7000元/m²的裝標，而且還是六年前的標準，在很多人眼里這是妥妥的豪裝，用的電器設(shè)備肯定是大品牌。華家池一小區(qū)正是如此。

2015年5月，方女士買下了一套90m²戶型的新房，購房合同里寫明，該房的裝修標準為7000元/m²。

2019年8月，方女士搬進了新家。令她沒想到的是，近三年來的生活一直倍受壁掛爐困擾。

“壁掛爐時不時就會出故障，洗澡洗到一半突然就沒熱水了。冬天熱水突然變冷水，真的是令人抓狂。”近日，方女士向錢江晚報·小時新聞“記者幫”反映這一苦惱，她說，不僅僅是她家里，小區(qū)里好幾戶都遇到了這一問題。

7000元/m²的豪裝

交付沒多久壁掛爐就出問題

“我們剛搬進新房，就發(fā)現(xiàn)熱水來得很慢。打電話給廠家售后，技師上門檢查了兩次，才發(fā)現(xiàn)是冷熱水管接反了。”這個低級錯誤，讓方女士哭笑不得。

不省心的事還在后頭。“有時候洗澡洗到一半，熱水突然就沒了。跑到室外去看壁掛爐，發(fā)現(xiàn)它停止工作了。”方女士說，壁掛爐莫名其妙罷工，這個問題一直就沒有斷過。每次洗澡前，她都擔心吊膽，不知道會不會突然變成冷水，尤其是冬天，太折磨人了。

由于故障頻繁出現(xiàn)，方女士的愛人已是久病成醫(yī)。在售后的電話指導下，方女士的愛人已學會了自行處理故障，通過一番操作使壁掛爐恢復正常工作，但遺憾的是一直治標不治本。

“壁掛爐裝在家門外的走廊上，手夠不著，必須翻越1.25米高的欄桿才能爬進去處理。我愛人快60歲了，以后年紀再大些，爬不動了怎么辦?現(xiàn)在我愛人不在家，我都不敢洗澡，就怕洗澡過程中壁掛爐出故障。”方女士覺得這事雖然不大，但是挺郁悶，就像心頭上的一塊石頭總落不了地。

而且，如今兩年保修期已過，意味著今后出現(xiàn)故障需要更換配件的話，還得再掏一筆維修費。“前段時間樓上一戶鄰居換了一個配件，收費300多元。售后說也可以購買延保，每年999元。關(guān)鍵是故障不能根治，就算買了延保，還是要提心吊膽。”方女士說。

同一品牌各種檔次都有

精裝質(zhì)量問題投訴或迎高峰

方女士家的大品牌壁掛爐，系由開發(fā)商統(tǒng)一配置。事實上，即便是大品牌，產(chǎn)品也分很多檔次。有的品牌，分成進口的和國產(chǎn)的，而有的品牌，開發(fā)商為了控制成本，會要求廠家提供價格相對低廉的定制款。

“我們是德國品牌，方女士這批壁掛爐是國產(chǎn)的，但并非定制款。”售后人員表示。

記者在京東上看到，確有與方女士家同型號的壁掛爐在售，價格為10850元。

3月27日下午，技術(shù)人員上門檢查。之后售后人員回復稱，在對方女士家的壁掛爐設(shè)備進行了全面檢測后發(fā)現(xiàn)，供暖和供熱的功能都處于正常工作的狀態(tài)。故障原因主要是水流方面存在波動的情況，也就是供水方面的問題。這也就意味著，無法保證下次不再出現(xiàn)故障。

對于這一說法，方女士表示：“我們家的自來水一直以來都是正常的，三年來沒發(fā)現(xiàn)有任何問題。再說我們家是中間樓層，如果水壓有問題，比我們更高樓層的水壓應當也會有問題。事實是，沒有其他業(yè)主反映過水壓有問題。”

方女士還表示，小區(qū)出現(xiàn)類似問題的并非她一家：“我們這一幢樓的物業(yè)管家告訴我，其他一些業(yè)主也有類似的遭遇。”

事實上，方女士的遭遇可能還不是最糟的。近年來精裝修樓盤陸續(xù)交付，隨著大量定制款產(chǎn)品投入使用，產(chǎn)品品質(zhì)或?qū)⑴c高額的裝標形成較大反差，交付后的投訴量也將會大增。