文 | 劉曠

一年一度 618 要來了，和往年一樣折扣力度、明星直播等話題被炒得火熱，不同的是今年 618 的科技屬性更強。

究其原因，過去半年 AIGC 技術被電商平臺應用到實際運營中，"AIGC+ 選品 "、" 虛擬貨場 "、" 智能客服 " 成為電商行業的熱詞，越來越多電商平臺嘗試用新技術，來實現平臺降本增效的最大化。

(資料圖片)

乘 AIGC 技術風口，淘寶天貓宣布發起 "AI 生態伙伴計劃 "，開放七大商家經營場景；百度推出新電商業務 " 百度優選 " 主打與 AI 技術的融合；快手目前已經組建大模型研發團隊；值得買將 AIGC 列入了年度重點戰略項目……

在此之前，京東、阿里、拼多多等頭部企業已將 AI 應用到新零售的建設中，嘗試為新零售行業各參與主體、各業務環節賦能，可受限于人工智能技術水平，"AI+ 新零售 " 行業整體仍處于探索階段。

現在 AIGC 技術將為電商產業的智能化改革帶來更大的想象空間，有望助力優化選品決策、智能客服工作、廣告智能投放等環節的超智能化升級，助推電商平臺整體價值的增長。

AIGC 讓選品更 " 智謀 "

開一家網店首要考慮的往往是賣什么才能賺錢？說明選品很重要。

對商家而言，選品的質量和品類與銷售業績密切相關，選品不合時宜對用戶沒有吸引力，銷量自然上不去，反之稀缺的爆款能吸引更多消費者，提高銷量增加利潤。對電商平臺來說，自營商品和第三方商家的產品選擇，同樣影響銷量也關系到消費者購物體驗，關乎平臺聲譽。

在競爭激烈的電商市場，選品能力決定了平臺的命運，而倚靠 AIGC 技術和工具，電商平臺的選品能力有望得到強化。

例如，Shulex VOC（首款跨境電商 ChatGPT 插件），通過 Shulex 插件可以洞察監測商品動態，獲取 ChatGPT 對產品描述的優化建議，以及 ChatGPT 對產品的智能分析，產品優勢和劣勢、客戶畫像分析、消費者預期等等，幫助平臺提供科學選品的依據。

一方面，差異化選品避免價格戰。" 知己知彼，百戰不殆 "，常規選品工作需要研究和分析行業情況、競爭對手現狀、用戶需求等數據，而 AIGC 具備強大的數據分析能力，可為平臺和商家選品提供參考依據或者智能選品方案，讓平臺能夠高效地打造差異化產品矩陣，避免陷入價格戰。

另一方面，洞察用戶需求孵化爆款。在新零售時代，爆品意味著高銷量、高曝光量，得爆品者得天下，AIGC 可以對消費者畫像、好評點、差評點、購買動機等數據進行分析和挖掘，找出有價值的信息和趨勢，快速精準篩選出具有爆款潛力的產品。

不得不說，得益于 AIGC 的助力，商家和平臺在打造爆款劇增的能力得到了增強。隨著阿里、京東、拼多多等平臺或將繼續跟進相關技術和服務，幫助商家識別爆品、調整運營策略，AIGC 技術在電商領域的應用場景將更加廣泛。

AIGC 加速虛擬購物到來

隨著新一代信息技術的發展和應用以及消費的升級，沉浸式購物體驗成為電商場景發展的新方向，各大電商平臺紛紛樹起 " 沉浸式 " 的大旗，相繼推出沉浸式直播帶貨、AR 導購、虛擬試穿、虛擬主播等新模式、新業態。

其實，虛擬購物并不是新鮮事物，早在多年前海內外頭部電商平臺就開始布局虛擬購物領域。例如：阿里的 VR 購物產品 "Buy+"、3D 樣板間、元宇宙電商、虛擬街區均是探索虛擬購物領域的足跡。

以阿里為代表的電商平臺在探索虛擬購物（元宇宙購物）的 " 著陸點 "，消費者的認可度也在慢慢提升。元宇宙之心調查數據顯示，消費者平均花費超過 14 分鐘沉浸在 3D 虛擬購物體驗中，而在靜態的 2D 電子商務網站上花費的時間則平均不到 2 分鐘。

AIGC 技術浪潮的到來，為 3D 模型、虛擬主播乃至虛擬貨場的構建提供了新的技術支持，或將進一步優化虛擬購物體驗，加速虛擬購物形式的普及。

一來，科技巨頭積極探索 AIGC 3D 生成領域探索，試圖縮短 3D 模型（虛擬商品）的研發周期，降低研發成本，輸出高質量虛擬商品提升虛擬購物體驗。

虛擬商品是虛擬購物場景重要的組成部分，在 AIGC 技術支持下，商家輸入文本可自動化生產商品的 3D 幾何模型，讓用戶自由 " 看、試、穿、戴 " 虛擬商品。據了解，3 月，英偉達宣布與設計工具 Shutterstock 合作訓練 " 文本生成 3D" 模型，這一合作將大大縮短從創建到發布具有精美紋理、結構化的 3D 模型的周期。

二來，AIGC 為虛擬主播（虛擬導購員）賦能，增強虛擬主播的互動能力和自我學習能力，提升其導購能力。虛擬主播已經廣泛被應用于抖音、快手、淘寶等多個電商平臺，但隨著虛擬主播的集中爆發，擬人痕跡嚴重體驗感差、虛擬主播的設計和運營成本高等問題一一暴露。

AIGC 技術為超智能虛擬主播的規模化量產提供了解題思路。以京東言犀虛擬主播為例，AIGC 技術的嵌入為言犀裝上了 " 大腦 "，使其變得更加智能、智慧，而且擁有百變形象可滿足不同場景下的直播需求，為用戶提供優質、個性化服務，降低形象設計和運營成本。

在 2023 年京東 6 · 18 商家大會上，京東官方表示，" 言犀虛擬主播 " 產品可幫助商家直播帶貨降低成本高達 95%，平均銷售額提升 30% 以上。

與此同時，電商平臺、科技企業、互聯網企業也開始嘗試將 AIGC 技術應用于搭建虛擬商店、虛擬空間、虛擬廣場等領域。例如：云設計軟件平臺群核科技在 2023 產品發布會宣布成立全空間設計領域的首個 AIGC 實驗室，探索全空間領域的 AIGC 場景應用。

AIGC 技術將為虛擬購物帶來很多創新和突破，其深度應用會推動虛擬購物模式的規模化，同時線下、網上、虛擬空間多種購物渠道供消費者選擇，購物將變得更安全和趣味。

AIGC 為電商營銷 " 減負 "

和 AIGC 選品、虛擬購物相比，AIGC 技術在營銷領域（網絡營銷、品牌宣傳、產品介紹）的應用更加廣泛和成熟，已成為電商數字營銷的重要工具。

在國內的電子商務市場趨于飽和，增速明顯放緩的大環境下，許多商家試圖加大營銷力度，以保證電商平臺正常獲客、留客。曾經專注于導購服務的 " 什么值得買 " 跟著調整業務布局，重點投資消費內容、營銷服務和消費數據三大業務板塊。

和很多營銷服務平臺一樣，值得買主要基于內容模式與用戶生態為品牌營銷助力。這也就要求，值得買在短時間內輸出海量的商品介紹內容、活動內容、推廣內容，這十分考驗平臺內容生產力和用戶運營能力。

在此背景下，值得買、返利科技等導購電商平臺另辟蹊徑，探索 AIGC 技術在導購行業的應用模式。據悉，值得買計劃推出一款 AI 消費決策助手新產品，返利科技也有一款基于 ChatGPT 技術的電商導購 APP" 如意 "，目前處于內部測試和功能迭代階段。

首先，利用 AIGC 技術生成內容，減少電商平臺生產內容的壓力。電商平臺可利用 AIGC 工具自動生成各種類型和形式的內容，如文章、視頻、音頻、圖片等，降低內容成本，提升內容生產效率，增加內容的多樣性。

其次，利用 AIGC 技術持續優化推薦算法，提升用戶的體驗與轉化率，減少不必要的廣告花銷。在數字時代，智能推薦算法是精細化運營的關鍵，電商平臺可以借助 AIGC 快速洞察用戶需求，精準觸達潛在用戶，提高品牌傳播效率和效果。

再有，基于 AIGC 技術探索營銷新場景、新模式、新業態，升級和創造新的營銷服務。

隨著時間的推移，Z 世代群體已經成為電商消費主力軍，如何通過營銷搶占 Z 世代群體心智是電商平臺共同的議題，利用 AIGC 技術創新營銷玩法或許可以吸引 Z 世代目光，例如："AIGC+ 數字人 "、"AIGC+ 創意廣告 "、"AIGC+ 線下主題活動 " ……

總之，電商市場趨于飽和電商營銷十分有必要，以值得買為代表的電商營銷服務商積極探索 AIGC 技術在數據洞察、內容生產、智能分發的應用，或將推動電商營銷進入全新時代。

AIGC 讓電商售后 " 無憂 "

AIGC 在電商售后服務領域的 " 革新力 " 也值得思索。

對于電商商家來說，優質的售后服務是提升客戶滿意度的關鍵因素，好的售后服務會轉化成良好的口碑，有利于提高復購率。對于電商平臺來說，市場模式、渠道、商品均同質化嚴重，優質的售后服務是平臺的亮點， 是企業強大綜合實力的體現。

毫無疑問，售后服務是電商平臺不可忽視的重要一環，"AIGC+ 電商 " 浪潮下，應用 AIGC 升級傳統客服體系、賦能商家客戶管理是必然趨勢也是主流趨勢。

一方面，AIGC 優化客服系統功能，提升智能客服人機交互體驗，提高售后服務效率和水平。傳統客服系統需要人工干預，操作較為繁瑣、響應速度較慢，常規智能客服系統省去人工但智能化水平有待提高。

依托 AIGC 能力升級客服系統功能、智能客服機器人的語音識別技術、自然語言處理技術、機器學習技術等核心技術，客服響應效率和智能客服機器人服務質量將得到改善。

另一方面，AIGC 可以采集、整理和分析用戶的個人數據，助力商家實現精準客戶管理。隨著人們對售后服務要求的提升，客戶管理的標準化、智能化的重要性愈加凸顯，AIGC 技術將成為商家客戶管理體系智能化升級不可或缺的力量。

綜上所述，百度、阿里、京東、值得買等新零售玩家，在探索 AIGC 改造電商選品、造景、營銷、服務等產業關鍵環節的道路越走越遠，AIGC 應用范圍越來越廣，已然成為電商平臺謀求新增長的一個必要選擇，而電商的 "AIGC 式 " 進化也將掀起新一輪數智化革命。