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為著力解決廣大市民的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)推進“接訴即處”改革工作提質(zhì)增效，5月20日上午，西藏自治區(qū)拉薩市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“一把手聽民聲”活動正式開啟。首期活動邀請城關(guān)區(qū)區(qū)長以及區(qū)直相關(guān)部門負責人接聽市民群眾來電，現(xiàn)場回答和解決市民反映的問題。

在接聽群眾來電過程中，城關(guān)區(qū)區(qū)長旦增曲扎和相關(guān)領(lǐng)導干部耐心傾聽市民的訴求，逐一登記，并現(xiàn)場解答涉及政策性、咨詢類的相關(guān)問題，對無法在線解答的訴求，告知市民會形成訴求工單，轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門，并安排專人跟蹤落實，確保事事有回音、件件有著落。

城關(guān)區(qū)副區(qū)長拉巴元旦說：“在接聽電話過程中，我們收到了市民針對轄區(qū)物業(yè)及城市管理領(lǐng)域方面的相關(guān)問題，對他們反映的問題進行了統(tǒng)一收集記錄。我們將及時跟進問題處置進展情況，以最快的速度給市民一個滿意的答復。”

記者了解到，首場活動中，兩個小時共接聽來電96個。其中，城關(guān)區(qū)領(lǐng)導干部接聽26個，在線辦結(jié)10件，轉(zhuǎn)辦工單16件，涉及城市管理、物業(yè)管理、消費維權(quán)、旅游服務(wù)、民生保障等問題。同時，針對市民反映的問題現(xiàn)場召開了訴求辦理專題協(xié)調(diào)會，要求各部門壓緊壓實工作責任，嚴格落實“一把手”負責制，對群眾反映的訴求做到任務(wù)清單化、責任具體化，限時辦理，并及時做好跟蹤回訪，征求群眾反饋意見，堅決杜絕同一問題多次反映、反復交辦，持續(xù)推進“接訴即處”改革工作提質(zhì)增效，努力提升城市精細化管理和社會治理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

“活動結(jié)束后，我們會及時對接聽受理事項辦理情況逐漸進行回訪，對已經(jīng)解決問題并得到群眾滿意的給予辦結(jié)；對群眾訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的，進行督辦；對督辦后仍未解決的報請市政府督查室進行督辦，并對群眾反映的重點問題辦理情況進行跟蹤報道，及時公開辦理結(jié)果，接受社會監(jiān)督。”市行政審批局副局長凌奕說。

據(jù)介紹，活動自本月20日起，將每月開展一期，屆時還將邀請拉薩市相關(guān)縣（區(qū)）或市直部門相關(guān)領(lǐng)導，到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心接聽群眾來電，現(xiàn)場回答和解決群眾關(guān)心的問題。