" 劉若英，12 小時內退票 "、" 梁靜茹，24 小時內退票 "……

這幾天，微博上頻頻出現的退票公告讓人有點懵，這些不都是一票難求的演唱會嗎，怎么都在說退票？

【資料圖】

上述一系列操作，其實是針對不太了解電子票規則的觀眾，給他們補發的一張 " 反悔卡 "。

疫情放開后，隨著演唱會市場一路狂飆，電子票也成了大家關注的話題之一。搶票、退票、轉票 …… 與演出門票相關的熱搜，最近幾個月總在眼前蹦跶。

一張看得見、摸不著的電子票，究竟藏了些啥門道？

【1】12 小時退票通道，本分還是道義？

聯系上卡卡的時候，她剛剛退掉了一張 5 月 13 日劉若英上海站的門票，"880 的看臺，位置還蠻好的。"

如果不是 5 月 7 日中午看到主辦方發出的公告，卡卡說，自己這 880 塊錢就打了水漂。

公告中稱，因為本次演唱會 " 實行實名制購票實名制入場，不得轉贈轉售 "，但很多觀眾都是" 首次參與實名制購票，對實名制購票規則了解不深入 "，所以特地在 7 日 9 點 -21 點，開放了 12 個鐘頭的 " 退票時段 "。

" 對實名制購票規則了解不深入，說的不就是我這樣的人嘛！" 卡卡說，自己原本買這張票，是為了送給一個金牛座的閨蜜當生日禮物的，" 她是奶茶很多年的粉絲，我打算 5 月 13 號前一天，把票轉送給她，來個驚喜！"

在卡卡印象中，就算電子票，也是可以轉贈的，去年就有一位導演朋友，送給她兩張話劇的電子票，直接現場掃描手機二維碼就能進。

如果這次沒看到退票公告，卡卡只有兩個選擇：

1、自己去看（因為購票時關聯的是卡卡的身份信息）；

2、如果當天沒空，這張票只能白白浪費。

前永樂票務的區域經理 Terry 告訴記者，劉若英上海站主辦方的做法，" 耿直 " 但也有人性化的一面。

所謂耿直，是這個項目從開票之初，票務規則里就直接寫明了不能轉增或轉賣，"后來重新增設的 12 小時退票通道，不是本分，只是道義。"

否則，像卡卡那樣沒搞清楚狀況的，只能打落門牙往肚里吞。

無獨有偶，5 月 9 日，梁靜茹演唱會上海站也發布了公告，同樣是針對" 不熟悉購票、觀演規則的觀眾 "，開啟兩個時段的退票通道。第一個，是演出（預售后）開票前 24 小時，可全款退；第二個，是正式開票日起至售票通道關閉前 48 小時，不過要收 20% 的手續費。

消息一出，微博上一片歡騰，許多沒買到票的歌迷摩拳擦掌，" 又可以蹲二次售票了 "，而經官方歌迷會負責人確認，退票工作完成后，確實可能再進行一輪二次銷售。

小冉是北京某演出公司的票務主管，在她看來，無論是 12 小時還是 24 小時，只是主辦方的一種姿態，" 真想去看的人，肯定不會退；而心里打著小算盤的，這會可能已經坐不住了。"

【2】" 轉贈 " 這個開關，按下可能就是生意

王強就是 " 坐不住 " 的那個人，他對外的職業介紹是 " 票務代理 "，但在廣大群眾中他有著一個更響亮的名字——黃牛。

從業 6 年，王強目前還只是三級代理，他與主辦方之間，隔了一層二級代理。一些熱門的演唱會，王強每次只能從上線那里 " 盲盒式 " 拿些票，各種票價都有。每經過一層代理，都要加價幾百至上千不等。

劉若英 " 飛行日 " 演唱會開巡后，王強也一直在觀察，" 每一站，都是幾分鐘就賣完 "。所以盡管看到上海站寫明了 " 不得轉贈轉售 "，王強還是決定搏一把，拿了十來張票。

因為上個月的劉若英杭州站，是允許過一次轉贈的，這讓王強看到了 " 希望 "。

" 考拉 " 是錢江晚報的老朋友，也是一名資深觀演愛好者，在她印象中，4 月 15 日舉行的劉若英演唱會，差不多演出前 10 天左右，才公布了具體座位號以及轉贈的消息，" 轉贈的截止日期是 4 月 12 日晚上 7 點，過了這個點，就轉不了了。"

但讓王強沒想到的是，上海站劉若英遲遲沒有等來允許轉贈的消息，反而等來了一則退票公告，這幾乎是明示了不可能再有轉贈機會，而退票，也是像他這樣的散戶黃牛們逃出生天的最后一線機會。

難怪有知道內情的歌迷們在群嘲，怎么這幾天微博、小紅書上一下子冒出這么多 " 臨時有事去不了想退票 " 的粉絲。原先，這一招 " 扮豬吃虎 " 是用來吸引黃牛票買家的，現在卻成了黃牛們最真實的心聲。

無論從哪個角度看，轉贈這一選項，都是票務這門生意的 " 命門 "。

買過電子票的人都知道，購買時，每張票必須要先綁定一位觀演人的身份信息。王強手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在內的十幾張身份信息，因為無論他是從上線那邊 " 進貨 "，還是靠機器從官方票務網站搶票，每張票都要先有一個 " 主 "。

紙質票年代，很簡單，只要等票拿到了，朋友圈發發，網上鏈接掛掛，和買家商定價格后把票發個快遞就完事了。

如今大型演唱會開始頻頻使用電子票，轉贈就成了王強們賺錢的窗口期。

參照最近幾個月的演唱會，電子票轉贈時段多則十幾天，少則四五天，轉贈窗口開啟后，王強要做的，就是盡快找到買家，談好價格，然后把票轉到對方的電子票夾。

這里也有麻煩事，像大麥、紛玩島等票務 APP，目前為了安全考慮，被轉讓者要在 2 分鐘內錄入新觀演者的身份信息，超時就要重新來。

此外，幾乎目前所有的電子票，都只能 " 僅一次轉贈 "。

上個月，有粉絲通過轉贈方式，從王強這里買了兩張杭州張信哲的票，后來一直打王強電話，說其中一張自己原本打算再轉送給另一位朋友的，系統提示無法操作，" 你想，我已經轉贈過一次到她票夾，她怎么可能再轉給別人？" 最后為了息事寧人，王強只好退給對方一張票的錢。

小冉說，所以他們現在每次啟動一個項目之前，都會跟經紀公司、票務網站溝通清楚，到底開不開設轉贈，以及什么時間段開，" 因為這是一個微妙的‘開關’，背后很多復雜的事情我也沒法說。"

" 考拉 " 說，像 4 月份的杭州張信哲演唱會，最早在票務啟動時只公布了 " 強實名 "，并沒有說明會開放轉贈，這也導致在開票時，很多黃牛一直在觀望，并不敢貿然下場。

大概在演出前半個月左右，主辦方宣布，可以開放一次轉贈。王強說，那一次，他腸子都悔青了，因為事先害怕無法轉贈栽在手里，自己一張票都沒囤。

難怪有網友感慨，電子票轉贈，越來越像俄羅斯輪盤游戲，有人搏的是面見偶像的替補機會，有人搏的則是演出江湖的蠅營偏財。

【3】" 強實名 "，是堅盾也是刀鋒

雖然不是黃牛，但 " 考拉 " 坦言，當初看到張信哲演唱會的 " 強實名 " 購票規則時，自己也猶豫了。

所謂 " 強實名 "，是年初疫情放開后，觀眾們漸漸學會的一個觀演專業術語，翻譯一下就是——人、證、臉三合一。

線上購票時綁定身份信息的那個人，入場時必須掃 TA 的身份證件，這還不夠 " 強 "，還要對著攝像頭刷臉，這張臉，也必須是身份證件上那個人。

這個變化過程，觀眾小周有很深的感受，其實最早推出的電子票，只是披著件外衣，" 那時候我去蜂巢看演出，到了現場，機器上一掃，還是打印出紙質票進場，也不需要刷身份證。"

后來出現了一種 " 偽強實名 "，要綁定身份信息，進場要刷身份證，但不用刷臉。萬能的黃牛很快找到了玩法，用一批身份證買完票，然后再帶到現場，開演前，把對應電子票的每張身份證原件，給到買家，對方可以順利刷證入場。

以至于之前 4 月份南方有一場演唱會，結束后，門口全是觀眾找黃牛還身份證的 " 奇景 "。

此次劉若英、梁靜茹上海站的做法，更像是已經吹響的號角，" 強實名 " 會越來越成為演唱會票務的主流趨勢，且不可逆。

強實名 + 不可轉贈 + 不可退票，看起來，這一套組合拳，已經把黃牛們逼到了角落，斷送了所有可能的操作空間，但從目前看來，這也可能是一柄會反傷觀眾的雙刃劍。

在梁靜茹主辦方發布退票公告前，已經有 200 多位觀眾，拉了一個微信群來維權。組織者還搜集了每個人的退票原因列成表格，大多數理由集中在生病、購票人信息填錯、重復購票、工作或考試時間沖突上。

Terry 說，且不論里面有多少是 " 沒等到開放轉贈而氣急敗壞 " 的囤票黃牛，" 但確實也反映出，不可退不可轉的強實名，還是會對普通觀眾帶來不便。"

微博上也有網友發出靈魂拷問，表示買賣關系太不對等，" 現在的演唱會，付錢時根本看不到座位，有個緊急情況還不讓退票，這點太不公平。"

按照 Terry 的理解，強實名 + 不可轉贈，如果觀眾認可這個游戲規則且付了錢，就表示，TA 基本就是自己去看演出，" 但誰都有個突發狀況，一刀切不能退票，這個確實有點霸王了。"

記者查閱了國外一些演唱會和音樂節的票務模式，再大牌的藝人，比如霉霉、Coldplay 等，觀眾直到演出前一天，都是有退票權利的，只需要支付一定比例的違約金和稅點即可。

" 說到底，還是主辦方看準了現在演唱會太火，轉而形成某種變相的強勢準則。"Terry 說。

所以，有不少業內人士判斷，此次劉若英和梁靜茹的 " 限時退票 "，或許會成為今后演唱會票務操作的常態，" 哪怕只有 12 個小時，至少開了一扇門，能解決觀眾因突發狀況而產生的問題。"

總之，無論對于觀眾還是從業者，大家都是歷經忍耐與煎熬，好不容易等來了市場的復蘇與回暖，" 且行且珍惜 " 這句話雖然有點俗，但真是這么個道理。

等待了三年，觀眾們都餓成了 " 瘦子 "，面對井噴式的市場需求，主辦方和從業者 " 回血 " 的心態可以理解，但也千萬不要抱著一口氣吃成胖子的心態，去過塑規則，甚至去挑戰市場規律。

打造一個健康而健全的演出市場，是一條需要眾人齊心的漫漫長路。

（因采訪對象要求，文中小冉、王強為化名）

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