據報道，近日，有網友向黑貓平臺投訴，自己在nice app購買球鞋，平臺不發貨也不退款。

由于球鞋價格存在波動性，許多顧客選擇在“速達”通道下單，即購買賣家放在平臺寄售的球鞋，平臺承諾買家可短時間內收貨。

但平臺在顧客下單后才表示由于疫情原因無法發貨，在協商退款時客服卻以平臺規則為由拒絕退款。