解決老年人使用智能技術(shù)困難實(shí)招不斷，繼《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》)發(fā)布后，11月26日，國新辦舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，各主管部門負(fù)責(zé)人再提便捷老年人消費(fèi)、就醫(yī)、出行等生活方面的具體舉措。

在國家發(fā)改委秘書長趙辰昕看來，《實(shí)施方案》主要明確了四個(gè)主要原則，即“四個(gè)相結(jié)合”：堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，堅(jiān)持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合。

“解決老年人使用智能技術(shù)問題，概括地說，就是兩條腿走路，只有兩條腿走路、兩條腿并用，才能走得穩(wěn)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”趙辰昕說。據(jù)介紹，《實(shí)施方案》對(duì)如何保留傳統(tǒng)服務(wù)提出了多種形式。包括保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證、設(shè)立無健康碼通道等。

值得注意的是，針對(duì)日前出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等情況，保留現(xiàn)金消費(fèi)成為頗受關(guān)注的一項(xiàng)內(nèi)容，我國也將出臺(tái)更進(jìn)一步的整治舉措。據(jù)央行科技司司長李偉介紹，央行將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機(jī)制建設(shè)工作。引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等高頻服務(wù)場(chǎng)所的現(xiàn)金使用行為。對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

此外，在就醫(yī)方面，也將暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號(hào)渠道;保留人工服務(wù)窗口，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù)。在出行打車方面，還將保持電召、揚(yáng)召服務(wù)，保障老年人不會(huì)上網(wǎng)或者沒有手機(jī)也能打車。

在保留傳統(tǒng)方式的同時(shí)，《實(shí)施方案》還要求開發(fā)適合老年人使用特點(diǎn)的硬件產(chǎn)品和軟件應(yīng)用。盤古智庫高級(jí)研究員江瀚在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“在數(shù)字時(shí)代，當(dāng)前最大的問題反而是技術(shù)發(fā)展不夠先進(jìn)，很多智能產(chǎn)品都是需要老年人自己在手機(jī)上發(fā)起，比如說通行碼、移動(dòng)支付，但如果技術(shù)發(fā)展到足夠先進(jìn)的時(shí)候，比如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別和聲音識(shí)別技術(shù)達(dá)到一定水平之后，完全不需要主動(dòng)發(fā)起，就能夠?qū)崿F(xiàn)一整套的支付體系，或者說一整套的服務(wù)”。

在智能技術(shù)改造創(chuàng)新的工作上，工信部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜介紹，工信部將開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)App的適老化改造，同時(shí)也鼓勵(lì)企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長輩模式”等，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)。

(陶鳳 呂銀玲)