1992年出生的徐亞欣在養老行業工作5年了。在她剛入職時，曾被這樣質疑——“你在家連掃帚都不知道放在哪兒，能去服務老人？”“讀了這么多年書，就去給老人穿衣喂飯？”因此，矛盾感一直沖擊她的內心，她“質問”自己：為何選擇這一行？

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這并不奇怪，如今的90后多是獨生子女，被父母寵著長大，連自己都照顧不好，怎么伺候人！

一年后，徐亞欣主持了一場家屬開放日活動，這為她的職業生涯帶來轉機——團隊年輕同事現場讀出記錄服務老人點滴的手寫信，那些故事打動了長者和家屬，也讓徐亞欣銘記至今。

“每天早上8點交班，一位爺爺總是坐在一樓看報紙，然后和我打招呼，已經形成一種默契。”“老人房間馬桶堵住了，我也是愛美的小姑娘，但我得跪在馬桶邊上慢慢清理。”“有位老人突然病發，我們陪著老人去醫院，老人家屬都沒有趕到現場，我們已經把所有事情安排妥當。”“我這幾天的任務是幫老人追溯被詐騙電話騙走的退休金。”……

在位于安徽合肥的中鐵佰和佰樂康養社區，和徐亞欣一樣，一群護理學、康復學、社會工作、養老服務等專業的90后組成養老照護團隊，講述“朝陽”守護“夕陽”的溫情。

老吾老以及人之老

5年過去，徐亞欣組織大大小小活動上百場。這位社會工作專業的碩士研究生至今記得一個暖心故事。

一位王姓爺爺喜歡找人聊天，他有次來到養老服務臺，看到徐亞欣在電腦前忙碌，便生氣道：“你們是服務人員，是要陪伴我們的，天天對著電腦干嗎？”當時的徐亞欣懷孕6個月，還兼顧團支部及材料工作。

“爺爺的斥責讓我委屈，但換位思考，他肯定極度需要陪伴。”她便決定每天下午專門抽出一小時陪王爺爺聊天。關于老人女兒的話題，她聽了上百遍，每次依舊熱情回應。

王爺爺在徐亞欣的陪伴下情緒愈加穩定。徐亞欣休產假回家前一天，王爺爺特地寫了一幅書法“大展宏圖”贈送給她未出生的寶寶。那天，老人拄著拐杖站在門口揮手相送，幾次忍住離別的眼淚。

那一刻，她想起自己曾鼓勵過老人：“爺爺您的字寫得很好看，我們都仰望您的書法情懷。”

這些年輕人還曾面對家屬的不理解。有一位老人記性很差，護理員給老人喂完藥，家屬打電話向老人核實時，總是得到“沒有吃飯也沒有吃藥”的回答。

徐亞欣等人只得一邊錄視頻，一邊和家屬溝通交流。

一位罹患認知障礙的奶奶剛住進來時，連自己女兒都不認識，家屬也不放心，每天下班都要開車來看一眼。小伙伴們從喂饅頭、做鍛煉等小事做起，和老人溝通。一次，奶奶終于喊出女兒名字，大伙都很激動，家屬也放下了心。

“我們小年輕內心強大，老人或家屬對我們發脾氣，我們就哭一場、抱一抱，第二天又活力滿滿，激情不會磨滅。”這是團隊年輕人的共同想法。

讓老人吃好住好還要“玩好”

“團隊成員這么年輕，自己本身都是‘小孩’，能不能管理和服務好老人？”團隊運營部負責人楊冬銳曾在醫院工作，來到養老行業后，一些新住進來的老人及家屬經常問她這些問題。

她說，傳統觀念中，子女希望老人在機構吃好住好，生活上有保障。但年輕人有不一樣的“玩法”，他們還會嘗試滿足老人情感和自我實現需求，費盡心思策劃活動。

有老人愛好太極拳，團隊就引導他成為“授課老師”，定期開展太極教學。團隊還以家庭為單位策劃華服游園活動。活動還在籌備設計中，有的爺爺奶奶聽到消息，就將自己珍藏多年的旗袍和唐裝拿了出來。年輕人還帶老人玩手勢舞、拍抖音視頻，和爺爺奶奶“無障礙溝通”。

今年“母親節”，團隊組織了一場插花活動，一位爺爺全程陪著老伴插花，二人突然深情對望了一眼，楊冬銳將這個瞬間抓拍，發給了老人的子女，對方直呼“太溫馨、很感動”。“我們同事間常討論，以后要像爺爺奶奶一樣，經營一份相濡以沫的感情，而不是快餐式的戀愛。”

“和老人相處時，只要足夠真誠，他能夠感受到你的用心。”這些年，楊冬銳愈發體會到“真誠至上”這4個字的分量。她也從老人的生活閱歷中感受到精神層面的收獲，比如對待每件事情的認真。

一位96歲的老爺爺曾參與過淮河治理工程，入住機構以后，他從來沒有將自己當成被服務的群體，總會想辦法為活動貢獻策劃，他老伴曾有當老年模特的經驗。在一場楊冬銳等人策劃的老年模特活動前夕，從主持詞、策劃再到活動站位、走向，老爺爺整整寫了一疊方案手稿和圖畫，他還盡心盡責幫大家排練、走位。

關于為何選擇養老行業的問題，徐亞欣等年輕人也漸漸有了答案：大家喜歡看到老人在活動中的歡聲笑語，也自豪于能妥善處理老人的各種問題。

直面生命“最后一環” 對人生有了不一樣的思考

徐亞欣還有了另一層收獲。“網上有個段子，說年輕人把最好的脾氣給了工作，把最差的脾氣帶回了家。自打干了養老工作，我們對家人更平和、溫馨。平時看到養老院老人突發疾病，心里會‘咯噔’一下，回家時，第一件事就是當面問候長輩身體狀況。”

“做這份工作，有時覺得虧欠家人。疫情期間，我們回不去，只能每天遠程視頻看家人。”1993年出生的護士長李莉在園區做護理員工作，她是一位軍嫂，還是一位一歲多孩子的媽媽。

今年4月20日，護理院收住一位情況危急的失能老人，攜帶十二指腸營養管、尿管，精神面貌差，患有諸多疾病。李莉與護理部主任商議后按照多學科小組制定的計劃進行照護。當日下午，李莉接到婆婆打來的緊急電話，告知其孩子身體不適、嘔吐腹瀉，她只能在網上幫助掛號，繼續投入到繁忙的工作中。

孩子輸液的3天里，她留在園區照護老人，每天兩小時鼻飼營養液、糊餐、蘋果汁、牛奶等營養，兩小時翻一次身，兩次尿管護理及口腔護理……李莉還會用小音箱放在床邊播放老人喜愛的歌曲。后來在康復師等人精心照料下，老人5個月后能坐上輪椅。

“這里很多老人在生命之環走到了最后一步，需要更多幫助。我們也會遇到難以接受的事實。比如，前一天查房時，還和爺爺奶奶做康復游戲、量血壓，第二天，老人就沒了。”李莉記得，曾有一位老爺爺，自己下午剛給他拍了照片，有說有笑，但老人晚上突然不舒服，做了心電圖后立即搶救，凌晨就去世了。

“年輕人必須要珍惜當下，敬畏生命。”那天，李莉默默告訴自己。

長時間在適老化的環境里工作，李莉潛意識里時刻為老人考慮問題。在商場坐電梯時，她會不自覺地想到：“這里電梯速度偏快，老人乘坐時會不會不舒服？”

“團隊年輕人學習應變能力強，帶來養老新見解，他們為何能沉下心堅持為老人服務？”養老團隊所在事業部的黨支部書記方梅觀察得出，年輕人從養老事業中收獲別樣體驗。一方面，他們領悟到，年輕人的幸福生活源自老年人的奮斗，養老行業是用另一種形式來回報長輩。另一方面，社會上一些年輕人內心存在不平、悲憤等情緒，在養老行業直面衰老、接觸死亡、感悟生命無常，能讓年輕人內心變得更平靜。