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針對在南京開店引發大規模排隊一事，茶顏悅色今日微信發文稱，“因為還沒開業，黃牛代購200元一杯茶顏悅色的熱搜就被掛在了榜上；以及昨天10幾個熱搜連環出現，因為一杯小小的奶茶，引起了大家太多不必要的討論，叨擾了大家的視線。也給寧的南京帶來了一場風波。對此，我們真的感到很抱歉。”

針對“雇人排隊、炒作營銷”等質疑，茶顏悅色表示，“大家有此猜測也屬常情，不求大家完全相信我們的清白，畢竟時間才是讓我們互相了解和理解的良方”。

此外，茶顏悅色還表示將會有限購的動作抵制“代購和倒賣”，并對南京兩家門店做出營業時間調整。