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據(jù)九派新聞，近日，福州的張女士“花2萬元買名牌包，背15分鐘包鏈斷裂”一事引發(fā)關(guān)注。張女士聯(lián)系商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修，不接受郵寄單獨處理。

對此，張女士認(rèn)為，無法接受為了修理一個包，還要花費額外的時間、精力和錢專門去往成都一趟。事件持續(xù)發(fā)酵后，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。

張女士表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態(tài)度，她感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨，按照原價的3倍來賠償。

從該門店處了解到，相關(guān)情況不會對外透露，但會和消費者本人溝通。目前，成都市市場監(jiān)督管理局也已受理投訴，正在辦理。