鞭牛士報道 11月3日，RTE 2022第八屆實時互聯(lián)網(wǎng)大會“行業(yè)日”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專場圓滿閉幕，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇上，聲網(wǎng)VP、數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)負責(zé)人何挺、金山辦公高級總監(jiān)黎志宇、眾安保險CTO康德勝、亮風(fēng)臺高級產(chǎn)品總監(jiān)魏超群、51WORLD大客戶總經(jīng)理&51Meet負責(zé)人李振等多位行業(yè)大咖，共同暢談了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些實踐與思考。

從連接、開放、生態(tài)三個維度談數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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聲網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊業(yè)務(wù)負責(zé)人何挺在論壇上表示，全球數(shù)字化經(jīng)濟大浪潮下，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)宏觀環(huán)境和謀求自身發(fā)展的必然選擇。技術(shù)發(fā)展、疫情因素、政策引導(dǎo)和降本增效提質(zhì)的內(nèi)生需求等加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步。基于此趨勢下，何挺提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵詞：連接、開放以及共生。

何為連接？社會的發(fā)展不僅要把人連接起來，也需要把一些系統(tǒng)、設(shè)備連接起來，才能創(chuàng)造更大的價值，例如企業(yè)常用的OA系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、直播系統(tǒng)等。此外，企業(yè)的云化、移動化、智聯(lián)化也是一大類趨勢。

何為開放？很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨著差異化的需求，而這些差異化需求往往對應(yīng)著高昂定的制成本和冗長的開發(fā)過程，這不僅可能會影響企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的費用投資，也影響著企業(yè)實現(xiàn)信息化、智能化的速度。但如果借助一個開放的低代碼技術(shù)來提升系統(tǒng)效率，讓企業(yè)輕松DIY自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一切就可以迎刃而解。

何為共生？共生可以分為兩個維度來理解，其一，由于疫情等因素的催化，以視頻會議為代表的遠程辦公軟件迎來了井噴式發(fā)展，這使得企業(yè)線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)的協(xié)同管理成為當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個緊急且必要的任務(wù)。除了遠程辦公和遠程教育之外，遠程聽診、遠程公證、遠程醫(yī)療、遠程警務(wù)、應(yīng)急指揮、安全生產(chǎn)等各行各業(yè)都需要線下與線上業(yè)務(wù)共生的模式。其二是互動虛實融合、感官虛實融合、數(shù)據(jù)虛實融合、場景虛實融合等虛擬世界和現(xiàn)實世界的共生。

在分享過程中，何挺還介紹了聲網(wǎng)通過數(shù)字人切入APP實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢的線上化案例，用戶可以通過實時語音對話的方式完成與智能客服交流。與此同時，聲網(wǎng)還幫助客戶以虛擬營業(yè)廳的方式提升金融業(yè)務(wù)辦理的沉浸感，讓公共區(qū)域的數(shù)字產(chǎn)品展示、私密空間下的理財業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦理、VIP洽談等都具備高互動性和趣味性，為下一代金融客服帶來了新的業(yè)務(wù)形態(tài)。

此外，聲網(wǎng)還通過打造元宇宙互動直播場景和虛擬展會，幫助金融客戶構(gòu)建覆蓋更方便、更便捷的嶄新營銷方式，讓用戶沉浸式的在刷視頻和活動中學(xué)習(xí)投資理財知識，通過元宇宙虛擬入口進入現(xiàn)實業(yè)務(wù)咨詢和交易中。

對于聲網(wǎng)而言，金融元宇宙只是創(chuàng)造共生的一方面，聲網(wǎng)一直要做的，是致力于通過連接、開放、共生，為所有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶構(gòu)建一個可靠、易用、專用實時互動數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

企業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型需求井噴，在線云會議價值凸顯

在何挺從連接、開放、生態(tài)三個維度談完數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，來自金山辦公的黎志宇分享了金山會議在助力企業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型上的一些實踐。

黎志宇首先分享了會議場景在數(shù)字化辦公升級上的機遇，他表示，“疫情之下，傳統(tǒng)視頻會議場景依然占據(jù)著主導(dǎo)地位。但在國產(chǎn)化、信創(chuàng)生態(tài)的趨勢下，云會議廠商依然迎來了爆發(fā)式增長。對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)安全就是目前最卡脖子的事，而數(shù)字資產(chǎn)和會議進行搭配的訴求，并非是C端會議能夠滿足的。這種情況下，2B會議市場一定會增長，且目前并未出現(xiàn)行業(yè)巨頭。總體來看，無論是會議的數(shù)據(jù)安全還是遠程溝通的優(yōu)勢，云會議在未來必將迎來全新的機遇。”

金山會議是金山辦公平臺下的一個子產(chǎn)品，它介于WPS之上，是WPS補充的一個云服務(wù)平臺。黎志宇在分享中表示，現(xiàn)代辦公除了文檔編輯之外，文檔流轉(zhuǎn)和共同協(xié)作也是非常重要的。一場安全且可靠的會議需要滿足三個條件，穩(wěn)定、可靠的底層音視頻服務(wù)，內(nèi)容安全管控、企業(yè)的可控。黎志宇指出，在金山與聲網(wǎng)的合作過程中，金山負責(zé)場景和文檔安全，聲網(wǎng)提供穩(wěn)定、安全、高質(zhì)量音視頻能力，共同打造了一個適合企業(yè)的云會議軟件。

“在底層音視頻板塊選用聲網(wǎng)是因為試用期間發(fā)現(xiàn)其全局覆蓋做得很好，無論是與美國還是歐洲小鎮(zhèn)的客戶做交流都非常順暢。視頻1080P也滿足了現(xiàn)在的需求，加之聲網(wǎng)的安全加密符合非常多的標(biāo)準(zhǔn)，也節(jié)省了很多的工作量。此外，基于會議場景，金山還與聲網(wǎng)一起發(fā)力迭代模式的AI降噪，實現(xiàn)在多種會議場景中更好的消除各類雜音。”黎志宇說道。

從數(shù)據(jù)到價值 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能帶來哪些增長？

眾安保險CTO康德勝也帶來了眾安在保險金融領(lǐng)域數(shù)字化的一些實踐與思考，他指出，眾安這些年在數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)運營方面總結(jié)了一套數(shù)據(jù)引用的方法論，可以總結(jié)為擴增量、減損賠、優(yōu)運營和拓市場。擴增量即通過數(shù)字化的技術(shù)讓獲客更加地精準(zhǔn)，在大量的算法加入過后，為眾安在續(xù)期、續(xù)保、復(fù)購等方面提供很大的幫助。在減損賠這一塊，通過算法進行反欺詐，降低了一些沒有必要的賠付。在運營層面，算法可以提升自動化率，讓人工作業(yè)減少，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)成本降低，還能將整理出來的算法直接在市場中進行銷售。

關(guān)于眾安在數(shù)字化方面的三個路徑。康德勝表示，從運營角度，眾安提倡從看見到預(yù)見，和傳統(tǒng)BI可視化不同的是，眾安的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會在此基礎(chǔ)上通過一些算法對未來趨勢進行預(yù)判，并且能夠提前規(guī)劃，并針對性的采取措施。

從經(jīng)營的角度，眾安一直圍繞從名單到客戶的邏輯，把單次營銷變成終身價值的分析，通過不斷地轉(zhuǎn)化、留存、以及更加長期的綜合服務(wù)，構(gòu)建一套完整的客戶價值體系。

從運營到創(chuàng)新，眾安圍繞“從看見到預(yù)見”的邏輯，沉淀了一套打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一站式的分析工具，讓整個業(yè)務(wù)變得更加數(shù)字化。在具體的呈現(xiàn)方式上，可以將數(shù)據(jù)進行封裝，在很多大屏上進行呈現(xiàn)。也可以通過數(shù)據(jù)安全的管理，讓更多的人使用這些一站式運行工具。

康德勝還總結(jié)了幾個數(shù)字化運營的關(guān)鍵。第一個關(guān)鍵是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，很多企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，往往會因為美好的設(shè)想而忽略了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但是否有足夠多的數(shù)據(jù)去實現(xiàn)更多的算法才是問題的關(guān)鍵；第二個是收集到的數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以從很多細節(jié)的部分開始收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，每一個數(shù)據(jù)都可能會在未來建模的時候起到關(guān)鍵作用，大家可以在擁有足夠多數(shù)據(jù)的同時，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量治理和數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系。第三個是要不斷地培養(yǎng)既懂技術(shù)、又懂?dāng)?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)奉獻的人才。光有技術(shù)是不夠的，光有業(yè)務(wù)也是不行的，如果擁有充分理解，在這個基礎(chǔ)上把數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用起來，最終能夠創(chuàng)造出更好的價值。

構(gòu)建工業(yè)元宇宙 AR技術(shù)發(fā)揮重要作用

來自亮風(fēng)臺的高級產(chǎn)品總監(jiān)魏超群在此次論壇中向大家分享了如何利用AR構(gòu)建工業(yè)元宇宙。他認為，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下一個十年，AR將發(fā)生重大作用，這個作用可以在工業(yè)領(lǐng)域做到虛擬和現(xiàn)實空間的相互連接與融合，這個空間可以包括工業(yè)化、信息化、虛擬空間、現(xiàn)實空間、工業(yè)數(shù)據(jù)、工業(yè)智能等。

隨著元宇宙元年的到來，AR快速邁進3.0時代，AR3.0時代可以理解為超實境，數(shù)字世界里除了數(shù)字孿生以外，還有一個空間是完全虛擬出來的，將這幾個空間結(jié)合在一起，可以跨越不同的空間、不同的場景、不同的應(yīng)用。亮風(fēng)臺就從去年開始提出了構(gòu)建“空間互聯(lián)、虛實融合、智能交互”的超實境的智慧空間，用于解決虛實鴻溝的問題，構(gòu)建元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施和入口。

魏超群表示，在超實境智慧空間里，亮鳳臺提供的產(chǎn)品，更像一個工業(yè)元宇宙數(shù)字化的底座和工具，去幫助企業(yè)完成任務(wù)。企業(yè)可以借助亮風(fēng)臺提供的空間編輯與空間協(xié)作工具，將數(shù)字化助手變成數(shù)字化的工作流程，在加上AR技術(shù)，使工業(yè)數(shù)字線可以完全連接在一起，并讓數(shù)據(jù)貫穿每一個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)。除此之外，它還會通過學(xué)習(xí)人的不斷操作，積累各種數(shù)據(jù)模型，產(chǎn)生數(shù)據(jù)更大的價值。

數(shù)字孿生開啟產(chǎn)業(yè)元宇宙應(yīng)用新時代

“51WORLD 致力于打造數(shù)字孿生開放平臺,成為元宇宙時代的基礎(chǔ)設(shè)施之一。”

來自51world的李振在此次論壇上帶來了“數(shù)字孿生開啟產(chǎn)業(yè)元宇宙應(yīng)用新時代”的分享。他認為，web 3.0正是互聯(lián)網(wǎng)進入下一個時代的標(biāo)志，web 1.0時代，大部分交互、信息是通過圖文來進行的；web2.0時代，由于移動終端入口的普及，以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力的提升，產(chǎn)生了非常多基于圖文和視頻現(xiàn)象級平臺，而以元宇宙為代表的3.0時代就涵蓋了融擴的概念，比如以聲網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)帶動的實時交互等，在web3.0階段，實時3D和更多內(nèi)容創(chuàng)作，將成為全新的場景應(yīng)用。

在大會上，李振著重介紹了快速打造數(shù)字孿生應(yīng)用的PaaS平臺51 WDP，以及疫情期間推出的元宇宙SaaS產(chǎn)品51 Meet，其不僅能夠提供身臨其境的元宇宙體驗、還擁有獨一無二的數(shù)字化身以及開放便捷的創(chuàng)作工具，輕松幫助企業(yè)快速搭建符合需求的元宇宙空間。在分享過程中，李振還帶來了北京CBD 全球數(shù)字會客廳、三星堆博物館元宇宙奇幻之旅等案例分享。

李振提到，元宇宙相關(guān)空間的探索只是一個起點，越來越多的場景都在探索基于實時云端的音視頻，包括具備沉浸體驗感的空間和交互體驗，基于場景變革、基于交互體驗、基于未來Web3.0空間持續(xù)運營的理念，一定會出現(xiàn)更多數(shù)字化的場景，并在實體產(chǎn)業(yè)里面實現(xiàn)創(chuàng)新的落地和突破。

最后他還表示，數(shù)字孿生作為一個成熟業(yè)務(wù)，正在推動很多產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的落地，開放的生態(tài)是實現(xiàn)地球克隆計劃必經(jīng)的道路，51WORLD 將不斷跟生態(tài)戰(zhàn)略進行合作，同時進行開放平臺模塊化的開發(fā)、輕量化的應(yīng)用和開放性生態(tài)的推動。

當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成了企業(yè)發(fā)展的主旋律，如何借助數(shù)字化的力量抓住新一輪發(fā)展機遇，將是每一個企業(yè)都需要認真思考的問題。