近期，市場傳出抖音醞釀投資甚至收購某家通達系快遞公司的消息，一位知情人士告訴《中國企業家》：" 抖音一些管理人員已經進到了韻達總部。"但他拒絕披露更多細節。

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對此，抖音電商相關負責人對《中國企業家》表示，此為不實消息。記者就此詢問中通、韻達、申通，截至發稿，中通暫無回應；韻達表示，沒有相關信息；申通則在投資者互動平臺回應，未獲悉相關的情況。

韻達與抖音往來密切。

今年 3 月，韻達成為首家抖音平臺認證快遞服務商，韻達為抖音電商提供產品分層保障、提供客服專線等服務，提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道，為商家履約提供堅實的物流運營保障。

不過，韻達在一些抖音消費者的購物印象中不深，抖音商家選擇中通、申通居多，此外，抖音退貨的快遞大部分交由順豐完成。

快遞已經成為電商平臺的標配，京東有京東物流，淘系有菜鳥，拼多多有極兔，在商品價格戰、平臺流量戰之后，各大電商平臺的競爭重點也將交付戰納入其中，比如尋求次日達甚至半日達。

一位行業人士表示，現在抖系包裹量已經很多了，大有和淘系包裹對抗之勢， 未來沒準會形成 " 拼多多 + 極兔，阿里 + 菜鳥 + 申通；抖音 +X" 的格局。

抖音電商在今年 5 月曾披露，過去一年，大概超過 300 億個包裹產生，日均在 8000 萬單左右，大概相當于 2020 年菜鳥系 40% 的單量。2020 年 3 月，菜鳥網絡快遞業務負責人表示，菜鳥和通達系全網每天流轉包裹超過 2 億個。

在抖音電商業務崛起之后，抖音針對本地生活、直播電商等業務構建了立體的物流體系。

2022 年 12 月 5 日，抖音生活服務與達達、閃送、順豐同城三家即時配送平臺達成合作；在快遞物流上，抖音推出了 " 音需達 "，鏈接了順豐、京東、中郵速遞、圓通、韻達、中通等多家快遞物流企業。

抖音的第三方合作伙伴正在經歷劇變。極兔收購百世快遞業務以及豐網之后，目前正謀劃上市，它試圖在拼多多之外，接到淘系以及抖系更多單量；阿里拆分菜鳥，以 39 億元收購了申通 25% 的股份，上線了菜鳥速遞，親自下場做了快遞。

01 抖音物流，非建不可？

參照阿里巴巴與京東、拼多多的發展軌跡，抖音和張一鳴都已經到了一個做出選擇的時間節點——是通過投資、收購等方式自建物流，還是繼續第三方合作？

阿里巴巴 2013 年組建菜鳥網絡，當年，阿里巴巴 " 中國零售平臺 " GMV 達到 1.542 萬億元；京東從 2007 年開始進入物流行業，到 2017 年組建京東物流集團，全面開放為客戶提供服務，此時，京東全年 GMV 接近 1.3 萬億元；極兔 2020 年 3 月進入中國市場，承接拼多多單量，當年，拼多多 GMV 為 1.6676 萬億元。

可以看出，當一個電商平臺 GMV 達到 1.5 萬億元左右規模時，物流就會成為一個突出問題，處理得好，就會成為競爭力，反之，則會拖累平臺發展。

今年 5 月，在抖音電商第三屆生態大會上，抖音電商總裁魏雯雯透露，過去一年，抖音電商 GMV 同比增長 80%，其中，貨架場景 GMV 占比達 30%。根據媒體估算，抖音電商 GMV 在 2022 年達到了 1.4 萬億元規模，它已經到了自己做出選擇的時刻。

抖音本身做不好重資產的物流，但它可以通過投資、合建以及收購等方式解決，補全 " 支付 - 交付 " 的完整電商生態。

字節跳動想要做一件業務，時間早晚或者行業的競爭并不是最重要的考慮因素。比如做社交，推出多閃，張一鳴在字節跳動 7 周年時回憶，主要是因為僅在 APP 內就收到了 20 萬用戶的吐槽，他們都在問，為什么不能通過微信分享鏈接？是你們的軟件出故障了嗎？為什么不能給我媽媽發抖音視頻，為什么不能給我同學發西瓜鏈接？

" 我們可以放棄商業利益，避免競爭，不做某件事情，但是我們如何面對這 20 萬用戶的吐槽，這個問題要不要解決？" 張一鳴說。如今，在電商業務，同樣的用戶吐槽需要張一鳴去解決。

一位常年在抖音購物的消費者說，在抖音上購物，運費險大概覆蓋了 50% 的商品，以服裝為例，以中通、韻達、申通居多，少數為郵政，一般 3 天即可送達，化妝品主要為中通和順豐居多，一般次日即可送達。

" 很多商品都是顯示當天可以送達，但一般第二天才能送到客戶手里，很影響消費者購物體驗。" 這位消費者說。搜索黑貓投訴可以發現，消費者對抖音商品購物的吐槽不乏 " 平臺和快遞公司互相扯皮 " 的聲音。

良好的交付直接關系復購率。根據《晚點 LatePost》，2022 年抖音 NPS（用戶對產品的凈推薦值）約為 -12%。一位資深用戶發現，她 2022 年在抖音買了價值 4.3 萬元的商品，但退貨金額高達 2 萬多元，超過了 50%。

復購率低，一方面源于抖音的平臺機制問題，用戶根據喜好、平臺推薦而不是商品本身選購；另一方面，則是履約能力，比如物流的短板，這直接關系用戶體驗。

不管是 "618" 還是 " 雙 11"，抖音電商都會推出大促活動，這需要商家、平臺、物流等多方面的無縫銜接，要做到如臂使指，顯然，第三方伙伴并不能完全做到。如果遇到爆單行為，對于快遞公司而言，在運力緊張有限的情況，先派送誰的，誰的優先級高，直接關乎用戶體驗的優劣。

可以說，抖音的物流履約問題，已經成為抖音電商發展的顯性問題。

02 抖音的選擇并不多

字節跳動在物流領域的布局不少，比如 2021 年 8 月，全球跨境電商基礎設施服務商縱騰集團完成戰略融資，投資方為字節跳動，縱騰集團擁有覆蓋歐美日發達國家 30 個轉運中心，超過 100 條國際專線。此外，字節跳動還投資了中東物流公司 iMile，這是一家由中國人創立的境外物流公司。

字節跳動也不乏大手筆收購業務的先例。2021 年 3 月，字節跳動以 40 億美元交易對價，收購了游戲公司沐曈科技；2021 年 8 月，字節跳動以 90 億元高價收購 VR 硬件公司 PICO。這些都是核心業務的補充。

所以，對于抖音來說，投資或者收購本身并不是問題，但投資、合建或收購誰，收購之后如何融入體系，則是最大的問題。

通達系是抖音潛在的合作對象。這些從 20 世紀 90 年代誕生的快遞玩家正在經歷分化。

一方面，他們進一步向阿里系以及菜鳥靠攏。今年 6 月，菜鳥供應鏈以近 39 億元收購申通 25% 股權，成為申通最大單一股東；截至 2022 年底，阿里系持股圓通 20.12%，為第二大股東；阿里巴巴在中通的持股為 8.8%，擁有 2.7% 的投票權，為中通第二大股東；截至 2022 年 12 月 31 日，阿里巴巴在韻達的持股為 1.99%，是阿里在通達系持股比例最少的公司，但媒體報道，阿里計劃增持韻達至 10%，不過未獲雙方證實。

另一方面，快遞企業也在尋求更多元發展。比如中通在 7 月獲得了支付牌照，并命名為 " 中通支付 "，它通過兔喜發動一系列的電商團購行動；中通還頻繁與行業頭部公司成立公司，比如 7 月，中通快遞宣布，與藥兜網共同出資設立中通醫藥，為醫藥生產及流通企業提供 " 倉 - 運 - 配 " 及智能系統的醫藥行業專業供應鏈解決方案。

一位物流領域的投資人告訴《中國企業家》，他不看好抖音投資甚至收購某家通達系公司，" 一般性投資只是增強合作的緊密性，控股會對快遞品牌的社會化產生負效應，快遞總體在向社會化基礎設施演變。"

這位投資人認為，對于抖音來說，解決本地生活 " 近場電商 " 的優先級大于傳統快遞。

" 電商必然分化成遠場電商和同城電商，對應的交付也會分化。" 這名投資人分析，" 近場交付會走向城市共同配送的邏輯，根據社區團購的實踐，單均交付成本可以控制在 5 毛錢以內，這是傳統快遞支持不了的。"