網(wǎng)盤行業(yè)告別限速時代。近日，在有關(guān)部門的指導(dǎo)和推動下，首批八家網(wǎng)盤企業(yè)承諾為各類用戶提供無差別的上傳或下載速率服務(wù)。實際上，限速一直是網(wǎng)盤行業(yè)發(fā)展的頑疾之一，如何為用戶提供其他差異化服務(wù)、找到新的盈虧平衡點，是相關(guān)企業(yè)亟待解決的問題。

網(wǎng)盤行業(yè)跨入不限速時代

日前，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤共八家網(wǎng)盤企業(yè)，簽署了《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》(以下簡稱公約)，承諾2021年內(nèi)將推出無差別速率產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳或下載速率服務(wù)。

此前，工信部也印發(fā)了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》，其中提到網(wǎng)盤相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，不得進行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

工信部表示，針對用戶反映“網(wǎng)盤類服務(wù)宣傳與實際提供的服務(wù)不相符”“免費用戶的使用速率與付費用戶體驗差距過大”等問題，前期已出臺了規(guī)范電信資費營銷行為、規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為等管理要求。綜合考慮網(wǎng)盤類服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、用戶感知等因素，從宣傳和滿足用戶基本需求兩個方面，對相關(guān)企業(yè)提出了優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，提供合理的上傳和下載速率，滿足免費用戶的基本使用需求等要求。

實際上，限速一直是網(wǎng)盤行業(yè)的頑疾之一。個人網(wǎng)盤市場曾經(jīng)也經(jīng)歷過“混戰(zhàn)”階段，新浪網(wǎng)盤、360云盤、金山云盤、百度網(wǎng)盤等很多云盤低價甚至免費為用戶提供50G、100G、1T的存儲容量。從2016年上半年開始，大量云盤面臨破產(chǎn)關(guān)停，個人網(wǎng)盤也進入“巨頭時代”，壓縮存儲空間、下載速度限速等問題也逐漸出現(xiàn)。

2019年，有網(wǎng)友在微博爆料稱，使用百度網(wǎng)盤下載文件時，如果沒有購買超級會員，則下載速度會被限制。該網(wǎng)友表示，在電信百兆光纖下使用百度網(wǎng)盤下載文件時，頁面提示購買超級會員可以提升下載速度，但在沒有購買超級會員的情況下，下載速度會被限制，僅為100-200kb/s，甚至還會出現(xiàn)60kb/s的情況。百度網(wǎng)盤官方微博回應(yīng)稱，推出限速是因為成本壓力太大。

盤古智庫高級研究員江瀚對中國商報記者表示，此次有關(guān)部門推動網(wǎng)盤企業(yè)提供無差別速率服務(wù)，其目的還是推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好地服務(wù)民生、推動整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓民眾享受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的福利。

深度科技研究院院長張孝榮則認(rèn)為，網(wǎng)速不是構(gòu)建網(wǎng)盤產(chǎn)品區(qū)隔的要素，網(wǎng)盤要變成數(shù)字社會的基礎(chǔ)設(shè)施，行業(yè)就必須進行高層次的競爭，進入良性的發(fā)展軌道，應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，加大研發(fā)技術(shù)投入，結(jié)合優(yōu)勢業(yè)務(wù)資源，構(gòu)筑起自身市場優(yōu)勢。

網(wǎng)盤企業(yè)將如何應(yīng)對

“我覺得這項舉措很好。”27歲的白領(lǐng)呂白(化名)對中國商報記者表示，“之前的一些網(wǎng)盤產(chǎn)品下載速度可以用‘龜速’形容，必須要辦理會員才能正常下載，但是當(dāng)我辦完會員之后才發(fā)現(xiàn)還有超級會員，想要體驗更快的下載速度只能不斷升級會員，我試用了一下確實下載速度極快，但會員價格也更貴。”

記者也對比了目前部分網(wǎng)盤App會員和非會員的權(quán)益差別，百度網(wǎng)盤App又分出超級會員、聯(lián)合會員、工作套餐等多種形式，以超級會員為例，百度網(wǎng)盤介紹稱超級會員“尊享級速下載、5T超大空間等38項特權(quán)”，開通超級會員后，使用客戶端下載文件時，專享下載高速通道，最大程度提升下載速度，節(jié)省下載時間，而相比之下，普通會員則不享有極速下載的功能，空間也僅能擴容至2T。

騰訊微云同樣將普通用戶和超級會員的權(quán)益進行了區(qū)分，超級會員最多可擁有8T的儲存空間，而普通用戶只有10G。微云默認(rèn)傳輸通道限速為100kb/s，而微云超級會員則享受極速傳輸通道，上傳或下載任務(wù)的速度成倍提升，超大文件也能極速上傳或下載。

騰訊微云對會員下載速度的介紹截圖

綜合來看，中國商報記者注意到，雖然簽署了公約，但各家App的會員宣傳頁面仍然顯示對普通用戶限速，不限速且下載速度高于普通用戶仍然是會員的賣點之一。

面對有關(guān)部門提出的新要求，各家網(wǎng)盤企業(yè)又將如何應(yīng)對?根據(jù)目前媒體報道的網(wǎng)盤企業(yè)落實舉措，網(wǎng)盤企業(yè)基本上都不是直接取消限速，而是提供部分不限速功能，同時依靠衍生功能提供其他服務(wù)。

例如，百度將推出網(wǎng)盤青春版，不再限制上傳及下載速度，但是網(wǎng)盤容量只有10G。對此，百度方面也向記者表示該消息屬實。百度針對用戶差異化需求，將推出全新的無差別速率產(chǎn)品百度網(wǎng)盤青春版，免費用戶將享受10G存儲空間，百度網(wǎng)盤現(xiàn)有版本將同時為用戶提供服務(wù)，兩者可使用同一賬號、同一設(shè)備登錄。

記者也發(fā)現(xiàn)，八家網(wǎng)盤企業(yè)中，阿里云此前就曾以不限速作為宣傳點。相對而言，不限速的要求對于阿里云來說影響似乎是最小的。今年3月，阿里云盤宣布正式啟動公測，記者注意到，其最大的特點就是上傳下載均不限速，這讓不少用戶大呼“真香”。阿里云方面還表示，無論未來用戶是否加入會員均不會限速。

全球咨詢與服務(wù)機構(gòu)Forrester分析師盧冠男對中國商報記者表示，云盤服務(wù)是否限速，取決于廠商的商業(yè)模式。廠商是否能在限速以外的指標(biāo)上找到運營成本和收益的平衡，是支撐這一目標(biāo)實現(xiàn)的主要因素。

“網(wǎng)盤推出無差別速率產(chǎn)品不代表以后網(wǎng)盤都不限速，因為按照網(wǎng)速和容量差別定價是網(wǎng)盤的基本商業(yè)模式。當(dāng)然，因為競爭關(guān)系，各家廠商會設(shè)計更多產(chǎn)品，提升服務(wù)。”達(dá)睿咨詢創(chuàng)始人馬繼華對記者表示，“阿里云盤是后來者，提供不限速低價產(chǎn)品很正常。網(wǎng)盤使用與社交軟件分享是一對組合，牽扯到大廠之間的互聯(lián)互通難題，加上內(nèi)容管理和商業(yè)模式方面的問題，此前很多公司退出，剩下的公司掌握主動權(quán)后開始通過會員等限制方式盈利。在網(wǎng)盤提速降費之后，整個行業(yè)必須尋找新的更關(guān)注用戶體驗的運營模式。”

如何用差異化服務(wù)留住用戶

對于網(wǎng)盤行業(yè)告別限速時代，雖然有不少用戶拍手叫好，但也有一些購買了網(wǎng)盤會員服務(wù)的用戶認(rèn)為，如果實現(xiàn)無差別速率，自己前期投入成本購買的VIP服務(wù)就喪失了體驗上的差異感。因此，如何更好地解決差異化服務(wù)、留住用戶對于網(wǎng)盤企業(yè)來說依然重要。

張孝榮表示，停止限速對企業(yè)而言意味著營銷成本增加，網(wǎng)盤企業(yè)為了迎合用戶需求，不得不投入成本進一步提升用戶體驗。百度網(wǎng)盤此前表示，為廣大用戶提供免費的空間內(nèi)存，對企業(yè)而言已經(jīng)成為需要每年持續(xù)支出的高額成本(國內(nèi)外同類產(chǎn)品都已經(jīng)在對空間大小進行收費比如iCloud)，除此之外還有服務(wù)成本和帶寬成本。

就目前的情況來看，網(wǎng)盤行業(yè)前景依然廣闊，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月，云盤行業(yè)活躍人數(shù)達(dá)9511.42萬，活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率達(dá)9.17%。

互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者張書樂對中國商報記者表示，網(wǎng)盤一直靠限速作為主要的增值服務(wù)來保障用戶付費，其實也間接造成強迫用戶付費的狀態(tài)，無差別速率之下這一盈利場景消散。而只做消費端的通用型網(wǎng)盤平臺本來就在虧損和缺少盈利場景的泥潭里掙扎，在這種背景下，行業(yè)或許會再一次洗牌。

他表示，當(dāng)前網(wǎng)盤競爭賽道無外乎兩種，其一是企業(yè)服務(wù)類型的網(wǎng)盤，其二則是效法手機廠商的云盤，在存儲空間上設(shè)限，同時開發(fā)更多垂直服務(wù)、功能和個性化網(wǎng)盤產(chǎn)品，如百度網(wǎng)盤推出的一刻相冊。

盤古智庫高級研究員江瀚認(rèn)為，對于各大網(wǎng)盤企業(yè)來說，停止限速就意味著網(wǎng)盤企業(yè)需要進一步擴展自己的收入來源，提升自己在垂直市場上的競爭力，真正用服務(wù)來讓消費者認(rèn)同。“對于當(dāng)前整個市場來說，個人網(wǎng)盤最大的競爭點應(yīng)該是服務(wù)水平，如何能夠在網(wǎng)盤市場上通過差異化的服務(wù)提供更多的資源，讓用戶更依賴你的產(chǎn)品，這可能才是當(dāng)前服務(wù)最大的方向。”他表示。(記者 祖爽 文/圖)