編前：辛丑年春節臨近，北、上、廣、深街頭的車流量一點兒也不見少，街頭巷尾陸續擺出的“春節不打烊”的招牌透著喜慶和不同以往的熱鬧。

一個陌生的詞匯——“原年人”突然爆紅，并見諸各類媒體。細究之后得知，“原年人”，即響應國家就地過年倡議的人。于是，商家圍繞著“原年人”，放棄難得的春節假期，絞盡腦汁地策劃著各類活動，力求抓住春節商機。而與出行息息相關的汽車經銷服務行業也勁頭十足地投入到春節不打烊的營銷大戰中。

過年不回家，都能干點啥?

去年入冬至今年年初，我國部分地區聚集性新冠疫情與散發病例持續出現，提醒人們當前疫情防控形勢仍然嚴峻復雜，防控意識不能絲毫松懈。從國務院聯防聯控機制綜合組發布的《關于做好2021元旦和春節期間新冠肺炎疫情防控工作的通知》，到各地政府陸續出臺的《關于做好人民群眾就地過年服務保障工作的通知》，讓有著大局觀的國人放棄了延續多年的回家過年傳統，也讓不少有著出游計劃的家庭取消了行程，加入到原地過年的隊伍。這些為減少人員大規模流動做出貢獻的人被冠以“原年人”的稱號。

“原年人”的出現讓春節期間的北、上、廣、深等特大及大城市不再寂寞，也讓往年春節車市的規律隨之打破。

逛不了廟會逛車市

“逛不了廟會，就逛車市吧”，無疑是汽車人為“原年人”奉上的新春大禮包。春節臨近，不少車企及其授權4S店推出了“春節不打烊”的活動。上汽通用五菱品牌與市場總監張益勤接受本報記者采訪時稱，“原地過年”是國家基于疫情防控形勢作出的指示，無論是企業還是個人，都應該積極響應。為此，五菱聯合全國2200家服務門店，推出了“春節不打烊，服務有保障”的活動，具體包括2021線上服務年貨節，提供在線預約和續保服務、全國服務門店提供7×24小時救援服務，部分門店提供上門取送車服務，全國100位專業技師在線直播解答用車疑問，此外車主還可以在菱菱邦App上免費領取價值199元的防疫健康禮包，內含全車免費檢測、口罩和消毒液、車輛外觀免費清潔、車內消毒殺菌項目。

鑒于疫情限制人口流動的考慮，五菱認為部分用戶的剛需可以通過送車上門來解決。另外，目前汽車4S店的業務還沒有探索出更好地增強客戶黏性的商業模式，也沒有提供太多能吸引用戶到店體驗非汽車類的內容。不過，對于春節期間4S店的人員流動，五菱也提前進行了研究，并做了各類預案，無論是如往年一樣車市淡如水，還是出現實體店銷售小高峰，五菱都會在第一時間做好疫情防護準備工作，全面做好消殺、檢測等日常防控事宜，為用戶健康、安全增添保障的同時，做好各類銷售及售后服務。

據悉，長安汽車為了讓原年人感受到濃烈的“年味”，推出了“長安幸福年，有你真好”一系列春節營銷活動，且活動時間從春節前延續到3月31日，以期全方位釋放春節消費活力。全國的長安4S店結合中國傳統民俗，開展年貨市集、特色民俗展、國粹表演、開門舞獅、派發紅包等活動，讓每一位進店客戶都能“逛見年味”，而布置各異的4S店也有望成為“原年人”的網紅打卡地。據悉，全國長安汽車用戶登錄長安汽車服務號-管家服務內領券后，即可到全國4S店使用。活動內容包括24小時道路救援、快速維修、超時補償;管家服務預約保養優惠30元;免費車輛底盤深度檢測;進店購買原廠剎車片及安裝工時費享88折優惠;進店購買原廠蓄電池，享88折優惠;大年三十至正月初五，消費者進店還可領取新春禮品一份。

春節期間，吉利汽車也為“原年人”準備了諸多線上線下活動。線上活動包括24小時道路救援、在線遠程用車咨詢指導、在線遠程續保延保辦理、部分服務站提供上門服務。另外線上還送出了50元新春維保代金券和專項免費檢測服務1次。線下部分則推出微信預約維保享工時費8折、進站保養免費加注防凍液、車主進站免費檢測剎車系統并享受剎車片8折優惠等活動。

同樣選擇“春節不打烊”的還有廣汽豐田，部分地區經銷商發放“原地過年購車補貼”，進而活躍車市。廣豐出行則推出“春節9天用車優惠套餐”，解除“原年人”出行的防疫顧慮。

♦節前小高峰爽約　服務保障不能缺

身處市場一線的汽車經銷商已經感受到2021年的春節氣氛與往年的不同。安徽合肥孚迪一汽-大眾汽車銷售有限公司總經理陳鑫告訴記者，每年春節前會出現一波銷售小高峰，但今年沒有出現，節前銷量甚至同比有所下降。他認為，主要原因是受疫情影響，消費者減少外出活動，另外一部分人選擇不回家過年，因此購車需求并不強烈。不過，今年在一線城市和省會城市過年的人會比較多，一些線下娛樂場所也因疫情管控受到限制，聚會活動減少，有可能潛在購車人群會利用春節假期到店選購車輛。

國機汽車相關負責人也表示，由于北京地區12月小客車指標配置政策調整，刺激消費者趕在元旦前購車，因此12月國機汽車旗下4S店新車交易量出現同比較高增長。這些交易中，一部分銷量統計延遲到1月，因此推高了1月前半個月的銷量數據。然而，到了1月下旬，北京車市迅速冷卻，消費者購車需求大減。所幸的是，不少廠家放寬了對經銷商的考核，在減輕經銷商庫存壓力的同時將1、2月的考核合并計算。她也認為，歲末年初北京出現局部疫情反彈后，周末出行車輛變少，在一定程度上波及到潛在購車人群。

四川新東信集團成都美威行售后總監王維剛介紹，從目前來看，今年的疫情對汽車市場的影響較為明顯。首先是由于今年大家過年的出行方式改變和減少出行，目前來看沒有明顯的像往年的銷售小高峰出現。其次，今年春節期間銷售情況可能出現變化，留在城里的人比以前多了，有可能春節銷售有增長。第三，今年春節的特殊情況對節后汽車維修保養量會有影響，因為車輛流動減少了。

王維剛向記者分享了賽迪顧問數字經濟產業研究中心發布的調研報告。該報告顯示，2020年初汽車銷售市場線下觸點停擺，媒介渠道隨之廣泛向線上遷移，消費者更傾向于通過線上媒體平臺獲取相關信息。受消費者活動線上遷移的影響，汽車廠商中有53.9%的受訪者表示未來將進一步加大數字營銷投入，這一比例較2019年增長了16.4個百分點。談及線上營銷，王維剛認為目前線上營銷的作用主要還是增加潛客，實際成交率并不高。只有客戶到店看車、試駕，與銷售面對面溝通以后，才有更大的幾率達成交易。因此，春節期間，4S店會與往年一樣安排員工值班，以滿足客戶看車需求，同時推出了車輛十項系統檢查、剎車深度保養、車輛清洗美容等優惠活動。

大搜車相關負責人告訴記者，春節期間大搜車的多家廠家直購品牌wowcar門店主動申請“春節不打烊”。新車直購工廠店山東濰坊聯達名車方宜店去年春節期間就銷售了10多輛車，今年加上有就地過年的號召，門店投資人判斷，購車需求有望超過去年，于是在征求了員工意愿后，投資人最終安排了4位員工，在春節期間開門營業，同時準備了年夜飯，讓不能回家的員工一起在店里過年。

由于年前還有4位客戶的車輛在途未完成交付，加上政府原地過年的號召，蘇州順達瑞尚店的老板決定春節期間開門營業，繼續完成客戶服務，并在這期間會推出關懷老客戶的活動。

中國汽車流通協會副秘書長郎學紅表示，1月汽車經銷商進貨節奏放緩，到春節前都會維持較低的庫存水平，經銷商目前處于消減庫存階段。由于北方地區零星疫情影響，導致門店集客量和訂單量都有不同程度的回落，所以汽車市場需求和門店日均銷量下降。此外，以往春節前都有一波購車小高峰，外出務工人員通常會給家中添置汽車犒勞自己和家人，但是今年大量務工人員原地過節，所以春節前的市場行情不如往年。

♦后市場企業備戰足　養車學車不用愁

記者在采訪中了解到，在這個特殊的春節，汽車維保市場各路玩家所做得準備更加充分。春節期間，途虎在全國2400家工場店繼續提供服務，安排值守人員。節日期間，值守門店將張貼顯著標識;平臺全程提供道路救援服務;線上客服隨時在線、線下技師服務不打折;專業技師直播送出更多好禮。

對于就地過年的途虎員工，一方面，途虎養車為留守的工作人員提供了充足的節日物資和豐厚的獎金。另一方面，面對全國2400多家工場店，途虎養車也鼓勵加盟商積極出臺適合本地的春節服務政策，激勵留守本地的工場店技師更好的服務當地消費者。

據悉，這是途虎養車連續第五年舉辦“春節不打烊”活動，而今年參加活動的工場店覆蓋了全國100多座城市，門店春節營業的比例近50%，為歷年最高。

隨著疫情形勢不斷變化，途虎養車也不斷強化各流程防控管理機制。抓好貨品源頭、倉庫、配送、門店等各個環節防疫措施，提供充足的酒精、消毒濕巾、口罩等防疫物資，保障用戶到店享受安心服務體驗。部分地區的途虎養車工場店技師，也在當地主管部門的組織下，作為第一批服務人員接種了新冠疫苗，全力做好疫情期間服務保障工作。

據京東京車會負責人介紹，春節期間疫情防控不能松懈，如果車主需要開車出行，還可以在2月10日前，前往北京、上海、廣州、杭州、武漢等十余座城市的京東京車會門店、易捷便利店以及長城潤滑油養護中心，免費領取京東汽車聯合公益順風車免費發放的1萬份《車主防疫福包》和《車主防疫手冊》，對車主如何做好防疫做了詳細說明，以及牛年紅包、金嗓子喉寶等。在京東年貨節期間，北京、上海、天津、蘇州、西安、昆明、成都7座城市的車主，逛京東京車會除了新春大禮包外，還可獲得其他驚喜福利，上述七座城市的100家京東京車會門店推出了“0”元享、1元購、冬季專屬等活動。

記者了解到，針對以往春節期間汽車服務難、服務貴的問題，天貓養車近期做出承諾：全國300多家門店春節期間所有服務全部不漲價;天貓養車+喵養車平臺全國70城門店免費為車主提供出行前的車輛安全檢查服務;部分疫情高風險地區解禁后，天貓養車還會為全城車主提供車輛檢查及消毒殺菌服務。

假期時間寶貴，還有很多原年人準備利用這段時間為拿到駕照而努力。車輪互聯業務總經理黃濤表示，在春節假期，車輪互聯學車端的服務，如車輪駕考通、超級教練的線上業務都將照常運行，包括理論vip課程、全科vip課程、科二科三教學視頻、科三考場視頻，想利用春節假期進行駕考學習的原年人，可以根據自己的時間自由選擇課程;用車端的服務，則推出了春節期間新用戶加油專享82折起優惠，最高直降30元。

(陳萌)