如果車輛在行駛過程中突然熄火，無法啟動(dòng)，其后果可想而知，很可能因此造成嚴(yán)重的交通事故。近日，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)就接到一位上汽大眾途昂車主的投訴。

根據(jù)該車主表示自己的2020款途昂剛剛提車3天，行駛100公里時(shí)就突然熄火，并無法再次啟動(dòng)。車主將車拖到4S店檢查后發(fā)現(xiàn)，該車發(fā)電機(jī)不發(fā)電，4S店方面只同意換發(fā)電機(jī)，車主要求重?fù)Q車輛。

根據(jù)上述情況，記者查閱了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，根據(jù)第五章第二十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨：家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。

根據(jù)上述投訴案例，如果因三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第七章第三十二條規(guī)定，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決;可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。(記者 王芳)