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8月2日上午8時許，因強降雨被困于門頭溝落坡嶺的K396次首批328名乘客抵達北京豐臺站。26歲的浙江人小楊在人群中剛下火車，一位鐵路工作人員幫忙拎行李，她拍拍小楊的肩膀說，“到家啦。”

小楊和旅客們已經被困兩天兩夜，她是個性格內向的女孩，原打算從北京去山東旅游。火車遇險停滯時，她在座位上緊緊抱住自己的包。晚上洗漱時，旁邊的一位女性乘客給了她一疊濕紙巾，她擦了把臉；一個和她年齡相仿的鐵路工作人員聽她分享大學時候的故事。漸漸的，她內心的戒備全放下了。8月2日上午，她身旁有了五個同齡女性朋友，有說有笑，“我們是在這次歷險中認識的，現在是特別好的朋友。”在北京豐臺站西出站口，六個女孩揮手告別。

據介紹，因要在夜里徒步數小時，首批旅客年齡大多在20歲到40歲之間。鐵路部門和重點站區管委會為這些乘客準備了水和面包等食品以及輪椅、擔架、救護車等救助設備，并事先召集了400輛出租車（由鐵路部門支付車費）等運力，提供換乘指引，有需要改票服務的由車站專人安排。

8月1日18時，武警北京總隊機動第三支隊40名突擊隊員經過4個小時徒步到達落坡嶺車站，將第一批救援物資送到K396次列車旅客手中。當天22時50分，500名武警戰士攜帶食品、衣服、藥品陸續到達增援。8月2日凌晨1時45分，第一批328名旅客開始向山下轉移，于拂曉前抵達斜河澗車站，乘坐接駁列車到達北京豐臺站。其余乘客也將在2日白天陸續脫困。

在乘客往山外撤離的過程中，門頭溝區成立了臨時指揮部，統籌協調各項救援工作。同時，安排了應急、消防、醫療等救援保障力量，設置保障點為群眾準備了飲用水、食品、藥品等物資，確保撤離群眾的安全和生活需求得到滿足。

“歷險中遇到很多愛，有國家的，也有陌生人的。”小楊說她打算回家第一件事和爸媽吃個團圓飯，作為家里獨生女，她很怕父母擔心，晚上想家偷偷哭了幾次。“今天火車上餐食有好多好吃的，有火腿、堅果。”她在和家人視頻連線里微笑著，但有點忙不過來，鏡頭那邊，有她的爸爸媽媽，還有爺爺奶奶、姥爺姥姥，經歷了許久的擔憂，一切終于回歸正軌。