貓狗雙全、養鼠喂兔、萌寵會友……近年來，隨著物質生活水平的提高，越來越多的家庭開始熱衷于飼養寵物，甚至把寵物當成家庭中的重要成員。

隨著寵物經濟逐步升溫，寵物保險行業快速發展起來。據業內調查公司發布的寵物保險市場研究報告，2020年中國寵物保險市場價值約33億元，2021年到2027年預測期內將以38.1%的復合年增長率增長。記者也對我市的寵物險投保情況進行了走訪調查。

◎寵物險需求增加

【資料圖】

時下，“吸貓”“擼狗”已經成為一些養寵人士日常生活中的一部分，但寵物們生病也要看診吃藥，就醫時所產生的高額寵物醫療費用給寵物主增加了不小的經濟壓力。

據《2022年中國寵物醫療行業白皮書》顯示，全國寵物醫療市場規模約675億人民幣，約占整個寵物產業的22.5%，在寵物行業中是僅次于寵物食品的第二大市場。同時，寵物診療消費明顯增加，56.4%的寵物主表示曾有過寵物診療消費。

面對龐大的寵物醫療消費群體，記者采訪了一些養寵的年輕人，大家紛紛表示，寵物看病很貴，是妥妥的錢包“刺客”。

通過保險來減輕醫療負擔，已經成為不少養寵人的需求。《2022中國寵物行業發展報告》顯示，60%以上的寵物主表達了對寵物保險的消費需求，寵物保險是寵物主最愿意投資的特色服務項目。

“我覺得給‘毛孩子’買份保險還是值得的。”市民吳女士告訴記者，“4月初，我的貓突然暴瘦，不吃不喝，去寵物醫院做了個檢查、開了藥，花費1000多元。想起之前在網上購買的寵物險，就嘗試申請了一下，從提交資料到理賠到賬，兩天時間，賠付了523元，算是給錢包‘回了點血’。”

記者了解到，截至目前，平安產險、太平洋保險、陽光財險、大地保險等保險公司都已紛紛入場，主要包括寵物醫療保險、責任險、意外險，以及寵物被盜保險、托運險等。

“寵物保險熱度攀升的背后是寵物主對寵物健康的重視，以及對減輕寵物醫療成本的需求。”保險業務員魏萍告訴記者，寵物由于其特殊的“陪伴”屬性，很多消費者視寵物為家人和朋友。當前，寵物保險需求呈連年增長趨勢，市場發展前景可觀。

◎理賠難成最大“槽點”

理賠流程復雜、條件界定難、理賠周期長……伴隨著寵物保險熱度攀升，部分痛點也隨之暴露，遭到了不少消費者的投訴和吐槽。

“我覺得現在對寵物保險理賠的界定很模糊。”90后養貓女孩劉婷婷說，“之前我家小貓得過一次尿路梗阻，寵物險理賠了最高限額1500元，但隔了大半年我家貓咪再次得了相似病情，申請理賠就沒有通過。”

“可能是醫院書寫明細不規范，也可能是相似病情不能再次報銷，投保須知中也沒有說清楚，最后不了了之。”在劉婷婷看來，自己購買的這款寵物險理賠條件不明確、理賠流程復雜、審核時間長，這次理賠經歷讓她筋疲力盡。

記者調查發現，“符合條件，卻拒絕理賠”“理賠時間過長”“宣傳與實際不符”等都是消費者不滿的常見“槽點”。

據《寵物消費糾紛與投訴調研報告》顯示，近四成的被調研者在寵物消費過程中遇到過消費糾紛。其中，診療消費引起的糾紛占比41.18%。

寵物險為什么會理賠難呢?“理賠失敗的原因有很多，例如，寵物身份識別難、發票不規范、醫療數據缺失等。”在咨詢支付寶螞蟻保寵物保險后，客服告訴記者：“整個理賠過程中，不只有保險公司，還需要寵物醫院或者寵物醫療護理機構的配合，種種因素都會對理賠過程造成阻礙。”

◎投保前需與定點醫院確認

雖然吐槽聲不斷，但不少寵物主表示與寵物看病的高昂醫療費相比，用投保費用的“小錢”撬動更高保額很有必要。那么，今后該如何選擇寵物險呢？寵物險今后該如何發展？

記者走訪發現，目前，市場上的寵物醫療險保費價格從幾百元到上千元不等，對應年報銷額度在幾千元至上萬元。以常見的大地醫療寵物險和平安萌寵無憂的兩款產品為例，保額均為1.5萬元產品對應保費為399元/年，單次賠付限額是1500元，單次免賠額200元，定點醫院報銷比例60%，非定點醫院報銷40%。

此外，不同寵物醫療機構合作的保險公司均有不同。對于寵物險的選擇，寵物醫院醫師劉大夫建議，為避免后續的理賠不暢，市民最好提前聯系并確認好相關定點醫院，投保前做到心中有數。同時，購買寵物險前需注意愛寵是否符合投保條件，比如年齡、犬種貓種是否在可保范圍內。

“隨著寵物醫療行業更規范、獸醫行業人才更專業、寵物用藥等相關監管更嚴格，寵物保險行業會發展得越來越好。”魏萍表示。

（文/圖 記者：李楷謹；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）