今年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的開局之年，規(guī)劃綱要明確“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的要求。興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)號(hào)召，近期通過“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的金融主題消保宣教活動(dòng)，打造了線上線下一體化全方位宣教體系，在構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境責(zé)任上展現(xiàn)了企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

寓教于樂，媒體宣傳“多渠道”

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、O2O體驗(yàn)、預(yù)付式消費(fèi)等新型消費(fèi)方式的興起，侵權(quán)新形式與維權(quán)新難題也隨之涌現(xiàn)。信用卡作為其中承載支付功能的重要工具，自然在消費(fèi)前端的宣教環(huán)節(jié)責(zé)無旁貸。為增加金融宣傳趣味性、擴(kuò)大受眾面，興業(yè)銀行信用卡近年來持續(xù)創(chuàng)新線上宣傳方式，并在表現(xiàn)形式、宣傳內(nèi)容等方面推陳出新，為金融知識(shí)宣傳教育注入了新的活力。

今年3·15期間，該行通過官方網(wǎng)站公告、微博、微信推送、微信海報(bào)、官方App好興動(dòng)首頁輪播等自有渠道，發(fā)布了“謹(jǐn)防利用疫情詐騙”、“保護(hù)個(gè)人征信”、“保護(hù)個(gè)人信息安全”等文章。通過風(fēng)險(xiǎn)案例展示各類詐騙案件的共性特征，曝光不法分子利用疫情實(shí)施詐騙的常見手段，提示金融消費(fèi)者在消費(fèi)期間，切記保護(hù)好個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全、珍惜個(gè)人信用；與此同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡還攜手主流公眾媒體，刊登題為《興業(yè)銀行信用卡倡議：時(shí)刻樹立理性消費(fèi)觀念》的文章，在當(dāng)前倡導(dǎo)合理用卡、嚴(yán)查資金流向非消費(fèi)領(lǐng)域的背景下，以生動(dòng)的案例開展宣教，倡議健康的消費(fèi)行為，呼吁杜絕沖動(dòng)消費(fèi)、過度消費(fèi)和虛榮消費(fèi)，彰顯了興業(yè)銀行信用卡中心合規(guī)經(jīng)營和以客戶為中心的理念。

通過從客戶線上閱讀習(xí)慣入手，興業(yè)銀行信用卡中心全面打造由點(diǎn)及面、由淺入深的宣教內(nèi)容，擴(kuò)大金融知識(shí)受眾面，在助力做好常態(tài)化疫情防控工作同時(shí)，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

全面覆蓋，客群觸達(dá)“走出去”

而在與客戶面對(duì)面的溝通環(huán)節(jié)，興業(yè)銀行信用卡也從未放棄線下宣傳陣地。該行始終牢記“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)信觸達(dá)客戶必須“走出去”。利用自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極調(diào)動(dòng)各分行作為宣傳落腳點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者弘揚(yáng)金融正能量。在3·15期間，興業(yè)銀行信用卡聯(lián)合太原、長(zhǎng)春、烏魯木齊、莆田等多家分行，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)觸角作用，利用廳堂、社區(qū)、周邊商場(chǎng)等場(chǎng)所將宣傳活動(dòng)全面鋪開，把宣教工作真正落實(shí)到客戶中去。

走進(jìn)興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提醒十分醒目：廳堂有序擺放著海報(bào)、手冊(cè)、折頁等宣傳資料，方便客戶隨時(shí)取閱；LED顯示屏、液晶電視等電子載體也持續(xù)滾動(dòng)播放相關(guān)宣傳內(nèi)容；對(duì)于前來咨詢的客戶，服務(wù)人員會(huì)耐心解答、用心回復(fù)，確保消保服務(wù)賓至如歸、點(diǎn)滴入微。

與此同時(shí)，各分行還有效結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源，開展下社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)等線下宣教工作，與金融消費(fèi)者面對(duì)面，為客戶介紹信用卡消保知識(shí)：向中老年群體重點(diǎn)介紹個(gè)人信息安全知識(shí)，提高防騙意識(shí)，保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全；向以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為主的年輕群體講解個(gè)人征信的重要性，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，愛惜個(gè)人征信。

利用內(nèi)容和形式提高宣教知識(shí)的針對(duì)性、易得性，興業(yè)銀行信用卡堅(jiān)持強(qiáng)化社會(huì)公眾對(duì)金融消費(fèi)安全知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和誠信契約精神的認(rèn)知，推動(dòng)宣教常態(tài)化、長(zhǎng)效化和公益化，真正做到“走出去、沉下來”。

牢記使命，體制建設(shè)“練內(nèi)功”

今年年初，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。消費(fèi)陷阱不消，套路不除，安全放心的消費(fèi)環(huán)境無從談起，提振消費(fèi)亦失去支撐。在興業(yè)銀行信用卡看來，全面健全消保體制機(jī)制建設(shè)，積極解決金融消保領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問題，形成“大消費(fèi)、大保護(hù)、大維權(quán)”格局，才能為興業(yè)信用卡高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)本固基。

“久久為功，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。今年3月底，在總行“著力提升客戶體驗(yàn)”的號(hào)召之下，興業(yè)銀行信用卡深入開展“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實(shí)”行動(dòng)，在消保工作中堅(jiān)持“換位思考”，從客戶角度尋找問題、挖掘問題和解決問題。切實(shí)落實(shí)事前審核、完善事中信息披露與管控、加強(qiáng)事后監(jiān)督，重點(diǎn)圍繞營銷宣傳、服務(wù)收費(fèi)、第三方合作商戶管控、催收管理、個(gè)人金融信息安全等方面，對(duì)可能存在損害消費(fèi)者權(quán)益的行為持續(xù)進(jìn)行自查、整改。一手緊抓消保工作的公益宣傳，另一手不忘“練內(nèi)功、挖潛力”，真正把消保工作當(dāng)成企業(yè)命脈來珍惜和重視。

如今，“十四五”規(guī)劃已經(jīng)啟動(dòng)，新的征程已經(jīng)出發(fā)。消保工作正是“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”環(huán)節(jié)中不可或缺的“守護(hù)者”。興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持“溫度金融”服務(wù)理念，真正把“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的消保主題貫徹始終。

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