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編輯 | 李水青

(資料圖片)

智東西 6 月 16 日消息，近日，根據谷歌官網消息，谷歌郵箱 Gmail 的一位軟件工程師 Chao Wang 稱，Gmail 很早就開始運用 AI 幫助用戶管理郵件，而不僅限于今年最新推出的 " 幫我寫（Help Me Write）" 功能。

在今年 5 月的谷歌年度開發者大會上，谷歌在其內測實驗室 Workspace Labs 上推出了面向部分用戶的 " 幫我寫 " 功能，它可以幫助用戶起草電子郵件，但除此之外，Gmail 還有 5 個已廣泛運用的、由 AI 驅動的功能，它們能夠處理電子郵件的生成、回復與管理。

一、幫我寫，從 0 到 1 的郵件生成

" 幫我寫 " 利用 AIGC（生成式 AI）大模型，可以根據簡單的提示為用戶創建電子郵件草稿。

只需用戶的一行提示，該工具就可以在幾秒鐘內創建電子郵件，甚至可以選擇不同的寫作風格，如專業的、朗朗上口的、時髦的。

Gmail 最近還擁有了從用戶之前的回復中提取細節的能力，以幫助填補郵件上下文的空白。

目前只能在 Workspace Labs 上使用 " 幫我寫 " 功能，用戶可以注冊后體驗。

二、提建議，還可學外語

智能撰寫（Smart Compose）可以在用戶郵件寫作過程中提供措辭建議。

該功能使用混合語言生成模型（Hybrid Language Generation Model ），并在谷歌的 Tensor 處理器（TPU）上運行。只需輕按 "Tab" 按鈕即可接受建議并將這些詞整合到電子郵件草稿中，而無需手動輸入與整合。

智能撰寫提供英語、西班牙語、法語和意大利語版本，因此也被許多用戶用來學習外語。

三、以用戶口吻，快速回復

智能回復（Smart Reply）可以為用戶收到的電子郵件生成多達三種的回復，通過兩次點擊或輕拍，用戶就可以從中選擇并發送自己的回復。

它利用深度神經網絡（Deep Neural Networks）等先進的機器學習技術，使計算機根據過去的那些不同且詳細的回復中學習，進而確定一組適當的個性化回復。

比如，面對朋友的聚會邀請函，你看到的不是 " 是 "、" 不是 " 或 " 也許 " 這樣簡單的回復，而是 " 聽起來不錯，算我一個 "、" 對不起，我明天來不了 " 或 " 太棒了，我會去的 " 這樣更加擬人化的回復選項。

Chao 說："Gmail 團隊進行了一項用戶研究，發現用戶認為輸入回復也會浪費時間，所以我們對這方面進行了提升。"

▲電子郵件內容：" 嘿，晚上 8 點的晚餐對你有用嗎？"，下面是智能回復選項：" 是的，它是。"，" 是的！"，" 不一定。"

四、系統決策，以分類存放郵件

標簽式收件箱（Tabbed Inbox）可以分類整理郵件，讓郵箱更加便于瀏覽。系統會根據一定標準對郵件進行自動分類，如根據發信人分類。用戶也可以根據需要，手動更改郵件的位置，以訓練模型對其偏好的理解。

為了自動分類這些郵件，Gmail 使用了基于神經網絡的機器學習和啟發式算法的組合，啟發式算法可以使用 AI 生成的決策樹來進行選擇。

Chao 強調這項功能完全尊重用戶的隱私。因為他們的算法已經學習了如何從大量聚集且匿名的信息中，對電子郵件進行分類。他說：" 除非用戶明確表示同意，我們確保系統不會從個人數據或特定用戶那里學習，而是從聚合數據輸入中學習。"

▲ Gmail 收件箱，頂部有五個標簽在閱讀：主要內容、促銷、社交、更新、論壇。

五、根據郵件類型，摘出重點細節

摘要卡（Summary Cards）可以幫助用戶從包含大量信息的郵件中篩選重要內容。Chao 舉例說：" 就像機票預訂，你很可能只想知道航班的日期和時間等信息。"

摘要卡技術利用啟發式和機器學習算法，能夠自動從入站郵件中尋找某些數據，以了解它的信息類型以及信息中最重要的內容。

然后，郵件的頂部將顯示一個信息卡，其中包含最重要的細節，如你的航班日期和持續時間，而不需要自己去滾動瀏覽所有信息。

當涉及到邀請日期時，用戶能夠在回復中更改日期，還能在摘要卡上看到當天的其他活動。

▲在電子郵件頂部的摘要卡上寫著 " 您的行程詳情 "，下面是航班信息，包括起飛 / 降落時間、飛行時間和確認號碼

六、提醒回復，防止遺漏信息

Nudging 可以提醒用戶回復或跟進重要信息，幫助用戶發現遺漏的電子郵件，像是在郵件旁邊顯示 " 三天前收到，要回復嗎？" 的提醒訊息。

對于收到的郵件，Nudging 使用一個機器學習模型來檢測還沒有被回復的郵件，并預測用戶通常會回復哪些郵件。幾天后，它將自動把這些郵件放到收件箱的頂部，注明這是用戶三天前收到的信息，并詢問用戶是否要回復。

▲ Gmail 收件箱中的一條信息旁邊有一個 Nudging，上面寫著 "3 天前收到的，要回復嗎？"

結語：Gmail 深耕 AI 工具，覆蓋郵件處理全流程

在今年的谷歌開發者大會期間，Gmail 推出了名為 " 幫我寫 " 的新 Gmail 功能，只需用戶的一行提示，它就可以代表用戶生成電子郵件，甚至還可以對其進行寫作風格等方面的完善。但 " 幫我寫 " 目前還處于內測階段，只面向小部分用戶開放。

谷歌也強調，除了 " 幫我寫 "，Gmail 還在多項功能中植入了 AI 技術，所有用戶都可以享受到 AI 對郵件處理的幫助，包括郵件的生成、修改、回復、管理等方面。這也體現了 Gmail 在利用 AI 幫助用戶處理電子郵件的豐富經驗與悠久歷史。

來源：谷歌官網