截至7月28日，河南保險業(yè)共接到理賠報案41.23萬件，初步估損98.04億元，已決賠付4.34萬件，已決賠款6.09億元;其中涉及人民群眾財產(chǎn)安全較多的車險報案22.64萬件，估損金額64.12億元：家財險報案17.12萬件，估損金額2.84億元;農(nóng)險報案9452件，估損金額2.96億元。7月29日，在省政府新聞辦召開的省防汛救災第八場新聞發(fā)布會上，河南銀保監(jiān)局副局長馬超通報了上述消息。

據(jù)悉，災情發(fā)生后，河南銀保監(jiān)局積極做好應急救援、保險理賠。截至目前，各公司投入查勘理賠人員6240人，救援車3067輛，查勘車3407輛，其中從全國集中調撥救援車1351輛、查勘車231輛、查勘定損專家826人，目前已救援汽車6.64萬輛。針對阜外醫(yī)院地下停車場被淹問題，派出專人趕赴現(xiàn)場，組織協(xié)調保險公司出動救援車260輛，用時兩天成功救援該院水淹車837輛。

車險方面：推出免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費救援、定損直賠到店“三免一直”服務。根據(jù)車輛受損情況，勘查定損后，在合同約定責任限額內(nèi)，最大限度理賠。資料齊全的，萬元以下賠案最快10分鐘到賬，全損認定后24小時到賬。采取車險小額案件極速賠付、同一維修站打包協(xié)商定損、高損失等級車輛推定全損等措施，進一步提高理賠效率。多家公司在報案量集中的小區(qū)設置理賠點，開設水淹全損車直賠通道。

家財險方面：督導有關公司加強與政法部門的溝通協(xié)作，簡化理賠流程與標準，下放協(xié)賠權限至社區(qū)、鄉(xiāng)村，做到應登盡登、從簡從快。受災居民可去社區(qū)、街道先行登記，核實后統(tǒng)一賠付。根據(jù)各區(qū)保額不同、各戶受災程度不同予以賠償，最高可賠12000元。

農(nóng)險方面：指導保險公司第一時間開展災情摸排、搶險救災，做好災后生產(chǎn)補救。農(nóng)險公司調用無人機、“衛(wèi)星遙感技術”開展查勘，或線上農(nóng)戶自主遠程查勘，有效提升理賠效率。將全損秋糧作物賠付期限由10月底賠付完畢提前至7月底，非全損秋糧作物7月底前完成預賠付。

人身險方面：指導各公司通過取消定點醫(yī)院限制、簡化理賠程序，全力為出險客戶及家屬提供有速度、有溫度的保險服務。多家公司簡化報銷申請材料，客戶只提供費用收據(jù)即可獲得賠償金。對因暴雨就醫(yī)的客戶，將部分產(chǎn)品起付線從一萬元直接降至零元。據(jù)初步統(tǒng)計，保險業(yè)累計為受災群眾和救援人員捐助風險保障112.1億元。

下一步，河南銀保監(jiān)局將在理賠服務中切實做到簡便，快捷、優(yōu)質，使人民群眾生命和財產(chǎn)損失盡快得到有效彌補。一是簡便。能簡免的證明、鑒定一律簡免;能簡化的手續(xù)、流程一律簡化;能簡單的標準、條件，一律簡單。鼓勵推進小額免修直賠到戶和全損車快速理賠支付，減少維修壓力和理賠時間。要求各公司在前期提出減免內(nèi)容的基礎上，最大限度全面梳理，逐一列明“三簡”清單，向河南保險業(yè)協(xié)會備案，向社會公開，接受社會監(jiān)督，行業(yè)監(jiān)督和監(jiān)管監(jiān)督。二是快捷。要求保險公司調動全國資源，運用科技手段，發(fā)揮專業(yè)水平，努力達到安排救援不過夜，理算核賠不隔日，資金支付不逾時。特別是在救援方面，各公司要公開救援電話，無論車輛是否投保、無論在哪家公司投保、無論是交警、單位還是個人報案，要一律實行無差別免費救援。三是優(yōu)質。督導保險公司主動服務，組織全面回訪，實現(xiàn)客戶回訪率百分之百;溫情服務，關注并滿足差異化需求，努力達到客戶滿意;標準服務，統(tǒng)一梳理問題要素，專業(yè)化解答和消除客戶疑問，真正做到對客戶關心到位，服務到位，理賠到位。(孫靜)