編者按：國際消費者權(quán)益日到來之際，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺推出特別報道，維護消費者權(quán)益，守護消費安全！

(資料圖片)

央廣網(wǎng)北京3月16日消息 2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，而一個放心、安全的消費環(huán)境，是提振消費信心的前提和基礎(chǔ)。買房，作為多數(shù)家庭最大的一筆消費，寄托著家庭成員對未來生活的美好想象。如果買到的房子剛交付，墻體就已經(jīng)開裂，那你還有信心“消費”嗎？近期，華樾北京的業(yè)主就遭遇了這樣的消費難題。

業(yè)主：裂縫非個例 難以放心入住

開發(fā)商：現(xiàn)場判斷為質(zhì)量瑕疵 已出具維修方案

華樾北京，曾經(jīng)是北京的“網(wǎng)紅熱盤”，因其優(yōu)越的地理位置和“倒掛”的價格，被市場所追捧。

（華樾北京實景圖）

2022年年底，華樾北京進入交付期，業(yè)主開始陸續(xù)拿到新家的鑰匙。今年2月，有多名業(yè)主反映，自己所購買的華樾北京項目出現(xiàn)質(zhì)量問題。業(yè)主們稱，他們的房子出現(xiàn)了不同程度的裂縫，部分表面看起來只有細細的一條，但鑿開卻發(fā)現(xiàn)是從墻體內(nèi)部開裂的。還有的業(yè)主家里，裂紋從墻體延伸到了天花板，裂痕貫穿了半個次臥。

投訴業(yè)主表示，與鄰居溝通，墻體出現(xiàn)裂痕非個例，目前房子的情況讓其很難放心入住。

資料顯示，華樾北京的開發(fā)公司北京金開禎泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司系首開集團和金地集團合資成立，項目由金地集團負(fù)責(zé)操盤。

針對業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量問題，央廣網(wǎng)致電了金地集團相關(guān)負(fù)責(zé)人進行核實。

金地相關(guān)負(fù)責(zé)人以北京金開禎泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的名義書面回復(fù)央廣網(wǎng)稱，針對有客戶反饋的天花板開裂等維修問題，已經(jīng)安排專業(yè)人員查看，現(xiàn)場判斷為質(zhì)量瑕疵，目前已由施工單位出具維修方案。在與客戶溝通過程中，該公司也愿意在業(yè)主配合下進行專業(yè)質(zhì)量檢測，讓客戶安心使用房屋。

（項目方回復(fù)函截圖）

該書面回復(fù)稱，華樾北京已經(jīng)于2022年取得規(guī)劃驗收及竣工備案，目前整體交付率為95%。此外，華樾北京已成立返修維保接待中心，以及時響應(yīng)客戶報事報修。

業(yè)主收房時遭遇質(zhì)量問題，這樣的例子并不鮮見。尤其是墻體裂縫這樣的問題，往往維修需要牽動其他房屋部件及裝修，并且工期較長，那么業(yè)主是否就只能接受無限期的維修？

北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任王佳紅律師表示，開發(fā)商除了維修以外，還應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但是業(yè)主有義務(wù)對具體損失進行舉證。如果遇到房屋一直維修不好，因質(zhì)量問題導(dǎo)致業(yè)主無法居住的情況，業(yè)主可以要求退房。如果達不到退房條件，業(yè)主可以起訴到法院，要求開發(fā)商直接支付賠償，由業(yè)主自己找施工單位進行維修。

不過，王佳紅律師也特別提醒遇到類似問題的業(yè)主，在選擇自己維修時，需要考慮維修的方法技術(shù)是不是會產(chǎn)生其他額外的質(zhì)量問題。

同時，王佳紅律師提醒購房者，如果開發(fā)商修好了，過了幾年房屋又出現(xiàn)了裂縫且在保修期內(nèi)的，開發(fā)商還是要承擔(dān)維修責(zé)任；如果在保修期之外，業(yè)主不能證明裂縫是由開發(fā)商設(shè)計、規(guī)劃或建設(shè)本身而造成的質(zhì)量問題，則需要業(yè)主自己承擔(dān)維修責(zé)任。

“網(wǎng)紅熱盤”不僅銷售“熱”

曾因“公區(qū)設(shè)計”“教育用地變更”“鐵路規(guī)劃”等遭遇維權(quán)

華樾北京并不是第一次遭遇業(yè)主維權(quán)。

作為與阿里巴巴在建全球總部直線距離不超過3公里的望京區(qū)域新房項目，華樾北京自拿地之時就備受關(guān)注。

2018年10月，北京朝陽善各莊2909-0603、2909-0604兩宗限競房用地（華樾北京用地）出讓，引來金茂、華潤、新城控股等多家房企競買。最終兩宗地均被“首開、金地”聯(lián)合體競得，總計支付出讓金49.8億元。

根據(jù)出讓文件要求，兩宗地中商品住房銷售均價不超過78148元/平方米，且最高銷售單價不得超過82055元/平方米。而當(dāng)時，望京區(qū)域已經(jīng)多年未有新房入市，二手房均價要在10萬元/平方米左右。即便目前，周邊位置略差的新房銷售指導(dǎo)價也在8.8萬元/平方米左右。

“價格倒掛”及優(yōu)越的區(qū)位條件，使得“未開先火”的華樾北京被市場快速接受。根據(jù)華樾北京對外釋放消息，2019年底項目一期開盤，當(dāng)日認(rèn)購即超過28億，并在月內(nèi)基本售罄；2020年4月，華樾北京二期400套房源開盤也是“一騎絕塵”，完成約八成去化。

在限競房項目去化冷熱不均的當(dāng)時，華樾北京被市場賦予“最難搶限競房之一”的稱號。盡管實現(xiàn)了快速銷售，但項目開發(fā)過程卻一直難讓業(yè)主安心、滿意。

（華樾北京周邊實景圖）

據(jù)了解，在此次維權(quán)之前，2020年2月，華樾北京的業(yè)主就因為索要一期樓盤公共區(qū)域的設(shè)計效果圖進行過維權(quán)；同年7月，業(yè)主則又因為“教育用地變更”“京郊鐵路欺瞞”等問題維權(quán)，與開發(fā)商進行了多輪交涉。

金地多地項目遭遇維權(quán)

小股操盤模式口碑受考驗

華樾北京之外，在北京，華樾國際也正因“虛假宣傳”被消費者投訴。資料顯示，該項目由金地、首開、旭輝、招商合作開發(fā)，同樣由金地操盤。

另外，據(jù)媒體報道，在上海、西安、鄭州等多地，金地所開發(fā)的樓盤或因返水、墻體鼓包、粗制濫造，或因延期交付、虛假宣傳等遭遇“維權(quán)”風(fēng)波。

值得注意的是，在出現(xiàn)維權(quán)的項目中，金地冠名、操盤而不控股的項目不在少數(shù)。像華樾北京項目公司（北京金開禎泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）就是由首開持股55%、金地持股45%；華樾國際項目（北京金旭開泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）則是首開、金地、旭輝、招商分別持股25%。此前，電建金地華宸、金地和悅?cè)A錦等金地操盤的合作項目也都曾陷入維權(quán)、違規(guī)“旋渦”。

對于企業(yè)來說，小股操盤模式對提升公司銷售額、擴大規(guī)模有著不小作用。業(yè)內(nèi)人士分析，為了重回頭部房企之列，近年來，金地集團有意在加大品牌輸出，通過小股操盤等方式推動規(guī)模擴張。

根據(jù)年報測算，2018年-2021年，金地集團的權(quán)益投資額在總投資額中的占比分別約40.4%、46.5%、51.6%、39.95%，權(quán)益投資額在總投資額的占比僅2020年超過50%。同期，金地集團的銷售額分別是1623億元、2106億元、2426.8億元、2867.1億元。在年報中，“再創(chuàng)新高”“跨越兩千億階梯”“逆勢增長”等成為金地集團形容銷售業(yè)績的字眼。

然而，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的深度調(diào)整，加上合作規(guī)模比例一直較大，金地集團的歸屬上市公司股東的凈利潤增速并不明顯。2018-2021年，金地集團的歸屬上市公司股東凈利潤的增速分別為18.35%、24.41%、3.2%、-9.5%。

小股操盤模式讓金地集團等房地產(chǎn)企業(yè)擴大了規(guī)模、提升了銷售額，但消費者并沒有得到一個放心、安全的消費體驗，難免影響未來對這個品牌的消費信心。2022年，金地也未能幸免銷售額下滑，全年簽約金額同比下降22.64%。小股操盤不再是規(guī)模擴大“良藥”。如何在行業(yè)深度調(diào)整之下，穩(wěn)住銷售規(guī)模，增加企業(yè)利潤、保證品牌形象和項目質(zhì)量成為金地未來必須要面對的問題。（采制：央廣網(wǎng)房產(chǎn)頻道）