據澎湃新聞報道，近日，福建漳州的劉女士反映，她14歲的兒子1月17日至19日三天期間，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費56筆，共20087元。

19日當晚，劉女士發現微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯系，申請退款，但雙方就退款金額始終未能達成一致。

3月7日，澎湃新聞接到劉女士投訴后介入此事。

9日，騰訊游戲方面回應稱，已移交相關負責客服，客服會和用戶協商處理至滿意結果，公司不作公開回應。