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據老板聯播消息，近日，有消費者在社交媒體平臺發帖稱，由于茶顏悅色門店取餐新規，她和朋友一人點餐一人取餐。被店員要求退款重排。此前，茶顏悅色部分門店實行取餐新規：點單后還必須在現場排隊掃碼、取餐，此舉引發大量爭議。茶顏悅色長沙市多家門店店員表示，目前五一廣場（長沙商業圈中心）附近門店采用的仍是多次排隊取餐的出杯模式，原則上并不支持兩人同時排隊。

據了解，茶顏悅色于 2017 年成立，7 年時間內獲得三輪融資，最近的一輪融資是 2021 年 10 月由五源資本參與的戰略融資，金額未透露。今年，茶顏悅色陸續在無錫、張家界等城市開店。截至 2023 年 6 月底，茶顏悅色在 11 城開設直營門店，門店總數近 500 家。