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據(jù)國(guó)外科技媒體 MacRumors 報(bào)道，蘋果公司計(jì)劃從今年 10 月 1 日起，取消社交媒體、支持論壇上的售后顧問崗位，數(shù)百名員工將受到影響，大部分將轉(zhuǎn)崗到電話售后支持。 報(bào)道援引多個(gè)消息源，稱蘋果計(jì)劃取消在 X（推特）、YouTube 和 Apple Support Community 社區(qū)的售后顧問崗位。從 10 月開始，用戶在上述平臺(tái)聯(lián)系客服人員將無法得到人工客服支持。

據(jù)悉，蘋果將通過自動(dòng)回復(fù)告知用戶，如果發(fā)起詢問，官方會(huì)邀請(qǐng)用戶通過蘋果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。 蘋果公司表示，此次調(diào)整導(dǎo)致數(shù)百名員工受到影響，大部分員工已經(jīng)開始接受培訓(xùn)，之后將轉(zhuǎn)崗到電話客服方面。對(duì)于部分無法或者不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋果公司表示，如非身體方面的因素，拒絕這些員工轉(zhuǎn)崗到其它基于聊天的客服崗位上，這引發(fā)了部分團(tuán)隊(duì)成員的憤怒和沮喪。 消息稱，本次培訓(xùn)和過渡將于 11 月完成，如果不愿意調(diào)崗的員工需要另尋出路。