“首抽僅0元，立即上車”“5抽必出智能手機”“每3發(fā)必出稀有/史詩/傳說款”……如今，隨著盲盒經(jīng)濟發(fā)展，衍生出許多線上抽盲盒的App（以下簡稱“盲盒App”）。相較傳統(tǒng)主打潮玩手辦的線下盲盒銷售，盲盒App涵蓋了數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等品類，并設定規(guī)則由消費者以線上抽獎形式獲得不同的產(chǎn)品，通過極具誘惑性的廣告宣傳語，吸引消費者不斷下單。曾經(jīng)讓人“心跳加速”的抽盲盒體驗也漸漸變了味道，衍生出涉嫌賭博、消費欺詐、顯失公平等問題。

(相關(guān)資料圖)

超75%被調(diào)查者在盲盒App購買的商品存質(zhì)量問題

8月22日，四川省保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）、重慶市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“重慶市消委會”）聯(lián)合發(fā)布了《盲盒APP消費調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”）。

報告指出，在回收的1425份有效問卷中，有86%的被調(diào)查者下載過盲盒App并通過App購買過產(chǎn)品，其中，有近30%的被調(diào)查者經(jīng)過10次以上消費才購買到心儀產(chǎn)品，而5%的被調(diào)查者甚至從未購買到過心儀產(chǎn)品。

此外，被調(diào)查者使用盲盒App遇到的問題主要有：超過75%的被調(diào)查者反映在盲盒App購買的商品存在質(zhì)量問題，包括“三無產(chǎn)品”或是二次銷售品（已拆盒產(chǎn)品）等。61%的被調(diào)查者反映，通過盲盒App購買的商品價格高于市場價格。80%的被調(diào)查者反映遭遇過退換貨障礙，盲盒App平臺同意退換貨/退款，但長時間未收到換貨商品/退款的占46%，商家否認質(zhì)量問題拒絕退換的有41%。

“玩法”套路多樣，侵犯消費者公平交易權(quán)

四川省消委會和重慶市消委會以市場占有率、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標準，共選取10款盲盒App作為調(diào)查對象。每個盲盒App完成不少于10個調(diào)查樣本，共計完成體驗式調(diào)查有效樣本100個。

在這10款盲盒App中，僅盲盒星球主打銷售各類潮玩手辦、動漫周邊產(chǎn)品，其余9款盲盒App涵蓋數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等多個品類。各App均設定規(guī)則，由消費者抽取獲得不同的產(chǎn)品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：信息公示不完整，侵犯消費者知情權(quán)，10款盲盒App中僅元氣部落App公示了經(jīng)營證照信息，其余9款盲盒App均未公示相關(guān)信息。同時，部分盲盒App存在玩法“套路”，包括侵犯消費者公平交易權(quán)、商品質(zhì)價不符、售后服務障礙多、不支持7天無理由退換貨等問題。

盲盒不能“盲規(guī)則”，商家應充分保障消費者知情權(quán)

四川省消委會及重慶市消委會還借助概率論知識，對10款盲盒App進行了實際中獎概率與中獎期望值的測算，結(jié)果出乎意料。

以元氣部落App“這箱有禮”盲盒包為例，根據(jù)平臺公示情況，已知盲盒開盒價69元，盒中商品種類83種，分為終極、特級、高級、中級四類中獎款項，公示的中獎概率分別為0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。根據(jù)假定計算，如果想要中得“傳說款”特定商品，平均要抽15萬次，花費1185萬元。

綜合10款盲盒App抽選的盲盒商品概率測算情況來看，盲盒星球獲得最高獎項的概率最高（獲得“隱藏款”的概率為0.6944%），元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%。

“盲盒市場快速發(fā)展過程中伴生諸多問題和亂象，但盲盒不能‘盲規(guī)則’，‘盲盒經(jīng)濟’更不可盲目發(fā)展。”結(jié)合本次調(diào)查情況，四川省消委會、重慶市消委會提出八項建議，包括制定盲盒平臺公示清單，規(guī)范信息公示；發(fā)布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”；立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機制；盲盒不“盲”規(guī)則，嚴厲打擊借“盲”亂象；盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價；“免退金牌”不免責，提高售后服務質(zhì)量；積極引導盲盒消費者，樹立健康消費觀；加強盲盒行業(yè)自律，促進公平消費。

對此，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江建議消費者要理性消費，不要被一些盲盒噱頭所迷惑，免得花了高價錢，既沒買到愉悅的心情，又沒買到物有所值的商品。商家要提供真實、全面、準確的銷售規(guī)則信息，充分保障消費者的知情權(quán)；要確保按照承諾提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，不能以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；要嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)，不得違規(guī)銷售相關(guān)違禁產(chǎn)品，以及存在其他損害消費者權(quán)益的行為。

新京報貝殼財經(jīng)記者 于夢兒

編輯 李錚

校對 陳荻雁

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