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“請問您有我們網格經理微信服務群嗎？”“您還有什么好的意見和建議嗎？如果有任何用電方面的需求，請隨時群內聯系或者撥打電話……”近日，內蒙古電力集團包頭供電公司白云供電分公司（以下簡稱“白云供電公司”）鐵花電力志愿者服務隊正在深入百靈社區，開展“網格深入零距離”活動。

為使白云礦區各族居民準確了解到最新的電力政策，該公司網格經理通過發放宣傳手冊、宣講安全用電常識、大力推廣線上辦電業務等方式，提升客戶電力獲得感和滿意度。同時，該公司促進黨建與業務相融并進，充分發揮黨員先鋒模范引領作用，積極推行“黨建+優質服務”模式，細化“網格化”服務措施，優化“一對一”服務策略，全面提升客戶“獲得電力”指數。

“剛在微信群反映不會繳費，不一會兒工夫就得到電力網格人員的回應，為你們的服務速度點贊。”家住百靈社區的居民方大爺感激地說。該公司實行網格分區域管理，通過微信網格群了解到方大爺子女常年不在身邊，第一時間組織網格負責人進行一對一上門服務，現場通過微信綁定的方式，解決老人因往返營業廳繳費難的問題。此外，網格負責人在網格群中收集客戶意見建議，解答客戶用電疑問、發布搶修跟蹤進度，并公布網格負責人聯系方式，以方便與用戶隨時溝通。

截至目前，白云供電公司已組織鐵花電力志愿者服務隊網格員走訪用電客戶121家，發放宣傳冊300余份，現場解答各類用戶問題25個，為客戶提供滿意的優質服務，聚焦電力客戶服務“最后一公里”，為服務地區經濟發展保駕護航。

（記者：梁晶晶；通訊員：李坤陽；編輯：張飛；校對：王振偉；審核：賈星慧）