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今年以來，昆區政務服務中心按照受理熱心、辦理細心、過程用心、服務貼心、群眾開心的“五心”保姆式服務要求，通過完善規章制度、優化服務舉措、提升服務效能等方式，營造一流的政務服務環境，讓企業群眾享受到高效便捷的政務服務體驗。

建章立制抓規范。建立健全首問負責、一次告知、限時辦結等服務管理制度，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“一窗式”綜合受理模式，并推行店小二前置服務模式，工作人員熱心為企業群眾答疑解惑，并耐心幫助填寫表格資料，營造“辦事不求人、誰來都一樣、誰審都一樣”的良好辦事氛圍。

“只跑一次”解民憂。深入推行減證便民，全面推行“一件事一次辦”，變“企業群眾多次跑”為“只跑一次”。按照自治區深化“放管服”改革及“四辦”工作要求，需要推動13個高頻事項、119個涉及個人和企業全生命周期的“一件事一次辦”工作，其中食品經營許可“一件事一次辦”的“一套材料、一表申請、一窗受理、一次辦結”的準入即準營許可辦理模式，申請人僅跑一個單位，僅填一張表單、僅需一套材料一次提交即可領到食品經營許可證。

暖心服務有溫度。組建幫辦代辦隊伍，為企業群眾提供上門服務、咨詢解答、現場辦理、全程幫辦代辦等，窗口積極主動為辦事群眾提供延時和錯時服務。為企業群眾提供免費郵寄快遞、免費上門服務、免費代辦幫辦、免費復印、免費刻章“五免服務”，減輕企業群眾負擔。

（記者：張建芳；通訊員：楊梓恒；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）