兔年新春伊始，ChatGPT成為互聯(lián)網(wǎng)上最熱門的話題之一，不僅引發(fā)了社會各界對于人工智能（AI）未來的眾多討論，甚至還引發(fā)了“狼來了”的焦慮，憂慮生成式人工智能（AIGC）將會取代部分人的創(chuàng)意型工作崗位，未來職場恐被AI重構(gòu)。

眾說紛紜之下，要如何冷靜下來理性看待ChatGPT熱潮，要如何看待AIGC的興起給金融業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？當(dāng)感知智能進(jìn)化到“認(rèn)知智能”，AI真的是無所不能嗎？

ChatGPT熱下的冷思考

(資料圖片僅供參考)

2月18日，由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國金融研究中心和新網(wǎng)銀行共同舉辦的數(shù)字金融智庫沙龍成功舉行，沙龍聚合了來自清華經(jīng)管、新網(wǎng)銀行、信通院、光大信托的四位資深專業(yè)人士，從ChatGPT發(fā)展脈絡(luò)、應(yīng)用前景、技術(shù)缺陷等維度入手，通過視頻直播的形式，以產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的視角進(jìn)行了深度剖析，展望ChatGPT在金融業(yè)的應(yīng)用前景，暢談AIGC對金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。

正如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國金融研究中心主任何平教授所言：人工智能從感知智能到可智能生成內(nèi)容，技術(shù)的跨越必然會帶來很多思考，引發(fā)各界熱議，但人所具備的創(chuàng)造性還是ChatGPT所不及的，未來如何更高效、安全、低成本的善加利用AI，才是技術(shù)發(fā)展的正道所在。

當(dāng)下，金融業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時期，人工智能已被廣泛應(yīng)用在風(fēng)控、營銷、客服等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，對于ChatGPT在金融業(yè)的應(yīng)用前景，新網(wǎng)銀行副行長兼首席信息官李秀生表示：銀行業(yè)正從電子化、信息化走向智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)深入到業(yè)務(wù)的方方面面，ChatGPT作為AI智能工具，背后所代表的的公共服務(wù)知識體系，未來可能成為類似于自來水一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，從而降低技術(shù)的成本與落地門檻，看好其在金融業(yè)的長期發(fā)展前景。

AI技術(shù)同時也是一把雙刃劍，中國信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所副所長魏凱認(rèn)為：伴隨著人工智能的能力越來越強(qiáng)，世界各國都在探討一個問題，怎么更合理地引導(dǎo)它朝著可信、負(fù)責(zé)任的方向去發(fā)展。在他看來，人工智能要朝著可靠可控、透明可信、數(shù)據(jù)保護(hù)、明確責(zé)任和多元包容的角度健康發(fā)展，才能始終在造福人類的正確道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

不僅如此，面對“AI換人”帶來的社會討論與職場焦慮，光大信托信息技術(shù)部副總經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理祝世虎指出：從體力勞動被取代，到重復(fù)工作被取代，到人們逐步相信自動駕駛，到現(xiàn)在“簡單創(chuàng)造”的工作被取代，在未來只有存在深度感情交流的工作不會被取代。但取代人們崗位的不是AI，而是先掌握AI的人！

ChatGPT成功的偶然與必然

忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。

用這句話形容ChatGPT近期的火爆，可謂恰當(dāng)，在參與本次沙龍的多位業(yè)內(nèi)人士看來，ChatGPT正是AI技術(shù)長期積累的結(jié)果，更應(yīng)理性看待其“認(rèn)知智能”背后的“大力出奇跡”。

從時間線來看，早在2022年11月，ChatGPT剛推出時也曾引發(fā)科技圈的一陣熱議，但是這個話題真正發(fā)酵開來，并迅速出圈到大街小巷，還是在今年春節(jié)假期之后。

事實(shí)上，觀察ChatGPT熱度激增背后的原因，除了蓋茨、馬斯克等海外科技大佬的追捧，甚至將其與個人電腦（PC）及互聯(lián)網(wǎng)誕生相提并論，僅就用戶體驗(yàn)來看，與其“人性化體驗(yàn)”、“多輪對話能力”這兩大特質(zhì)有莫大關(guān)系，從而讓用戶對AI技術(shù)的進(jìn)化有了更為直觀的認(rèn)知，甚至由此產(chǎn)生出莫名的恐懼心理，擔(dān)心部分工作崗位會被AI取代。

當(dāng)然，羅馬不是一天建成的，ChatGPT的突然爆紅當(dāng)然也是如此，其技術(shù)發(fā)展軌跡同樣有跡可循，與會者就詳細(xì)科普了其技術(shù)原理。

正如李秀生所言：“其實(shí)它的出現(xiàn)是人工智能技術(shù)長期發(fā)展的結(jié)果”，加上“它有非常強(qiáng)的反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)的機(jī)制”，使得在人機(jī)交互體驗(yàn)上，比如用戶日常跟ChatGPT溝通對話的過程當(dāng)中，“用戶會發(fā)現(xiàn)它的回答越來越接近于人的回答”。

魏凱也認(rèn)為：“這幾年ChatGPT這條技術(shù)路線上，不是一夜之間橫空出世的，其技術(shù)背后是大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型的支持”。“其一大創(chuàng)新點(diǎn)在于人機(jī)界面非常友好，很利于拉近跟普通用戶的距離。”

這也就能解釋，為何跟過去的對話式AI程序相比，ChatGPT在很大程度上擺脫了“人工智障”的惡名，表現(xiàn)出更接近于人類的連續(xù)對話能力。更重要的是，相比于傳統(tǒng)AI展現(xiàn)出的感知智能，ChatGPT的出現(xiàn)，“順應(yīng)了AI從感知到認(rèn)知的技術(shù)潮流”，魏凱解釋道。

在祝世虎看來，“ChatGPT的成功，首先方向正確，從OFFICE為代表的文字電子化，搜索引擎為代表的歷史文字的運(yùn)用，到ChatGPT為代表的新文字的生成；然后就是‘力大磚飛’大模型、大數(shù)據(jù)、大算力，質(zhì)變突破量變，實(shí)現(xiàn)了人工智能領(lǐng)域中的‘智能涌現(xiàn)’”。

顯然，ChatGPT的火爆背后，既有一定的偶然性，也有其必然性，對于金融機(jī)構(gòu)來說，包括AI在內(nèi)的技術(shù)能力長期積累，將會是企業(yè)的核心競爭力之一，并作為一項(xiàng)長期戰(zhàn)略，久久為功。

以新網(wǎng)銀行為例，作為新一代數(shù)字原生銀行，新網(wǎng)銀行始終堅(jiān)持技術(shù)立行，十分注重對大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的科技人才體系建設(shè)，包括研發(fā)人員、數(shù)據(jù)工程師、數(shù)字風(fēng)控專家等在內(nèi)的科技相關(guān)人員占比高達(dá)七成。

對金融業(yè)的影響分析

隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，與會嘉賓也詳細(xì)闡釋了ChatGPT對金融業(yè)的影響。

一方面，金融機(jī)構(gòu)對于AI技術(shù)并不陌生，包括風(fēng)控、營銷、RPA機(jī)器人、智能客服在內(nèi)的諸多技術(shù)，近幾年已逐漸應(yīng)用到金融機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營的方方面面。正是AI技術(shù)在金融業(yè)的落地，不僅成為加速推進(jìn)金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器，更對企業(yè)本身起到了降本增效的效果。

另一方面，金融業(yè)作為被嚴(yán)格監(jiān)管、需持牌合規(guī)經(jīng)營的行業(yè)，有其特殊性，ChatGPT依托的通用知識庫需要優(yōu)化，甚至針對金融業(yè)的特性進(jìn)行專門訓(xùn)練，才能夠?qū)唧w業(yè)務(wù)真正有所幫助。

在與會者看來，現(xiàn)在的ChatGPT還只是一個“通才”，要與金融業(yè)務(wù)深度結(jié)合，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，還需要將其訓(xùn)練為“專才”，術(shù)業(yè)有專攻。

李秀生舉例到：新網(wǎng)銀行要定期對客戶的電子合同進(jìn)行復(fù)檢復(fù)查，這項(xiàng)工作光靠人工是檢查不過來的，現(xiàn)在我們是用AI機(jī)器人來完成的，目前已經(jīng)基本替代了人工的核查。

公開數(shù)據(jù)顯示，新網(wǎng)銀行是全國首批把機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用到零售信貸全流程實(shí)戰(zhàn)的銀行，國內(nèi)第2家獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的銀行。截至2022年底，新網(wǎng)銀行已累計(jì)提交了490多項(xiàng)技術(shù)專利申請，獲批超140項(xiàng)，先后承擔(dān)多項(xiàng)人工智能相關(guān)的重大專項(xiàng)課題。

展望ChatGPT及類似技術(shù)在金融機(jī)構(gòu)的落地，李秀生認(rèn)為：現(xiàn)有的智能客服模式將得到一定優(yōu)化，目前的服務(wù)方式比較類似于搜索，未來一旦落地本土的ChatGPT技術(shù)，智能客服對于客戶的問題回答將更加有效，“有上下文的連貫性，讓客戶的體驗(yàn)得到提升。”

不僅如此，在李秀生看來，ChatGPT所具備的文本輸出、初級編程等能力，未來在報告輸出、代碼編寫等方面，也有“解放人力”的價值，可以大幅節(jié)省初級報告編寫人員和初級程序員的工作量。

2月15日，新網(wǎng)銀行宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴。后續(xù)將全面體驗(yàn)并接入文心一言的AI能力，這也是目前國內(nèi)較早推出的類ChatGPT應(yīng)用。

魏凱認(rèn)為：AI技術(shù)無疑會滲透到金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個環(huán)節(jié)，解決企業(yè)在風(fēng)控、營銷、合規(guī)等方面的問題。“AI將跟行業(yè)具體的應(yīng)用場景結(jié)合，整個形成一個新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化浪潮。”

“從算法上看，ChatGPT是一種感知智能，不是決策智能，更不是計(jì)算智能，這就是ChatGPT的使用邊界，它可能不能直接做風(fēng)險決策，不能直接計(jì)算資本，但是它可以感知文本。所以銀行的所有流程中跟文本相關(guān)的工作，它都能以小助手的身份去切入。”祝世虎說到。

目前，數(shù)字化浪潮方興未艾，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的金融科技創(chuàng)新助推金融業(yè)變革升級，迸發(fā)出無限生機(jī)活力，ChatGPT激發(fā)的新一輪AI創(chuàng)新浪潮，也讓金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，這已成為行業(yè)人士的共識。

“也許ChatGPT本身不一定會和金融行業(yè)產(chǎn)生直接的瓜葛，但它這種解決問題的模式、理念及方法論，很有可能會被眾多行業(yè)所效仿，尤其對金融業(yè)而言更是如此”，何平總結(jié)道。

ChatGPT浪潮之下，未來已來，金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好了嗎？