連日來，國內部分地區發生的疫情牽動人心，中高風險地區的商家再次經歷嚴峻考驗。為了切實幫助商家降低此次疫情帶來的影響，近期，京東超市為吉林市、長春市、青島市、上海市、深圳市等39個受疫情影響地區的商家，推出“延遲發貨免責、延遲售后免責、訂單糾紛免責”三項服務舉措；并針對食品飲料及酒類、生鮮類、非食品類新入駐商家，推出“最高減免3個月倉儲費”等五項扶持舉措，為商家紓困減負，與廣大商家共渡難關。

延遲發貨免責等三項服務舉措 幫助商家降低疫情期間經營壓力

目前，針對發貨地在吉林市、長春市、青島市、上海市、深圳市等39個受疫情影響地區的商家，京東超市推出“延遲發貨免責、延遲售后免責、訂單糾紛免責”三項服務舉措，幫助商家降低當下經營壓力，減輕負擔。

具體來看，在發貨時間方面，受疫情影響地區的商家無需報備，即可獲得延遲發貨免責處理，其他地區受到疫情影響的商家也可以通過“京營保”系統進行報備，具體延長時間及覆蓋區域將視疫情變化隨時動態調整。

在售后服務方面，針對已產生售后服務單但商家無法及時處理情況時，商家可通過“京營保”系統進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核，同時暫停閃電退款服務、超時自動退款功能，確保商家利益。

而在訂單糾紛方面，對于商家延遲發貨、因延遲處理售后而與消費者產生糾紛的情況，將判定商家與消費者雙方無責，并暫停賠付流程；對于已經判定商家責任但訂單屬于上述范圍的，也將統一剔除交易糾紛風向標考核。

此外，京東超市也將實時關注疫情情況，及時調整相關政策，為商家提供堅實保障，并建議受到疫情影響地區的商家，如需延遲發貨或延遲售后，及時通知消費者。

最高減免3個月倉儲費等5項扶持舉措 降低商家入駐門檻 提升經營效率

針對疫情帶來的經營困境，京東超市2022年已上線“減免倉儲費、配送費折扣、減免平臺使用費、降保證金、返還傭金”等5項扶持舉措，為商家開店降低門檻、提升經營效率。在倉儲和配送成本方面，即日起至5月31日前，新商家入駐京東商務倉前3個月，可享受周轉90天內免倉儲費用，及京東配送最低5折的折扣優惠。

京東零售食品生鮮事業部POP業務部總經理喻世哲介紹稱：“在1月19日-12月31日期間完成入駐繳費的食品飲料及酒類（除節慶食品/卡券-卡券）POP-SOP商家，食品飲料保證金（除節慶食品/卡券-卡券）由5萬元降至2萬元，酒類由10萬元降至5萬元，后續成交額達到相應額度時，補繳至原標準即可。同時，京東超市將返還前三個月的100%傭金，傭金以激勵金形式充值到商家店鋪對應的京準通賬戶。”

而對于生鮮類，經營豬牛羊肉、禽肉蛋品、速食熟食、面點烘焙、奶酪黃油、乳品冷飲、蔬菜、水果的POP-SOP商家，在1月1日-12月31日期間開店并繳費，均可無條件減免3個月的平臺使用費。

對于非食品類，經營母嬰（除童裝、童鞋類目）、玩具樂器、個人護理、家庭清潔紙品類目的POP-SOP商家，京東零售非食品事業部非食品POP部總經理賈毛毛表示：“在2月7日-6月30日期間開通店鋪并完成繳費的商家，可減免6個月的平臺使用費，并可享受入駐保證金降低至1萬元的優惠，后續則根據三級類目的實際成交情況，以月為維度補繳保證金；同時京東超市還將根據商家各一級類目累積銷售情況，返還50%-100%傭金扣點。”

作為行業領先的全渠道商超，京東超市豐富、有趣，品質、服務最優，是消費者信賴的商超購物首選，也在為新商家打造最大增量場。此前，老字號品牌寧化府更得益于京東完善的服務體系，電商新款3個月銷量增長6.8倍，年銷售增長91%；特侖蘇超級品牌日，特侖蘇官方旗艦店單日銷量環比11.11增長達170%，品牌會員數首次突破百萬。相信通過此次發布的3項服務舉措、5項扶持舉措，京東超市將為更多開放平臺商家注入增長動力，幫助企業共克時艱。