每經記者 溫夢華 每經編輯 董興生

(資料圖)

“我當時也沒有詳細看，他（孩子）說是要購買學習用品，要我刷下臉，現在經常上網課，我也沒懷疑。”電話的那一頭，一位家長解釋道。

這是一通因未成年人游戲消費，家長向平臺申請退費的電話。對騰訊未成年人家長服務平臺的員工而言，每天，這樣的電話不計其數，而退費問題僅僅是游戲中未成年人保護的一角。

據《每日經濟新聞》記者不完全統計，在過去一年中，涉及騰訊未成年人不理性消費的超70篇報道中，有92.45%是冒用成年人的身份，這當中78%是使用了監護人的賬號，72%是通過了人臉認證，85%是通過人臉認證達到了5次以上。

青少年游戲沉迷是一個被討論已久的問題，引起了社會各界的高度關注。面對這一問題，政府、行業協會、企業平臺、學校家庭每一環的努力都缺一不可。

2021年8月30日，國家新聞出版署下發《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》（以下簡稱“830新規”），將未成年人周末以及法定節假日游戲時間作了明確規定。如今，新規落地一年多后，游戲產業未成年人保護有了哪些新變化？

未成年人游戲時長下降

未成年人保護“任重而道遠”，在“830新規”發布后的一年里，變化正在悄然發生。

過去一年，采用人臉識別、大數據、人工智能、開通未保服務專線、建立家長監護平臺、嚴格執行時長時段要求等，成為騰訊、網易等各大游戲平臺未成年人保護（以下簡稱“未保”）工作的主要落腳點。

每經記者了解到，目前，無論是騰訊還是網易，人臉識別措施對未成年人保護起到了重要作用。

以騰訊為例，2022年寒假期間（1月17日~2月15日），平均每天有792萬個已實名認證為未成年人的游戲賬號在非可玩時段嘗試登錄騰訊游戲而被攔截；平均每天有940萬個已實名認證為成年人的游戲賬號在登錄環節、4.3萬個賬號在支付環節觸發了人臉識別；因拒絕或未通過驗證，登錄環節有約74.17%的賬號被納入防沉迷監管，支付環節有約77%的賬號被攔截了充值行為。

根據2022年6月數據，騰訊游戲的未成年人用戶活躍賬號數量比去年同期下降76.15%。財報顯示，2021年第四季度，騰訊國內未成年人游戲時長占比下降至0.9%，總時長同比下降88%，游戲流水占比下降至1.5%，總流水同比下降73%。

中國音數協游戲工委發布的《2022年上半年中國游戲產業報告》顯示，游戲行業未成年人保護相關工作成效凸顯：未成年人游戲總時長、月活躍用戶數、消費流水等數據，同比都有大幅度減少。

竟用成年人賬號繞過監管

Niko Partners《中國年輕玩家》報告顯示，自“最嚴防沉迷新規”出臺后，中國未成年人玩家減少了3900萬。但在調查中，仍有82%的家長允許小孩冒用自己的身份信息玩游戲。

今年6月，有媒體報道，一名12歲的女孩玩游戲，短短兩個多月充值近7萬元，向騰訊、網易、米哈游等多家游戲公司充值，最多的一天充值二十多次。

據了解，經核查，該賬號實名信息為成年人，是孩子的奶奶。該賬號先后通過騰訊健康系統針對疑似未成年人操作發起的人臉識別112次，系統判定確系奶奶本人操作。

這樣的情況并非個例。伽馬數據《中國游戲產業未成年人保護進展報告》顯示，用父母身份信息解除防沉迷是未成年人繞過監管的主要措施，42.8%的未成年人直接向家長索要過身份證。

每經記者從騰訊方面了解到，從“830新規”實施后的數據來看，目前98%的未成年玩家進行游戲充值時都是用了成年人的賬號，繞過了監管。

網絡時代，新一代年輕人從小接觸游戲、直播等網絡娛樂方式，對家庭來說孩子的教育也面臨全新的挑戰。

從一份5000位退費家長的調研來看，這些沉迷游戲的孩子主要集中在初高中年齡段，課余愛好比較少，不喜歡社交，還有18%的孩子表示在學校受到過欺負。同時，普遍可以看到家長的工作繁忙，有34%的家長教育方式比較嚴厲；74%表示對人臉功能不太了解。

中國政法大學副教授、未成年人事務治理與法律研究基地副主任苑寧寧認為，家庭對未成年人成長的育人功能，是其他任何機構、人員、場所都無法替代的。在“家庭、學校、社會、網絡、政府和司法”六位一體的保護當中，沒有辦法說誰是最重要的，但是家庭是最具有決定性作用的。

應探索打擊治理灰黑產

打開電商平臺，搜索“游戲租號”，便出現成千上萬條搜索結果，相關商品價格從幾元、十幾元到幾百元、幾千元不等。

每經記者在淘寶上進入一家《王者榮耀》租號商店發現，花費幾塊錢就可以租到一小時賬號，按店家提示進入游戲界面。客服表示，如果觸發了實名認證系統，會幫忙解決。盡管店鋪有提醒“未成年禁止下單”，但在交易過程中，并未有相關核實驗證措施。

一直以來，游戲賬號作為虛擬財產，有其價值和流動性，這也導致租號產業一直存在。不過，隨著游戲產業的火爆，一些不法分子也盯上了這一商機。當下，未成年人游戲賬號租賃市場已經形成一條非常成熟的灰色產業鏈。

長期從事網絡黑灰產打擊、騰訊守護者計劃安全團隊專家馮騁向每經記者介紹，目前未成年人租號主要有三種形式：一是找專門的游戲租號平臺租用游戲賬號；二是在電商平臺上購買；三是網上有一些黑灰產團伙稱可以解除未成年人賬號系統限制，這種通常是一種詐騙形式，騙取未成年人的賬號密碼，甚至是支付密碼，盜取財物。

“在租號觸發實名認證、人臉識別等問題上，一些租號商會向黑灰產的上下游去購買很多公民信息、照片甚至是視頻的人臉資料，然后找黑產人員通過非法技術手段解決遇到人臉這樣一個安全問題，來形成整個租號黑色產業鏈。我們了解到，隨著我們的打擊，幫助一個賬號進行人臉識別處理的價格一直在上漲，在黑產圈中價格已經接近200元，早期只需要50元。”馮騁表示。

記者了解到，這些灰黑產背后的“生意”動輒上百萬元。數據顯示，2021年公安機關搗毀多個通過非法買賣個人信息進行游戲賬號非法租賃的犯罪團伙，涉案人數達40多人，平臺涉案金額超過百萬元。

目前，多家游戲企業也投身打擊網絡游戲黑灰產的“產業鏈”之中。馮騁認為，侵害公民個人信息才是整個黑灰產的核心，希望未來能對這塊進行比較好的打擊治理。

“探索打擊治理灰黑產，也涉及行業的綜合治理。如果能夠從源頭上對很多租號平臺加強行業自律，讓他們從更高角度加強對實名的認證，對整個未成年人保護和賬號安全都是很好的幫助。”