當(dāng)下居住領(lǐng)域正迎來一場發(fā)展邏輯的轉(zhuǎn)變。房地產(chǎn)行業(yè)從投資開發(fā)行業(yè)向居住服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，居住消費(fèi)從生產(chǎn)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)型導(dǎo)向，以人為中心的居住需求和品質(zhì)服務(wù)的全面升級正在成為居住領(lǐng)域發(fā)展的主基調(diào)。

反映到具體供需兩端，在“美好生活”需求之下，居住需求不僅僅是“住有所居”，多元、品質(zhì)消費(fèi)需求增長;在競爭、技術(shù)等共同推動下，供給端服務(wù)業(yè)態(tài)模式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以房為中心轉(zhuǎn)向以滿足人的需求為中心。

正因這些變化，居住服務(wù)正在被重構(gòu)，人將決定一切。從房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度看，未來居住時代服務(wù)成為新興增長點(diǎn)，人成為企業(yè)的“護(hù)城河”。從消費(fèi)者的角度看，人們對美好居住生活的追求，一半是以人的服務(wù)為依托的“軟件”要素。此外，從居住服務(wù)的發(fā)展看，將經(jīng)歷從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化標(biāo)準(zhǔn)化兼容的發(fā)展，服務(wù)等于人。

服務(wù)者成為推動美好居住生活新時代到來的關(guān)鍵力量，服務(wù)者時代正在崛起。這是一個服務(wù)者物質(zhì)需要、工作環(huán)境、能力開發(fā)、職業(yè)發(fā)展、精神追求等多方面全面發(fā)展的時代，居住服務(wù)者在技術(shù)賦能、企業(yè)培養(yǎng)等共同推動下，將獲得全新的職業(yè)體驗，迎來更多社會認(rèn)同和社會尊重。

這是一個屬于服務(wù)者的時代，優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、家裝工人、家政人員、物業(yè)人員等，成為居住服務(wù)中最重要的資源，打開美好居住生活之門。

居住服務(wù)者時代崛起

服務(wù)者成為核心要素

居住服務(wù)者泛指從事居住服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，特別是直接為消費(fèi)者提供服務(wù)的一線服務(wù)者。居住服務(wù)者為我國城鎮(zhèn)家庭提供住房開發(fā)、交易、家裝、物業(yè)管理等一系列維持居住體驗的服務(wù)活動。居住服務(wù)者時代崛起是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，更是住房供需自然發(fā)展的規(guī)律。居住服務(wù)者時代，職業(yè)化、專業(yè)化服務(wù)者將作為核心生產(chǎn)要素，為消費(fèi)者提供更安心、更舒適的服務(wù)體驗。

根據(jù)全國經(jīng)濟(jì)普查，2018年，居住服務(wù)業(yè)僅法人單位就業(yè)吸納近1800萬人，占全國總就業(yè)規(guī)模的5%。值得注意的是，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，居住服務(wù)業(yè)就業(yè)貢獻(xiàn)率由2003年的2.4%上升至2018年的5%，2003-2018年就業(yè)規(guī)模復(fù)合增長率8.8%，遠(yuǎn)高于同期總就業(yè)規(guī)模復(fù)合增長率3.2%。

服務(wù)者時代不是孤立的時代，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗經(jīng)濟(jì)時代的重要分支，更是住房供需關(guān)系演變的自然規(guī)律，推動服務(wù)價值重構(gòu)。居住服務(wù)者時代，服務(wù)者作為最核心要素，與技術(shù)共舞、與消費(fèi)者共情。

中國居住服務(wù)市場巨大

第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛

根據(jù)貝殼研究院整理數(shù)據(jù)測算，中國居住服務(wù)業(yè)規(guī)模近30萬億元，是全球最大的房產(chǎn)交易市場，擁有5個超萬億市場規(guī)模的產(chǎn)業(yè)群。2020年，居住服務(wù)業(yè)市場總規(guī)模接近30萬億元，其中住宅交易規(guī)模約22.7萬億元。

跨國來看，我國房地產(chǎn)交易規(guī)模位于全球之首;跨行業(yè)來看，居住服務(wù)業(yè)規(guī)模僅次于零售行業(yè)40萬億元零售額，遠(yuǎn)高于保險行業(yè)保費(fèi)規(guī)模約4萬億元、醫(yī)療健康行業(yè)約10萬億元、交通出行4萬億元、餐飲領(lǐng)域2萬億元，是充滿想象空間的大市場。

當(dāng)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重與服務(wù)人員占全部從業(yè)人員比重最高或超過50%時，服務(wù)業(yè)占據(jù)國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位，意味著一國進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。從美國、日本和德國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化看，20世紀(jì)90年代，制造業(yè)逐漸退出主導(dǎo)地位，服務(wù)業(yè)占GDP比重升至近六成，標(biāo)志著全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。2020年，中國第三產(chǎn)業(yè)GDP比重54.5%，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)占比近45%，呈現(xiàn)逐步提升且發(fā)展勢頭迅猛，這意味著中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代也正在到來。伴隨服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代到來，體驗需求不斷增長。制造業(yè)主導(dǎo)下的商品化時代，消費(fèi)者經(jīng)歷了從商品短缺到商品過剩，追求更多、更大、更新等功能性、物質(zhì)性需求;服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，不僅意味著服務(wù)業(yè)成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的引擎，更多的勞動者轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè)就業(yè)，表明消費(fèi)者更愿意為品質(zhì)、個性化服務(wù)買單，對服務(wù)的體驗、情感交流提出更高要求。

重構(gòu)居住服務(wù)價值鏈

開發(fā)建筑比重不斷下降

居住服務(wù)時代，產(chǎn)業(yè)價值鏈將進(jìn)行重構(gòu)：在住宅“商品化”時代，土地、建筑等生產(chǎn)在產(chǎn)業(yè)價值鏈和就業(yè)結(jié)構(gòu)中占主導(dǎo)地位，消費(fèi)者關(guān)注“住得起，買得到”;進(jìn)入居住服務(wù)者時代，交易、物業(yè)管理、家裝以及家政服務(wù)在產(chǎn)業(yè)價值鏈比重不斷增加，消費(fèi)者關(guān)注“住得好，體驗好”，因此倒逼居住服務(wù)向開發(fā)前段滲透，由集中式、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向個性化、定制化轉(zhuǎn)變。

美國、英國經(jīng)驗表明，房屋存量時代，房地產(chǎn)交易、資產(chǎn)管理占房地產(chǎn)GDP貢獻(xiàn)約75%，開發(fā)和建設(shè)占比近為25%。當(dāng)前，中國房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)占房地產(chǎn)業(yè)的比例仍然占主導(dǎo)地位，在不遠(yuǎn)的將來，房地產(chǎn)服務(wù)的比重會超過50%。

重塑職業(yè)體驗

成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者

居住服務(wù)者時代必然引發(fā)職業(yè)的變遷，要求與之匹配的職業(yè)化、數(shù)字化服務(wù)者。當(dāng)中不僅包括居住服務(wù)者職業(yè)準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及職業(yè)專業(yè)技能評價等人才評價體系，也包括相適應(yīng)的終身學(xué)習(xí)體系以及職業(yè)保障制度。從國際經(jīng)驗看，二手房、租賃經(jīng)紀(jì)人，物業(yè)管理等從業(yè)人員會有嚴(yán)格的考試和行業(yè)認(rèn)證制度，形成職業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則，形成一批以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房屋托管、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理為核心的專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)職業(yè)群體。

此外，不可忽視技術(shù)不斷重塑服務(wù)者能力模型。我國生產(chǎn)函數(shù)發(fā)生變化，科技對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越明顯。根據(jù)麥肯錫分析，受技術(shù)發(fā)展影響，未來勞動者會更加注重高級認(rèn)知能力、社交與情感能力和技術(shù)邏輯能力。因此，在數(shù)字化的趨勢下，未來服務(wù)者價值需要在構(gòu)建專業(yè)化知識、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之上，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個性化、心理化需求。

因此，構(gòu)建在職業(yè)化、數(shù)字化之上，居住服務(wù)者獲得全新的職業(yè)體驗，與社會、他人、個人的關(guān)系也將重塑。與社會關(guān)系方面，居住服務(wù)者通過專業(yè)能力和有品質(zhì)的服務(wù)贏得社會認(rèn)可與職業(yè)聲望，成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者;與同事關(guān)系上，良性的競爭代替惡性競爭，分工與合作，個人專長與他人互補(bǔ)，構(gòu)建良好的工作氛圍;與自我關(guān)系方面，在收入保障之上，持續(xù)獲得工作成就感，以職業(yè)為榮的職業(yè)自我認(rèn)同感和職業(yè)信心顯著提升，涌現(xiàn)一批長期志業(yè)的服務(wù)者。