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西安奔馳事件（西安奔馳女車主遭報(bào)復(fù)）

一只蝴蝶扇動翅膀，引發(fā)大洋彼岸的風(fēng)暴。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)普通人的維權(quán)也能引發(fā)行業(yè)震蕩，和自身生活的巨大變化。

(資料圖片僅供參考)

剛開始，她曾被稱為“維權(quán)女王”，光環(huán)加身。急轉(zhuǎn)直下，她被質(zhì)疑“詐騙”，陷入欠薪、拖欠貨款糾紛。過去這一年，在維權(quán)和被維權(quán)之間，她遭遇生活的大變局。

這是西安奔馳哭訴維權(quán)女車主薛春艷的故事。一切變化的產(chǎn)生，始于2019年4月9日，因購買的奔馳新車發(fā)動機(jī)漏油，薛春艷獨(dú)自爬上停放在西安利之星汽車有限公司銷售展廳內(nèi)，那輛紅色奔馳車的引擎蓋。隨后，其維權(quán)視頻在網(wǎng)絡(luò)掀起軒然大波。事件更漸漸從一輛車的維權(quán)，延伸到業(yè)內(nèi)存在已久的金融服務(wù)費(fèi)問題，整個(gè)汽車行業(yè)隨之震蕩。

2019年4月16日晚，爬上引擎蓋維權(quán)7天后，薛春艷和奔馳方面以和解告終。和解3小時(shí)后的4月17日凌晨，正在和家人朋友吃著燒烤、喝著啤酒慶祝的薛春艷曾給南都記者發(fā)來信息：“終于從漩渦中出來了，接下來就可以過自己平靜的日子了。”

平靜的日子并未在預(yù)期中到來。2020年1月下旬，再憶起剛和解時(shí)說的這番話，薛春艷笑稱，“就像立的Flag，好像永遠(yuǎn)也不會實(shí)現(xiàn)。”

爬上引擎蓋維權(quán)之后，薛春艷曾一度被賦予光環(huán)：“維權(quán)女王”的名號不脛而走，微博里的求助信息應(yīng)接不暇，朋友買車遇到問題也找她，她給商家發(fā)了一段語音后，朋友幾天沒退下來的定金到賬了。“好像我是江湖上的李莫愁一樣，在汽車界還挺有威懾力的。”薛春艷告訴南都記者。

困擾也接踵而至。事發(fā)后不久，薛春艷被質(zhì)疑“詐騙幾百萬跑路”。2019年7月，她擔(dān)任監(jiān)事的上海競集文化發(fā)展有限公司被法院裁定破產(chǎn)。2019年9月，西安高速鐵道技工學(xué)校稱薛春艷與其簽訂代言協(xié)議后毀約，要求她賠償364萬余元。兩次負(fù)面事件都給她帶來了變化：第一次后，她開始由匿名轉(zhuǎn)向以真面目示人，公司破產(chǎn)后，她暫停生意往來，進(jìn)入校園求學(xué)。第二次后，她回應(yīng)，是對方“虛假宣傳”在先，并表示，已向西安市雁塔區(qū)人民法院遞交民事反訴狀。案件尚未開庭。

“新的一年我換玩法了，以前什么都不懂，只會哭訴，現(xiàn)在我會用法律手段解決問題。”薛春艷告訴南都記者。

回憶事發(fā)：

“維權(quán)女王”標(biāo)簽受寵若驚

南都：你會自己復(fù)盤爬引擎蓋維權(quán)的場景嗎？

薛春艷：會，經(jīng)常回想，覺得自己當(dāng)時(shí)好牛啊，怎么這么牛。如果現(xiàn)在再遇到（類似情況），給我膽子我估計(jì)都不一定敢。當(dāng)時(shí)是毫無準(zhǔn)備，沒有壓力，自由發(fā)揮，啥都敢說。

南都：與奔馳達(dá)成的和解內(nèi)容，現(xiàn)在全部兌現(xiàn)了嗎？

薛春艷：當(dāng)時(shí)奔馳相關(guān)負(fù)責(zé)人過來，各種道歉，我覺得他們很真誠，這是和解非常大的因素。目前就給我換了輛車，生日會是我自己提出不辦的，當(dāng)時(shí)還說會邀請我去奔馳德國總部參觀，但到現(xiàn)在都沒有。

南都：你怎么看待“奔馳維權(quán)女車主”這個(gè)標(biāo)簽？

薛春艷：現(xiàn)在我認(rèn)識新朋友時(shí)，不會特意說我是“奔馳維權(quán)女車主”，可能私下里介紹的朋友偷偷和人家說過了，對方就會一副了然于胸的樣子說，我知道你，我是你的粉絲，你太勇敢了。

其實(shí)，為什么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我能“火”，我覺得因?yàn)槲艺f出的是一個(gè)社會問題。像金融服務(wù)費(fèi)這件事，它存在很多年了，一直沒解決掉。每個(gè)人都有權(quán)利有義務(wù)去揭開它，可能我是第一個(gè)做并且成功的人。

為什么要做這件事呢？一是當(dāng)時(shí)我無知者無畏，也不知道這有多難。二是我覺得這件事，該說。三是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有了巨大的關(guān)注和傳播之后，才能推動事情的解決。

以前的維權(quán)，很多時(shí)候是無序的，混亂的。現(xiàn)在大家看到我有理有據(jù)，甚至涉及到行業(yè)問題，大家就對我有了期待。我只是一個(gè)發(fā)起者或號召者，把“維權(quán)斗士”“維權(quán)女王”這么高的帽子給我，我覺得標(biāo)簽貼大了，受寵若驚。

過去一年：

困擾只是一時(shí)的

南都：你之前并沒有做過維權(quán)，這件事發(fā)生之后，被“推上去了”。

薛春艷：我做了一個(gè)樣板，大家就覺得，我可以幫到大家。如果我那時(shí)候知道該找誰幫助，我也不至于那么丟人（爬到引擎蓋），不希望有小姑娘和我一樣，靠坐上引擎蓋去維權(quán)。

南都：維權(quán)這件事給你帶來了一些好的方面，也受到了很多困擾，相比之下，哪個(gè)會多一些？

薛春艷：困擾是一時(shí)的。長久來看，無論是對制度的推動，還是我個(gè)人的成長，肯定是好事。做成一件事中途會遇到很多困難，克服困難的過程確實(shí)很難。

南都：你曾說過，那輛奔馳車是送給自己的30歲禮物。30歲這一年，你有哪些成長和遺憾？

薛春艷：這件事幫我收獲了成長。可能是年齡的限制，以前看問題都比較單純，對別人的信任感很強(qiáng)。這一年吃虧吃多了，用血淋淋的經(jīng)驗(yàn)教會了我該怎么辦。

但我遺憾的是，我并沒有做大家心中的維權(quán)英雄。后期遭遇一些針對我的謠言時(shí)，我很膽小。其實(shí)，我應(yīng)該回饋給更多需要幫助的人。如果有機(jī)會，我希望還能發(fā)揮自己更大的力量。

南都：維權(quán)的同時(shí)，你也經(jīng)歷了被維權(quán)，陷入欠薪、拖欠貨款糾紛。

薛春艷：企業(yè)創(chuàng)業(yè)有經(jīng)營問題、法律糾紛，不代表一夜之間我就成了個(gè)騙子公司。我是個(gè)創(chuàng)業(yè)者，剛開始起步創(chuàng)業(yè)就是有三角債務(wù)關(guān)系，這個(gè)沒什么可否認(rèn)，每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司都是這樣。

南都：欠薪的事情目前怎么處理的？

薛春艷：上海競集公司已被法院裁定破產(chǎn)，現(xiàn)在還在走流程，等一切都處理完，會第一時(shí)間解決勞務(wù)工資問題。

南都：你現(xiàn)在認(rèn)可自己是“公眾人物”嗎？

薛春艷：我理解的公眾人物，就是有很多公眾來關(guān)注你。關(guān)于我的消息，無論好的壞的真的假的，都能火，照這么來看，我覺得自己算個(gè)公眾人物吧。

成為公眾人物讓我更愛惜羽毛，謹(jǐn)言慎行，大家是因?yàn)樾湃挝叶P(guān)注我。當(dāng)我有什么商業(yè)合作時(shí)，更應(yīng)該對大眾負(fù)責(zé)，不辜負(fù)大家對我的信任。

南都：你有了熱度之后做了哪些事情？

薛春艷：沒有人不想火。但我特別不希望因?yàn)楸捡Y維權(quán)這件事讓我火，因?yàn)槭录穑瑹岫戎皇且粫r(shí)的。所以一開始，我特別排斥有人找我做代言，覺得是蹭熱度，長久來看對我沒有幫助。

但我后來很多想法改變了，當(dāng)一個(gè)人有關(guān)注度，有“流量”時(shí)，其實(shí)可以做很多事，可以幫助其他人。作為公眾人物，更應(yīng)該自我約束，要對得起別人對我的信任。

輿論漩渦：

下一次維權(quán)將“換玩法”

南都：奔馳維權(quán)事件之后，還經(jīng)歷過其他維權(quán)嗎？

薛春艷：2019年6月時(shí)，西安有個(gè)學(xué)校找我做代言。那時(shí)我手頭特別緊，對教育也比較感興趣。后來我才發(fā)現(xiàn)，他們給我看的學(xué)校宣傳和資質(zhì)認(rèn)證，和實(shí)際上簽合同時(shí)的學(xué)校名稱是不一樣的。我去當(dāng)?shù)亟逃植椋椴坏剑ê贤系模W(xué)校。

按我這性格，肯定是做不了。我就不同意和他們合作，學(xué)校就說要告我。我說，你告我，我就反訴，現(xiàn)在材料已經(jīng)提交了，等待開庭。

南都：這件事給你帶來了什么影響？

薛春艷：經(jīng)過這次以后我就知道，以后再有合作找來，我會去找法律法規(guī)，了解這個(gè)行業(yè)需要什么資質(zhì)，該由哪些部門認(rèn)證，我會挨個(gè)去查，然后再決定要不要合作。每個(gè)決定每個(gè)簽字都要很慎重，不能瞎簽。

南都：和奔馳事件相比，這次“維權(quán)”有什么不同？還會害怕嗎？

薛春艷：我現(xiàn)在換玩法了。奔馳（維權(quán)）的時(shí)候，我不懂，只能去哭訴。現(xiàn)在我知道了，要通過理性的方法，所以我要打官司，用法律手段，好好地解決。

害怕當(dāng)然也有。但是擔(dān)心、害怕能逃避什么？除非這件事你不做了，但有的事你不做，你覺得自己心里過不去，你有這么一個(gè)信念。

南都：給學(xué)校代言的事發(fā)酵之后，有網(wǎng)友說你“耍大牌”，你為什么不回應(yīng)？

薛春艷：我覺得回應(yīng)網(wǎng)友，不是終極解決問題的方式，只是在打口水仗。

南都：你會在意網(wǎng)友的評價(jià)嗎？

薛春艷：以前會，現(xiàn)在不會。

南都：是怎么轉(zhuǎn)變的？

薛春艷：奔馳維權(quán)的事上熱搜之后，全網(wǎng)都是我的個(gè)人信息，還有很多惡意的評價(jià)。那時(shí)候我特別在意（評價(jià)），特別無助。我，我們?nèi)遥抑車娜耍拖耋@弓之鳥。

那時(shí)候，很多人給我的支付寶轉(zhuǎn)1分錢來罵我，給我發(fā)血腥圖片，還有很多針對我個(gè)人的指控。我從來沒遇到過這種事，心里特別脆弱，感覺自己得罪了人，有時(shí)候都不敢出門。

社會很現(xiàn)實(shí)，你火的時(shí)候，多年沒聯(lián)系的小學(xué)同學(xué)都要設(shè)法和你沾上一點(diǎn)關(guān)系。有負(fù)面的消息了，周圍的人有意無意會疏遠(yuǎn)你，有親戚跑來說，千萬不要說我和他是親戚。經(jīng)過這么大的困難之后，誰是你的朋友，誰是你的親人，基本認(rèn)清了。

我后來想明白一件事，在這個(gè)世界上，做什么事都會有流言蜚語，別人的目光能阻擋我前進(jìn)嗎？不能。

新年展望：

按原計(jì)劃在校園深造

南都：奔馳維權(quán)事件之后，你曾說想做公益，做的怎么樣？

薛春艷：我自己維權(quán)成功之后，一直希望能有個(gè)公益性質(zhì)的平臺，讓我可以貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)去幫助別人。其實(shí)很多人在微博后臺發(fā)私信給我，向我求助，我特別想幫他們，但又不敢吱聲。因?yàn)槲也荒茯?yàn)證對方說的是真是假，害怕是在利用我。我覺得挺辜負(fù)別人對我的信賴的。

倒是幫我朋友、朋友的朋友成功維權(quán)過2例，都是和車有關(guān)。我?guī)退麄兎治銮闆r，如果要求合理，就教他們應(yīng)該怎么做。比如有一個(gè)朋友，去買一輛50多萬元的車，對方一定要讓他貸款，交了5萬元定金之后，朋友覺得貸款利率很高，說能不能改成全款，對方說不行，定金也沒法退。朋友和商家鏖戰(zhàn)了兩天兩夜，錢還是沒退下來。我看了合同，合同上寫著是付全款之后就可以提車，也就是說，我朋友的要求是合理的。我就錄了一段語音，向店家說清我們的邏輯，對方一下子就退錢了。

還有一次，朋友和商家說認(rèn)識“奔馳維權(quán)女車主”，商家不當(dāng)回事，我為朋友錄了語音，商家聽到是我時(shí)，嚇了一跳。感覺在汽車這一行，我還挺有“威懾力”的，好像江湖上有個(gè)李莫愁一樣。

南都：最近在忙什么？

薛春艷：我在西安，最近一直在校園里讀書，讀EMBA。然后學(xué)畫畫、學(xué)做飯，也不乏很多人給我提供商業(yè)機(jī)會，我也在選擇。

南都：回歸校園是本來就有的計(jì)劃嗎？還是受維權(quán)事件的影響？

薛春艷：本來就計(jì)劃。我以前讀工科，創(chuàng)業(yè)之后就發(fā)現(xiàn)，很多問題我都沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)去解決，比如財(cái)務(wù)、法務(wù)方面，一直覺得自己還需要深造。

奔馳事件火了之后，當(dāng)時(shí)有很多聲音，一些人建議我，就別讀書了吧，用你的熱度快速賺錢。我還比較冷靜，說按照原先的節(jié)奏走。現(xiàn)在我的生活除了暫停了生意，其他還是按照原來的軌跡，我沒有變得富有，也沒有變得頹廢。