸資本市場。

中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始，國內(nèi)集成灶市場銷售規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張，2017年至2019年行業(yè)復(fù)合增長率達(dá)到28.7%。2020年受疫情沖擊，集成灶銷量受到一定影響。不過下半年經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)反彈式增長，預(yù)計(jì)2020年集成灶銷量與2019年近乎持平。

這對以“煙灶消”起家的老板電器可謂是不小的沖擊，從產(chǎn)品來看，今年上半年其第一品類的煙灶消業(yè)務(wù)營收悉數(shù)下滑。據(jù)財(cái)報(bào)，老板電器油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟竦氖杖敕謩e同比下降12.4%、10.8%和7.3%，在總營收中分別占比為51.4%、23.6%和7.1%。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，老板電器八成以上的業(yè)務(wù)在上半年均出現(xiàn)下滑。而此前備受重視的第二品類蒸箱和烤箱業(yè)務(wù)，以及第三品類凈水器及其他小家電業(yè)務(wù)也有大幅下滑，營收同比降幅均超過27%，小家電類業(yè)務(wù)降幅更是達(dá)到了46%。

分析人士對記者表示，近兩年，老板電器雖然調(diào)整了戰(zhàn)略：擴(kuò)大第一品類優(yōu)勢、領(lǐng)先第二品類，穩(wěn)步推進(jìn)第三品類發(fā)展。但從財(cái)報(bào)來看，二三品類尚未形成優(yōu)勢，老板電器的主要營收仍為第一品類業(yè)務(wù)。

“老板電器的差異化打法不夠具體，創(chuàng)新型產(chǎn)品的定義與打造能力不足。在二三品類上，老板電器基本沒有推出爆款產(chǎn)品，也尚未形成規(guī)模化優(yōu)勢。目前高端油煙機(jī)市場相對飽和，加之集成灶市場的沖擊以及未來廚電的快速更迭，對老板電器都是不小的考驗(yàn)，如何尋找新增長點(diǎn)也成為其接下來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。”上述人士認(rèn)為。