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文 | 黃金瓊

編輯 | 鄧詠儀

6 月 20 日，數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商 Teleperformance 宣布已和微軟簽署 1.85 億美元的協(xié)議，向微軟提供云基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，其中就包括推出 TP Gen AI。

TP Gen AI 是基于微軟 Azure 技術(shù)創(chuàng)立的 AI 工具。可創(chuàng)建包括音頻、文本和模擬在內(nèi)的新內(nèi)容，幫助微軟提高效率、準(zhǔn)確性及客戶(hù)體驗(yàn)。

TP Gen AI 將主要負(fù)責(zé)讓簡(jiǎn)單、低價(jià)值的任務(wù)自動(dòng)化。嵌入 TP GenAI 后，微軟的內(nèi)部后臺(tái)和不少的支持功能可以，包括人力資源、招聘、財(cái)務(wù)、IT 和培訓(xùn)等方面，使微軟員工能夠?qū)Ｗ⒂谧詈诵牡娜蝿?wù)。

目前，TP Gen AI 已進(jìn)行了效果測(cè)試，TP GenAI 支持程序的呼叫處理時(shí)間減少了 25%，電子郵件響應(yīng)時(shí)間減少了 20%；準(zhǔn)確滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面提高 90%，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率則提高 35%。

此外，Teleperformance 方面也能夠從 AI 的合作中受益。Teleperformance 使用微軟 Azure 認(rèn)知服務(wù)增強(qiáng)了目前擁有 AI 功能的服務(wù)，包括交互分析平臺(tái) TP Interact、聊天機(jī)器人 TP Digital Floorwalker、多語(yǔ)言翻譯引擎 StoryfAI。

TP Interact 可進(jìn)行音頻和數(shù)字對(duì)話；TP Digital Floorwalker 具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力和分析能力；StoryfAI 能夠?qū)崟r(shí)提供超過(guò) 100 種語(yǔ)言的自動(dòng)翻譯服務(wù)，幫助 Teleperformance 更快響應(yīng)客戶(hù)和解決客戶(hù)需求。