近期，物業(yè)企業(yè)大動(dòng)作頻出。8月24日，蘇州高新區(qū)企業(yè)蘇新美好生活服務(wù)股份有限公司以“云敲鑼”形式，在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市，成為全國首家區(qū)縣級國有物業(yè)上市企業(yè)。9月19日，港交所信息顯示，由萬科分拆的物業(yè)管理服務(wù)商萬物云發(fā)布全球發(fā)售公告，按照預(yù)期時(shí)間表，預(yù)期于9月29日在港交所主板掛牌。前者表示，在其所募資金中，開發(fā)智慧城市及智慧物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提高城市服務(wù)及物業(yè)服務(wù)的營運(yùn)能力和整體實(shí)力是其中重要一項(xiàng)。后者亦表示，將把IPO所得款項(xiàng)用于擴(kuò)大業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益及創(chuàng)造新收入機(jī)會(huì)，投入AIoT及BPaaS解決方案的開發(fā)等。這兩家企業(yè)上市動(dòng)作的背后，不難發(fā)現(xiàn)其中共性，那就是物業(yè)行業(yè)正在數(shù)字化的賦能下加速奔跑，一個(gè)全新的物業(yè)時(shí)代漸行漸近。

新賽道開啟

智能安保巡邏機(jī)器人提供全天候巡邏、全方位監(jiān)測、實(shí)時(shí)預(yù)警提醒;類似POS機(jī)的物業(yè)自助終端機(jī)可以辦理門禁、停車、登記、繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù);通過手機(jī)APP就能一鍵預(yù)約小區(qū)書吧、健身房……如今，在科技的加持下，物業(yè)行業(yè)的面貌正發(fā)生著巨大改變。

“物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入‘大物業(yè)’時(shí)代，無論是橫向從傳統(tǒng)住宅社區(qū)、商業(yè)寫字樓到產(chǎn)業(yè)園，甚至城市管理等多元業(yè)態(tài)和服務(wù)場景的拓展，還是縱向服務(wù)能力從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到生活服務(wù)、資產(chǎn)管理等的延伸，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的都是與時(shí)俱進(jìn)，以科技賦能。”南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長苗永強(qiáng)說，智慧物業(yè)大勢所趨，正迎來蓬勃發(fā)展的朝陽期。

在龍湖智創(chuàng)生活江蘇公司商寫及公建事業(yè)部負(fù)責(zé)人看來，傳統(tǒng)物業(yè)模式下，人力成本和信息流轉(zhuǎn)成本高昂，信息通過紙質(zhì)記錄、電話溝通、人工檢查方式等線下流轉(zhuǎn)，又因多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)未打通，效率低下、數(shù)據(jù)管理混亂，沒有形成可利用的大數(shù)據(jù)，諸如此類核心痛點(diǎn)，都使得智慧化成為物業(yè)行業(yè)的一條必經(jīng)之路。

物業(yè)數(shù)字化建設(shè)的相關(guān)政策不斷出臺，更為行業(yè)發(fā)展亮起引航燈。2020年12月，住建部等部門發(fā)布《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》;2021年1月，住建部、國家發(fā)改委、銀保監(jiān)會(huì)等十部委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》;在江蘇，《“十四五”物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，“十四五”期間，江蘇將建設(shè)500個(gè)智慧物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能等數(shù)字技術(shù)，運(yùn)用APP和微信小程序等應(yīng)用平臺，在各級相關(guān)部門的大力扶持下，逐步擴(kuò)大全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)和行業(yè)信息化平臺的覆蓋面，進(jìn)而推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下服務(wù)的全覆蓋。

數(shù)字故事落地

共識漸成。由克而瑞科創(chuàng)與物業(yè)CIO俱樂部發(fā)布的《2021—2022年度中國物業(yè)行業(yè)數(shù)字力白皮書》顯示，2021年，僅TOP50物企的數(shù)字化，年均投入規(guī)模就達(dá)1900萬元，年增速超過20%。

“物業(yè)已從簡單的勞動(dòng)密集型，轉(zhuǎn)變成科技含量高的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。”南京棲霞物業(yè)公司總經(jīng)理朱金寧說，在這場變革中，智慧物業(yè)的發(fā)展首先要明確的，就是必須以“提升客戶體驗(yàn)”為核心。為此，棲霞物業(yè)自2015年啟動(dòng)智慧物業(yè)以來，便確定了智慧服務(wù)+生活方式的思路，定制開發(fā)了星葉匯生活A(yù)PP和星葉匯服務(wù)APP兩款軟件。前者主要用于業(yè)主的生活服務(wù)，業(yè)主通過軟件就可在家中完成繳費(fèi)、報(bào)修、建議等日常生活需求。前者與后者互通，物業(yè)能夠及時(shí)處理業(yè)主訴求。同時(shí)，物業(yè)通過后者可實(shí)現(xiàn)日常辦公審批、員工考核、安防、設(shè)備設(shè)施的巡檢等。在此基礎(chǔ)上，今年公司又上線了生活服務(wù)類小程序，社區(qū)團(tuán)購、二手房租售、家裝、家政、養(yǎng)老等一系列社區(qū)增值服務(wù)相繼推出。“我們已先后累計(jì)投入2000多萬元，但智慧物業(yè)在降本增效、提升客戶滿意度上的回報(bào)也是非?？捎^的。”

大物業(yè)時(shí)代，有機(jī)融合了龍湖集團(tuán)物業(yè)服務(wù)和商業(yè)管理兩大核心能力的龍湖智創(chuàng)生活有著更大的決心。自2014年正式布局智慧物業(yè)以來，龍湖數(shù)字化研發(fā)每年投入超過20億元，其不論是在社區(qū)還是城市更廣泛的空間，均已形成一套完整、系統(tǒng)化的智慧科技體系，一個(gè)“豐富的客戶服務(wù)功能+強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理平臺”的龍湖智能化管理服務(wù)體系“智慧引擎”已滲透進(jìn)物業(yè)服務(wù)的方方面面。在龍湖智創(chuàng)生活管理的智慧小區(qū)里，居民們除了擁有龍湖U享家這個(gè)一站式居住服務(wù)平臺，可解決日常訴求之外，龍湖自研的設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)，更筑牢了幸福生活的“保障墻”。這些智慧化系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)品質(zhì)實(shí)時(shí)監(jiān)控、各崗位巡檢任務(wù)智能推送、實(shí)時(shí)上傳反饋巡檢結(jié)果。更重要的是，在其助力下，早在業(yè)主報(bào)事前，系統(tǒng)就可將80%的問題通過自查發(fā)現(xiàn)和處理，并進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。

隨著服務(wù)半徑的不斷擴(kuò)大，如今的物業(yè)服務(wù)也早已走出社區(qū)、走向城市。在南京河西的龍湖天街，中控室的智慧監(jiān)控屏畫面不斷更迭，多個(gè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)不斷閃爍，不但可對電梯、消防、空調(diào)、照明等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，更可以通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行策略+現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)回傳，實(shí)現(xiàn)分區(qū)、分層精細(xì)化管理，為整個(gè)商業(yè)體的平穩(wěn)有序運(yùn)營提供了保障。以能源管理為例，通過對天街內(nèi)每臺設(shè)備能耗的數(shù)據(jù)監(jiān)測，結(jié)合業(yè)態(tài)差異、歷史數(shù)據(jù)等信息，對偏差進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警，自動(dòng)生成巡檢、維保工單，并推送至相關(guān)管理人員移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)防性維保。“相較于常規(guī)對于商業(yè)綜合體設(shè)施設(shè)備的管理，我們開發(fā)和應(yīng)用的重點(diǎn)放在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域。比如通過暖通空調(diào)技術(shù)、照明技術(shù)、水資源優(yōu)化再利用技術(shù)等節(jié)能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，助力雙碳發(fā)展。”龍湖智創(chuàng)生活的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

公開資料顯示，萬物云近年來也不斷強(qiáng)調(diào)自身的科技屬性，試圖跳出物業(yè)這一單一概念范疇。招攬大量的科技、物聯(lián)網(wǎng)人才，落地?cái)?shù)字化重構(gòu)，并啟動(dòng)“蝶城”戰(zhàn)略，積極搶占智慧城市風(fēng)口。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，萬物云實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入143.5億元，其中，商企和城市空間綜合服務(wù)、AIoT及BPaaS解決方案服務(wù)收入已分別占總收入的35.6%、8.1%。

撥云方見日

一位從事物業(yè)20多年的業(yè)內(nèi)人士表示，從偏硬件升級的智能物業(yè)，到具有報(bào)警預(yù)警功能的前瞻功能，智慧物業(yè)最終服務(wù)于決策需求，適應(yīng)時(shí)代所需，才算真正有了“智慧”。然而在大物業(yè)的背景下，從智慧物業(yè)到智慧社區(qū)再到智慧城市，很多物業(yè)企業(yè)仍處于迷茫狀態(tài)。“硬件設(shè)備互聯(lián)不兼容，物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化不高，數(shù)據(jù)割裂;缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)企業(yè)、科技企業(yè)、政府等智慧物業(yè)建設(shè)各主體因利益需求不同，很多產(chǎn)品不能真正服務(wù)行業(yè)需求等問題突出。”

“目前來看，對智慧物業(yè)來說，頭部企業(yè)發(fā)展迅猛，但中小企業(yè)還是走得慢了一點(diǎn)。”苗永強(qiáng)也關(guān)注到，以南京為例，在南京2000余家物業(yè)企業(yè)中，能納入智慧系統(tǒng)管理的僅600余家。一些中小型物業(yè)企業(yè)仍面臨低額物業(yè)費(fèi)等生存問題而無暇或者沒有余力競逐新賽道。“行業(yè)的大發(fā)展需要更多示范來引領(lǐng)帶動(dòng)，同時(shí)也需要政府、企業(yè)等各方合力推動(dòng)。”

朱金寧也建議，從政府層面建立智慧城市—智慧社區(qū)—智慧小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，將智慧小區(qū)的物業(yè)管理建設(shè)正式納入城市管理范疇，通過行政管理手段打通數(shù)據(jù)共享“最后一公里”，建立共享平臺。比如，可由政府牽頭投入安防系統(tǒng)、人防系統(tǒng)、投訴建議等公共軟件系統(tǒng)建設(shè);由企業(yè)投入硬件設(shè)備如消防、配電、電梯、泵房、門禁等。同時(shí)，及時(shí)出臺物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一政策標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)數(shù)字化建設(shè)更加有的放矢。

“布局?jǐn)?shù)字化是一項(xiàng)長效、長期的工作。我們也希望與更多的當(dāng)?shù)卣蠡锇橥献鳎瑢⑽覀冊谌珖秶鷥?nèi)實(shí)踐的好經(jīng)驗(yàn)、好樣本進(jìn)行復(fù)制、推廣，賦能行業(yè)發(fā)展。”上述龍湖智創(chuàng)生活的負(fù)責(zé)人說。