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嘀嗒出行再曝安全事故:女乘客被司機丟在高速應(yīng)急車道

2022-03-11 07:26:14來源:鳳凰網(wǎng)  

嘀嗒順風(fēng)車

嘀嗒順風(fēng)車又出事了,事情還要從2月5日說起。

呂女士向鳳凰網(wǎng)風(fēng)暴眼表示,當(dāng)天自己乘坐一輛嘀嗒順風(fēng)車從山東泰安返回北京,在途經(jīng)G3京臺高速廊坊&北京交界處檢查站時,遇到檢查站人員查看核酸檢測報告,因為未配合司機撒謊(司機核酸檢測結(jié)果無法在北京健康寶中查詢到,謊稱與呂女士一同做的核酸檢測,以求騙過檢查人員,呂女士并未配合),被司機單方面辱罵近十分鐘。

呂女士表示,自己被罵的實在受不了就反問了司機幾句,沒想到司機竟開始動手推她,隨后司機把車違規(guī)停到應(yīng)急車道,不顧乘客危險,將呂女士推下車,并將其扔在了高速公路的應(yīng)急車道上。

被留在高速應(yīng)急車道上的呂女士打不到車,只能徒步走到檢查站攔車回北京。

期間呂女士還撥打了嘀嗒客服電話,希望平臺能給予援助,幫她返京。 客服回應(yīng)會核查事實,如果事情屬實會停封司機賬號,對于呂女士其他訴求置若罔聞。

后續(xù),鳳凰網(wǎng)風(fēng)暴眼嘗試通過呂女士提供的司機手機號碼聯(lián)系司機,但因為嘀嗒為司機匹配了虛擬號碼,所以一直無法接通。 后續(xù)我們又就此事向嘀嗒出行公關(guān)部了解情況,同時詢問司機聯(lián)系方式,截至發(fā)稿前也無進一步回應(yīng)。

女乘客稱向嘀嗒多次反饋

“過年期間北京有疫情,所以才選擇打順風(fēng)車,但事情發(fā)生后的整個過程,嘀嗒的客服沒有任何的同理心,也并不在意客戶的安全,甚至都不愿意主動聯(lián)系執(zhí)法部門。”呂女士表示。這讓她覺得嘀嗒出行態(tài)度傲慢。

根據(jù)呂女士的描述,事發(fā)后她第一時間選擇報警,并向嘀嗒客服反饋。

但在第二天,嘀嗒平臺仍扣取了順風(fēng)車產(chǎn)生的費用,于是其再次撥打客服電話反映情況,平臺方還是沒有給出處理結(jié)果。

直到事情發(fā)生后的第三天,2月7日在其多次撥打嘀嗒平臺電話反映該事情后,嘀嗒才表示,愿意退還100元(部分車費)。

(圖:呂女士提供的行程支付記錄顯示 車費共計251元)

呂女士對這一結(jié)果并不滿意。她認為,自己因這一事件精神受到傷害,平臺應(yīng)該賠付其2000元。

根據(jù)其提供的費用詳細,這兩千元包括:行程車費251元、抵京后打車費86元、掛號費元、藥費89(安定藥19元+安眠藥70元)、誤工費約1200元/天(月薪25K)、精神損失費-未列、攔截其他車輛帶到北京的費用-未列。

多次溝通無果后,呂女士在“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺”提交了投訴申請。在事發(fā)第五天2月9日,嘀嗒主動聯(lián)系呂女士,表示愿意退還全部車費,但客服語氣并不友好,稱其“耿耿于懷”。當(dāng)她再次詢問此事處理結(jié)果時,客服卻閃爍其詞,不予正面回答。

“他在高速應(yīng)急車道上把我推下車,要不是有其他男乘客攔著,估計他會動手。一個女生大冷天被扔到高速路上,手機電量只有30%,你知道多無助嗎?”在采訪過程中,呂女士一度難以抑制自己的委屈情緒,數(shù)次哽咽。

鳳凰網(wǎng)風(fēng)暴眼查詢后發(fā)現(xiàn)事發(fā)當(dāng)天北京天氣寒冷,最高氣溫僅有5攝氏度,最低溫則達到了零下4攝氏度。

致于為何事發(fā)一月后才選擇曝光?呂女士也向鳳凰網(wǎng)風(fēng)暴眼給出了自己解釋,稱其在多次撥打嘀嗒電話反饋,均無后續(xù)處理結(jié)果,溝通過程中,呂女士認為嘀嗒全程都在推脫責(zé)任,所以才選擇曝光給媒體。

嘀嗒為何頻曝安全問題?

以拼車業(yè)務(wù)知名的嘀嗒出行,并不是首次曝出安全問題。

就在去年11月,嘀嗒出行被曝出順風(fēng)車司機辱罵恐嚇女乘客,引發(fā)廣泛關(guān)注。彼時,嘀嗒出行的回應(yīng)是暫停司機接單,呼吁用戶平和溝通。

在此之前,嘀嗒順風(fēng)車也曝出過多起安全性事件,并被監(jiān)管部門作出行政處罰。

公開資料顯示,嘀嗒出行創(chuàng)立于2014年,先后共獲得4輪超1.3億美元融資,機構(gòu)股東包括IDG、蔚來資本、崇德投資、高瓴資本、京東、攜程等。但在2017年3月獲得最后一輪融資之后,嘀嗒出行再無新的融資進入。

與滴滴、快滴、UBER等網(wǎng)約車平臺不同,嘀嗒出行一開始就選擇了順風(fēng)車賽道。目前,嘀嗒出行的業(yè)務(wù)板塊主要包括順風(fēng)車和出租車,其中順風(fēng)車作為主打業(yè)務(wù),占據(jù)了收入大頭。

嘀嗒招股書顯示,2018年-2020年,嘀嗒出行收入分別為1.176億元、5.806億元及7.91億元;順風(fēng)車業(yè)務(wù)作為嘀嗒出行最主要的收入來源,分別占總營收比例為66.3%、91.9%、89.2%。

較為單一的業(yè)務(wù)模式是嘀嗒面臨的最大挑戰(zhàn)。有行業(yè)人士指出,相較于普通網(wǎng)約車,順風(fēng)車以分攤成本、利益共享為目的,且多以行程較長的城際訂單為主。

由于順風(fēng)車司機多位私家車主,監(jiān)管存在一定的限制,攝像頭等安全措施的開展有一定難度。所以,順風(fēng)車容易成為安全事故的重災(zāi)區(qū)。

2018年,滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)先后發(fā)生兩起女乘客遇害惡性安全事故,遭到監(jiān)管調(diào)查和輿論抵制。當(dāng)年8月,滴滴不得不宣布下架順風(fēng)車業(yè)務(wù),才上線5個月的高德也宣布下線順風(fēng)車。這讓嘀嗒獲得了發(fā)展壯大的機會。

但僥幸的嘀嗒,卻沒有解決順風(fēng)車出行的真正問題。

此前,有報道曾指出,嘀嗒平臺司機審核不嚴,僅300塊錢就能通過中介注冊該平臺順風(fēng)車司機。中介稱,只要提供身份證、行駛證、駕駛證和車輛招聘就可以幫忙注冊,駕齡不夠、車型不符、車輛所有人與駕駛?cè)瞬灰恢碌葐栴}都能解決。

嘀嗒也在招股書承認了順風(fēng)車相關(guān)的安全性風(fēng)險。

嘀嗒在招股書表示:“2018年、2019年及2020年,我們促成的順風(fēng)車搭乘過程中的汽車事故數(shù)量分別為27宗、216宗及419宗,均涉及身體受傷及私家車主的責(zé)任,並已完成保險索賠程序。”

對于兩次提交招股書的嘀嗒出行而言,安全問題仍是懸在頭上的達摩克利斯之劍。

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責(zé)任編輯:hnmd003

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