寒露一到，又是菊黃蟹肥的時(shí)候了，與此相關(guān)的投訴也不少。10月8日，2022年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)消費(fèi)投訴和輿情分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)發(fā)布，省消保委系統(tǒng)今年第三季度接到關(guān)于蟹卡蟹券投訴324件，輿情信息19700條。除了“蟹卡蟹券問題集中”，《報(bào)告》中的投訴熱點(diǎn)還包括：盲盒消費(fèi)問題頻發(fā)、兒童智能設(shè)備安全隱患突出等。2022年第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9400余萬元。

8只大閘蟹到貨，只有3只是活的

消費(fèi)者胡女士2021年購買了一張陽澄湖大閘蟹卡券，今年9月份在線上兌換了8只大閘蟹。但其稱，收到后只有3只是活的，次日食用后，發(fā)現(xiàn)6只螃蟹有5只出現(xiàn)空殼。商家稱只保證發(fā)貨時(shí)螃蟹是活的，讓其最好線下購買。胡女士向相關(guān)部門投訴。工作人員組織雙方調(diào)解。最終商家補(bǔ)發(fā)大閘蟹賠償。胡女士表示滿意。

江蘇省消保委人士分析，大閘蟹作為特殊生鮮食品，在運(yùn)輸保存上有一定難度，但商家不能因此免除自身的質(zhì)量保證責(zé)任。本案中，購買的大閘蟹出現(xiàn)死蟹以及空殼的情況，無論從法律層面還是生活常理來看都不能稱之為質(zhì)量達(dá)標(biāo)，因此消費(fèi)者有權(quán)要求商家退款或者補(bǔ)發(fā)。

從《報(bào)告》中的投訴內(nèi)容和輿情監(jiān)測來看，蟹卡蟹券問題主要集中在以下幾個(gè)方面：1.高標(biāo)低售花樣多，兌換信息不明。2.卡券兌換困難，無法正常使用。3.大閘蟹品控差，質(zhì)量不佳。

江蘇省消保委人士表示，下一步，省消保委將積極響應(yīng)相關(guān)部門的要求，重點(diǎn)關(guān)注大閘蟹卡券經(jīng)營銷售中出現(xiàn)的虛假宣傳等行為。

盲盒有質(zhì)量問題，應(yīng)可退換

2022年4月，無錫市梁溪區(qū)消保委接到消費(fèi)者李女士的投訴，其在某小程序下單購買了玩偶盲盒，到指定門店取貨時(shí)被告知不接受現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨。李女士回家開箱后發(fā)現(xiàn)玩偶存在質(zhì)量問題，門店表示無法處理，要她撥打全國統(tǒng)一的400售后熱線。她多次撥打售后熱線，并按照客服要求上傳了開箱視頻，售后承諾48小時(shí)內(nèi)會有專員回復(fù)，但直至投訴前無人聯(lián)系李女士。經(jīng)調(diào)解，最終門店同意直接為李女士辦理退款手續(xù)。

省消保委認(rèn)為，盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費(fèi)者只能依靠產(chǎn)品宣傳來選購。因此，盲盒的關(guān)鍵信息必須真實(shí)透明。

兒童手表定位漂移，商家需擔(dān)責(zé)

南京消費(fèi)者方女士購買了某品牌兒童智能手表，但是使用中發(fā)現(xiàn)，手表定位不準(zhǔn)確，會出現(xiàn)定位漂移情況。另外，手表發(fā)燙嚴(yán)重，續(xù)航時(shí)間比較短，與產(chǎn)品宣傳不符。經(jīng)工作人員調(diào)解后，消費(fèi)者和經(jīng)營者就產(chǎn)品售后問題達(dá)成一致。

省消保委人士介紹，出于對孩子安全的保障需求，兒童智能手表的核心功能就是定位及通訊。本案中，商家宣傳的產(chǎn)品續(xù)航時(shí)間與實(shí)際使用情況差異明顯，且產(chǎn)品核心功能存在偏差，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)售后責(zé)任。(徐悅 馬燕)