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7月1日，一網友在社交平臺稱6月21日去海底撈還是黑海會員，當日再去卻降為銀海會員。不少網友也吐槽遇到類似情況。對此，海底撈客服表示，會員等級是根據成長值匹配的，每月1號會對成長值進行重新計算，如果計算后達不到之前等級的數值，會出現降級。每個月1號算，算的是之前一年的成長值數值。

據悉海底撈的會員到店內就餐前可以選擇遠程排號，減少了現場等位的時間；其次會員是積分制度，可以憑借著賬戶內的積分，在門店或者通過線上渠道參與禮品兌換活動。積分的有效期是不超過2年的時間，本自然年度產生的積分在下一自然年度12月31日前持續有效。系統會對會員上一個自然年度產生的未使用的積分自動清零，以此類推。