環球動態:花小豬打車怎么了?女孩深夜叫車被拒載,司機加價要求取消訂單私下轉賬,客服電話難尋
(資料圖)
近日,消費者王女士在黑貓投訴【投訴入口】平臺投訴表示,自己在1月20日(臘月二十九)晚23:00左右,通過花小豬平臺打車回家,司機到達后要求王女士取消訂單,并私下將叫車費用轉賬給他。在王女士明確拒絕后,司機便拒載駕車而去,并且也不取消訂單,致使王女士無法再次叫車。
“司機到后說要加價,取消訂單私下轉賬給他。那天都很晚了,出于安全的考慮,我說可以加錢,但訂單不能取消,他不同意,直接開車走了。”王女士說,想到那天的事情就很生氣,希望能要個說法。
在司機駕車離去后,氣憤的王女士馬上就聯系了花小豬的平臺客服。但客服的態度,讓王女士更加生氣。
對于王女士的投訴,花小豬客服表示可以賠償一張10元的優惠券。而對于司機的問題,客服卻始終不能給予明確的回應,表示后續會有專員進行處理,而投訴的具體結果會在3個工作日內給出。
生氣不已的王女士要求與人工客服直接通話時,花小豬卻表示當前只有在線客服,沒有人工電話,當時時間已是深夜的23:21。
5D調查嘗試聯系花小豬的人工客服,同樣也是難以聯系,只能和在線客服一直“周旋”。而對此事件的詢問,花小豬客服同樣表示“會有專員在24小時內進行聯系”。
1月28日,王女士告訴5D調查,花小豬負責此事的專員后來聯系了她,告知對涉事司機進行了處分和罰款。
據了解,2021年2月26日,交通運輸部表示,在訂單量超過100萬單的網約車平臺中,雙合規完成訂單率花小豬出行最低 。3月25日,花小豬出行因雙合規完成訂單率墊底再次被交通運輸部“點名”。
責任編輯:hnmd003
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