值此315之際，雷達財經根據黑貓投訴統計發現，直播間成為當前互聯網消費輿情的投訴重災區。直播間各大主播投訴中，李佳琦直播間位列第一。此外，拼多多砍一刀&現金大轉盤和超前點播，也遭到眾多網友投訴。

雷達財經出品 文|孟帥 編|深海

隨著科技的發展，當下人們的生活已和互聯網密不可分。據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，互聯網普及率達73%，而我國網民的人均每周上網時長更是高達28.5個小時。

互聯網滲透之下，追劇、購物、看直播等活動，已經成為了當代網民日常生活不可分割的一部分。互聯網在侵占用戶大量時間的同時，不少企業、品牌和經營者卻在想著法的“套路”消費者。

值此315之際，雷達財經根據黑貓投訴統計發現，直播間成為當前互聯網消費輿情的投訴重災區。直播間各大主播投訴中，李佳琦直播間位列第一。此外，拼多多砍一刀&現金大轉盤和超前點播，也遭到眾多網友投訴。

李佳琦直播間位列投訴榜首，薇婭、雪梨、辛巴、羅永浩位列其后

從最早的實體店線下消費，再到網購平臺網店下單，伴隨著直播行業的發展，越來越多的消費者開始涌向各個直播間。直播行業在野蠻生長，許多規則仍有待完善，這也使得行業內亂象頻發。

2021年，淘寶的兩大主播薇婭、雪梨因偷逃稅分別被罰13.41億元、6555.31萬元。消息一出震驚業界，也讓不少網友驚嘆直播行業的“暴利”以及帶貨主播的賺錢能力。

直播間內，帶貨主播對上架的商品一頓“猛夸”，從商品功能到產品質量，從使用功效再到優惠力度，消費者在主播“天花亂墜”的推薦之下，“激情”下單，但消費者買到的商品真的和主播所介紹的一樣嗎？

截至3月14日，黑貓投訴平臺上與“直播間”有關的投訴多達60104起。雷達財經統計后發現，淘寶、快手、抖音等各大平臺頭部主播的直播間，均存在著不同程度的投訴情況，其中李佳琦直播間投訴量達1722起，薇婭直播間935起，雪梨直播間260起，辛巴直播間177起，羅永浩直播間152起。

自直播間“出道”以來，各大主播均翻車不斷。多位網友曾稱在李佳琦直播間購買的silkn脫毛儀“貨不對板”。薇婭推薦過的田園主義低脂全麥歐包，經檢測碳水化合物實際含有45.7g/100g，比標稱的高出約36%；所含能量標稱764kJ/100g，實際檢測出1060kJ/100g，比標稱的高出40%，存在低標能量的情況。辛巴卷入“假燕窩事件”、羅永浩也因“假羊毛衫事件”翻車。

去年5月，數碼博主科技小辛直指快手千萬粉絲級主播“驢嫂平榮”直播間售賣的朵唯12Pro手機系山寨手機。該博主在視頻中稱，這款手機背部的入網許可證信息與工信部網站上查詢到的不一致；手機后置的三個攝像頭，其中只有一個能正常工作，其余的兩個一個是擺設，另一個甚至沒有攝像頭模組；在配置方面也并非宣傳的8+128GB，實際測試推算為4+64GB。

2021年5月26日，快手回應稱，該商品存在質量問題，已經下架了所有該型號手機。隨后，朵唯也發布聲明進行回應，稱該手機是品牌待上市產品，因公司管理不善，攝像頭、內存錯配，導致快手平臺通過主播“驢嫂平榮”銷售了部分該產品。

最終，此次事件以快手電商給消費者3倍賠償、主播驢嫂平榮給消費者3倍賠償、朵唯品牌方和商家給消費者3倍賠償（共計9倍賠償）的結果告一段落。

而這只是直播帶貨存在問題的一隅，2021年“雙十一”活動期間，浙江省消保委就對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺17位主播的“雙十一”直播帶貨進行了消費體察，發現近三成主播存在不合規現象，個別主播存在夸大宣傳、少發漏發、發錯尺碼、宣傳與實物不一致等問題。

砍價“永遠”差一刀，拼多多羊毛難薅

當前互聯網公司用獎品或現金來拉新，已不是什么新鮮事。不少人都曾收到或發出這樣的信息：“在嗎，幫我砍一刀”。作為吸引用戶拉新的常用手段，拼多多的“砍一刀”活動飽受詬病：砍價活動“永遠差一刀”的情況，讓不少用戶深感不滿，用戶認為拼多多沒有誠意，套路滿滿。

去年3月，律師劉宇航參與了拼多多的“砍價免費拿”活動。很快劉律師便領取到一張“超級免單卡”，在系統“砍價進度第一名”、“已經超過了99%的用戶”的提示下，劉律師覺得自己與獎品只剩咫尺距離，只要自己按照活動要求邀請好友，很快便能完成進度、領取獎品。

但此后劉律師發現，無論自己邀請多少好友，進度條卻不再如此前那般突飛猛進，甚至停滯不前，一直維持在只差0.9%就能成功的狀態。于是認為被套路了的劉律師，一紙訴狀將拼多多公司告上了法院。

據劉律師所述，對于他所反映的情況，拼多多在案件審理過程中用來抗辯的意見為：剩余金額在商品金額中的占比約為0.009996427，因頁面顯示百分比位數有限，故只顯示為“僅差百分之0.9%”。

事實上，遇到同樣問題的，并不止劉律師一人，許多博主都做過類似的實驗，親身驗證拼多多的類似提現活動到底有多難，社交平臺上也有不少網友吐槽過類似的情況。網友在參與拼多多“現金大轉盤”活動時，眼看進度見頂，拉好友獲得的獎勵卻從金額變成了金幣，只差0.01金幣時，拉新抽中的獎勵竟變成了鉆石，之后鉆石又變成了祝福卷軸……拉人陷入無窮無盡、沒有終點的循環。

截至3月14日，在黑貓投訴平臺上，與“砍一刀”有關的投訴達1349起，與“現金大轉盤”有關的投訴則高達10150條，且許多投訴是于近期剛剛提交的。

視頻平臺會員服務引發諸多不滿

2019年8月，捧出肖戰、王一博兩位頂流明星的網劇《陳情令》爆火，也讓“超前點播”這一詞正式進入公眾視野，《陳情令》成為第一部試水超前點播的劇集。據悉，騰訊視頻一天入賬的收入就超過7500萬元。

2019年12月，嘗到甜頭的視頻平臺再出招。《慶余年》熱播之際，騰訊視頻和愛奇藝力推自家的超前點播服務，會員基礎上50元可以搶先看6集，這也讓超前點播模式再度引發熱議。此后，視頻平臺越來越多的劇集采用了這一模式。云合數據顯示，2021年上半年上線的超前點播劇占到所有新劇的33%。

超前點播模式之下，觀眾看似可以更快一步看到更新的內容，但已經付費的會員仍需要額外付費，因此大部分消費者都對超前點播怨聲載道。不少網友認為，自己已經購買了視頻網站的會員服務，原本享有較普通用戶搶先看更新內容的權力，但超前點播服務的出現，會對既有的付費會員的權益產生明顯稀釋效應，一定程度上屬于變相的事后提價，自己的“VIP”在“VVIP”面前也成了“普通用戶”。

直到去年8月，上海市消保委點名騰訊視頻，這一情況才開始有所改善。彼時，騰訊視頻正在播出《掃黑風暴》，但騰訊視頻在該劇的超前點播中設置了新的規則，規定消費者必須按順序解鎖劇集，不可以跳集。

對此，上海市消保委認為，既然是按集收費的，那消費者就有權選擇自己要看的那一集。平臺所謂的“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權的漠視。

被點名后，騰訊視頻取消了按順序解鎖劇集的規則，并表示將持續探索更加符合用戶需求、符合市場規律的視聽服務模式。愛奇藝也表示，超前點播單集可選的功能正在開發中。

但真正讓消費者苦惱的，其實并不是按順序解鎖劇集的規則。在消費者看來，超前點播這一模式本就是不合理的存在。黑貓投訴平臺顯示，截至3月14日，與超前點播有關的投訴達865起。

去年10月，超前點播退出歷史舞臺。愛騰優相繼宣布將取消超前點播服務，“天下苦超前點播久矣”的時代終于結束。

但與此同時，仍有不少消費者對視頻平臺會員服務存在諸多不滿。許多視頻平臺宣稱“會員無廣告”，實際情況中會員可以跳過視頻開頭的“硬廣告”，但在視頻中間仍需忍受諸多穿插的貼片、植入廣告；部分消費者還反映，在自己不知情的情況下，部分網站的視頻會員會自動續費，涉嫌“強買強賣”。

當前，多數視頻平臺都在燒錢虧損，平臺如何在保障消費者合法權益的情況下，找到一條合適、合理、合規的營收道路，仍是他們需要不斷探索的課題。

↓長按掃碼關注我們 ↓

雷達財經 出品

未經授權 嚴禁轉載

廣告、商務：

ldcjun

常年法律顧問‖北京市中聞律師事務所合伙人 王維維律師

本文首發于微信公眾號：雷達財經。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。