淘寶天貓聯(lián)合菜鳥加碼家居供應(yīng)鏈

對(duì)阿里來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝這塊 " 骨頭 "，再硬也要啃下來。

8 月 14 日，淘寶天貓舉辦了家裝家居生態(tài)大會(huì)。會(huì)上，淘寶天貓推出四大舉措，包括做大用戶規(guī)模、開放 AIGC 和 3D 技術(shù)、聯(lián)合菜鳥 3 年投入 10 個(gè)億、聯(lián)合頂級(jí)服務(wù)商、MCN 機(jī)構(gòu)，以此支持家裝家居商家高質(zhì)量增長(zhǎng)。

具體來說，在用戶規(guī)模方面，淘寶天貓為了進(jìn)一步擴(kuò)大用戶規(guī)模，將拓寬內(nèi)容平臺(tái)、本地生活服務(wù)平臺(tái)、社群、廣告四大場(chǎng)域，與好好住、微博等內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行合作種草，并與高德、支付寶等阿里系平臺(tái)合作，打通全域消費(fèi)場(chǎng)景，提升獲客能力。

(資料圖)

在 AIGC 和 3D 技術(shù)方面，商家可以通過上傳商品圖，AI 一鍵生成商品海報(bào)、短視頻，以及上傳 3D 商品模型等方式，打造不同類型的 3D 展廳，實(shí)現(xiàn)低成本快速開播。

（圖源：淘天集團(tuán)）

在供應(yīng)鏈方面，淘寶天貓宣布將聯(lián)合菜鳥 3 年投入 10 個(gè)億，為商家提供中大件商品倉(cāng)、配、裝一體化服務(wù)，向用戶提供免費(fèi)預(yù)約配送、送裝一體、無憂退換貨服務(wù)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈及服務(wù)能力，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

此外，淘寶天貓還宣布將會(huì)聯(lián)合頂級(jí)服務(wù)商、MCN 機(jī)構(gòu)，共建直播基地、孵化行業(yè)垂直達(dá)人、集合采購(gòu)頭部主播資源，為商家降低營(yíng)銷、直播成本，全面支持品牌商家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

綜合以上四項(xiàng)舉措，不難看出淘寶天貓正在通過商家、供給、內(nèi)容、服務(wù)四大維度的多方面舉措，幫助平臺(tái)找到互聯(lián)網(wǎng)家裝生意實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)。

而在此之前，阿里也沒少為互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù) " 犯愁 "。把時(shí)間倒轉(zhuǎn)至 2005 年，當(dāng)時(shí)成立不過兩年的淘寶首次進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，就因?yàn)閱蝺r(jià)高、配送安裝難度大等問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)度緩慢，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)程度低，而沒有存在感。

不過，阿里不僅沒有輕言放棄，反而還加快了布局的腳步。2010 年，淘寶商城（天貓的前身）宣布上線垂直平臺(tái)家裝館；2013 年，阿里入股大件物流龍頭企業(yè)日日順，為天貓的家電、家裝等商家提供物流保障；2015 年，阿里入股蘇寧，并引入其送裝一體服務(wù)能力；2018-2019 年，阿里先后投資入股了 " 神工 007"" 匠多多 " 等相關(guān)安裝服務(wù)平臺(tái)，并收購(gòu)了家居品牌 " 紅星美凱龍 "。

最近兩年，阿里布局互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道的動(dòng)作也沒有斷過。先是在去年 8 月發(fā)布了三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售，加速構(gòu)建家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)，而后又在今年 2 月宣布重啟裝修業(yè)務(wù)，推出了裝修行業(yè) " 甄選商家聯(lián)盟 " 等等。

（圖源：淘天集團(tuán)）

在阿里的努力下，淘寶天貓也交出了一份令人滿意的答卷。官方數(shù)據(jù)顯示，截至 2023 年前 7 個(gè)月，有超 32 萬家裝家居的新商家在淘寶天貓開店。其中，成交規(guī)模破百萬的商家達(dá)到 7 萬多個(gè)，成交規(guī)模突破 1000 萬的商家超 4500 個(gè)，成交規(guī)模突破 1 億的商家超過 180 個(gè)。

時(shí)至今日，阿里死磕互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)長(zhǎng)達(dá) 18 年之久，這期間有過迷茫也有過沉寂，但好在阿里堅(jiān)持下來了。如今隨著淘寶天貓的家居家裝業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，阿里或?qū)?huì)成為重塑互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)最關(guān)鍵的巨頭之一。

互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入改革重整期

2015 年前后，隨著線上線下一體化概念的誕生，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段。

僅在 2015 年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成立了 300 多家品牌企業(yè)，全年融資事件達(dá)到了 123 起，被稱為 " 互聯(lián)網(wǎng)家裝元年 "。

與此同時(shí)，愛空間、齊家網(wǎng)、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，并獲得資本的青睞。以土巴兔為例，2015 年土巴兔獲得 2 億美元的融資，并先后邀請(qǐng)了汪涵、雷佳音、佟大為、沙溢等多位明星進(jìn)行代言。

（圖源：微博截圖）

但事實(shí)上，自 2018 年開始，這個(gè)被資本市場(chǎng)青睞的行業(yè)就已經(jīng)陷入了危機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年上半年，已有超過 100 家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司宣布倒閉，其中包括優(yōu)居客、裝一網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)、泥巴公社等知名互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。

另外，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭的土巴兔也在這一年赴港上市 " 告吹 "，這也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任度出現(xiàn)了大滑坡。

受此影響，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始被業(yè)內(nèi)人士稱為 " 互聯(lián)網(wǎng)最難啃的骨頭 "，而消費(fèi)者談及互聯(lián)網(wǎng)家裝，腦海中蹦出來的評(píng)價(jià)就只有 " 環(huán)節(jié)多 "" 流程長(zhǎng) "" 價(jià)格貴 " 等。

不過，近兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)似乎迎來了新變化。數(shù)據(jù)顯示，2015 年僅有 10% 的家裝企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化模式，而 2025 年預(yù)計(jì)家裝企業(yè)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化模式的比例有望增加至 60%。

如此背景之下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛入局互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道，為行業(yè)帶來了新的增長(zhǎng)活力。

除了前文提到的阿里，抖音上線了 " 住好家 "APP，而京東除了上線自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)之外，還聯(lián)合愛空間整裝推出 magic 魔方新品，不僅強(qiáng)化了平臺(tái)的數(shù)字化能力，還為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)找到了新的發(fā)展方向。

（圖源：京東）

在筆者看來，抖音、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，必定會(huì)以其自身所擁有的巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)，對(duì)已經(jīng)成功搭建出互聯(lián)網(wǎng)家裝生態(tài)鏈的土巴兔、齊家網(wǎng)帶來一定的影響。

也就是說，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已經(jīng)告別了野蠻生長(zhǎng)期，來到了改革重整期，接下來互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)將加速洗牌，并重回增長(zhǎng)軌道。

商家迎來發(fā)展新機(jī)遇

雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)已是一條老賽道，但其發(fā)展前景依舊值得期待。

2023 年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的全球市場(chǎng)規(guī)模將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2020-2023 年的規(guī)模或?qū)⑦_(dá)到 5600 億美元以上，與 2016 年的 3000 億美元相比，市場(chǎng)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

目前看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率仍處于較低水平，可供平臺(tái)發(fā)揮的空間還很大。在這種情況下，若是積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是很有可能從這片萬億級(jí)藍(lán)海中分得一杯羹的。

越來越多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始摒棄過去 " 賺快錢 " 的思想，切實(shí)地為商家和消費(fèi)者考慮，把提升線上線下一體化的服務(wù)質(zhì)量放在首要位置。

例如，土巴兔去年圍繞 " 裝修保價(jià)，買貴就賠 " 的主題，為用戶推出了雙 " 保 " 險(xiǎn)的福利優(yōu)惠政策，而齊家網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通共同打造了一款名為 " 裝瞰瞰 " 的數(shù)字化裝修工地管理系統(tǒng)，讓裝修過程實(shí)現(xiàn)智能化、透明化。

（圖源：齊家網(wǎng)）

對(duì)平臺(tái)來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)并沒有捷徑可走，平臺(tái)唯一能做的只有對(duì)家裝流程進(jìn)行全面完善，才能給商家?guī)砀嗟陌l(fā)展機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者帶來更強(qiáng)的安全感。

不可忽略的是，無論如何互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都需要面臨一些困難和挑戰(zhàn)。例如，如何一邊滿足用戶的需求，一邊保證成本的合理性，同時(shí)提高用戶和裝修服務(wù)的匹配度，并做好售后服務(wù)工作，仍是需要重點(diǎn)解決的核心問題。

行業(yè)洗牌還在繼續(xù)，未來充滿著不確認(rèn)性。但唯一可以確定的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進(jìn)入改革重整期，平臺(tái)必將為用戶和商家?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)和更出色的體驗(yàn)。

作者 | 李響