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新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者曲筱藝）近年來，奢侈品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度越來越快，一方面，95后乃至00后的年輕人更習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)；另一方面，數(shù)字技術(shù)和線上服務(wù)的迭代，也為線上奢侈品購(gòu)物帶來了新體驗(yàn)。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，天貓奢品消費(fèi)人數(shù)增長(zhǎng)超150%，消費(fèi)金額增長(zhǎng)300%，消費(fèi)人群的年輕化趨勢(shì)明顯，更習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的年輕一代增速加快。

天貓奢品總經(jīng)理王瑋蓁在天貓奢品上線五周年媒體溝通會(huì)上透露，過去三年來奢侈品品牌在天貓的“朋友圈”擴(kuò)大了1.5倍。“過去幾年，奢侈品行業(yè)數(shù)字化高速轉(zhuǎn)型，奢品消費(fèi)大量回流國(guó)內(nèi)及線上。”據(jù)介紹，天貓奢品是阿里為奢侈品品牌打造的專屬頻道，2017年上線以來，吸引了200多個(gè)奢侈品品牌開設(shè)天貓官方旗艦店，聚齊了LVMH集團(tuán) 、開云集團(tuán)、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團(tuán)五大奢品巨頭。

數(shù)據(jù)顯示，僅過去一年里，就有500多個(gè)大牌新品系列在天貓奢品全球首發(fā)，有5000多萬(wàn)用戶通過天貓奢品與品牌在線上深度互動(dòng)。王瑋蓁表示，奢侈品品牌對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度從“猶豫不決”到“全面擁抱”，在此背后，天貓奢品不斷迭代服務(wù)、創(chuàng)新體驗(yàn)，讓線上購(gòu)買奢侈品不僅方便快捷，還能獲得幾乎和線下一樣品牌的專屬服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)。比如卡地亞、江詩(shī)丹頓等奢侈品品牌，在天貓第一次推出一對(duì)一視頻客服，面對(duì)面給消費(fèi)者講解產(chǎn)品知識(shí)，展示試穿、試戴。此外，尊享包裝、定制刻字、語(yǔ)音禮品卡、一鍵售后等服務(wù)，被越來越多品牌視為“標(biāo)配”。

另外，數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)正在為奢侈品品牌營(yíng)銷、全面積聚品牌勢(shì)能創(chuàng)造更多新場(chǎng)景。比如，AR、3D等數(shù)字技術(shù)越來越普及，據(jù)介紹，奢侈品天貓旗艦店配備AR試裝、3D店鋪展示、線上展覽等，許多戒指、腕表、手袋都能被360°觀看，眼鏡和鞋子可以AR試戴，美妝可AR試妝。天貓奢品還打造了線上的第一個(gè)奢侈品數(shù)字藏館，消費(fèi)者在購(gòu)買實(shí)體商品的同時(shí)，有機(jī)會(huì)得到一個(gè)線上非常稀缺的數(shù)字藏品。今年9月中旬，天貓奢品還通過“云首發(fā)”“云秀場(chǎng)”“云體驗(yàn)”的創(chuàng)新互動(dòng)模式，開拓元宇宙營(yíng)銷，繼續(xù)在國(guó)內(nèi)引領(lǐng)奢侈品品牌數(shù)字化創(chuàng)新。

羅蘭貝格報(bào)告顯示，中國(guó)奢侈品消費(fèi)增長(zhǎng)速度可觀，2021年同比逆勢(shì)增長(zhǎng)38% ，預(yù)計(jì)未來5年，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)仍將繼續(xù)保持10%以上的增長(zhǎng)。王瑋蓁表示，隨著電商的普及、線上購(gòu)物體驗(yàn)的大幅提升，線上平臺(tái)將逐步成為奢品消費(fèi)主流。“五年前奢侈品品牌還把天貓當(dāng)做線上補(bǔ)充型渠道，而如今，品牌的營(yíng)銷大事件、新品都優(yōu)先這里首發(fā)，已經(jīng)是品牌整體經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期建設(shè)的一部分了。”

編輯 李錚

校對(duì) 柳寶慶

圖片 受訪者供圖