天天短訊!滴滴發布五一假期出行安全公告
鞭牛士報道 為全力做好五一假期出行安全保障工作,進一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務,在主管部門的指導下,滴滴出行大安全委員會(簡稱大安委)近期組織召開2023年五一期間安全保障部署會。
會議從組織協同、人員安排、管理要求、重點風險防范、應急舉措預案、服務質量提升、司機權益保障等多個方面著眼,對五一假期及前后的安全保障工作進行研究和部署。要求每一位管理者牢記“管業務必須管安全”,要求每一位員工牢記“沒有安全一切歸零”,不斷強化安全責任意識,時刻懷有敬畏之心,堅決守牢安全底線。
【資料圖】
滴滴升級成立的集團大安委,下設交通與生產安全、信息與數據安全、活動運營安全、合規發展安全、組織建設與員工發展安全、國際發展安全等六個專項安委會。按照大安委部署要求,五一假期及前后,各專項安委會負責人將協同業務負責人、區域負責人、客服團隊、應急處置團隊,實行24小時輪崗值班制度,全時待命,確保遇到各類緊急情況時切實做到高效響應、妥善解決。
一直以來,滴滴將出行安全嵌入服務全過程。過去幾年,累計投入數十億元,構建起覆蓋行程前、中、后三個階段的安全體系。行程前,對司機證件驗真、人像識別,確保人證一致、人車一致;行程中,平臺全程開啟實時位置保護,當行程軌跡明顯偏離導航、長時間丟失或停留等異常情況時,平臺會采取相應安全措施,同時為用戶提供110報警、行程分享、緊急聯系人、安全專線等安全工具;行程后,組織專門團隊,保證安全客服7×24小時在線,平均響應時長壓縮至8分鐘。
滴滴也將網絡安全植入全生命周期,嚴格按照《個人信息保護法》保護乘客和司機的個人信息安全。目前,滴滴已經建立起覆蓋數據采集、傳輸、存儲、使用等全生命周期的數據和信息安全保護系統規范。
假期跨城出行增多,滴滴還將加強對長距離訂單的安全守護。在乘客出現偏航情況下,通過車內播報提醒司乘,并電話確認乘客安全,必要時會溝通緊急聯系人或報警。對于向平臺報備酒后乘車的訂單,平臺安全專家將加強行程關注,臨近目的地提供來電叫醒服務。
為幫助司機師傅們假期更安全地出車,滴滴還針對高速行車、長途駕駛、惡劣天氣、反酒駕、路口安全、拒絕違禁品等場景進行司機專項培訓,通過播報形式提醒司乘雙方系好安全帶,避免疲勞、超速行駛。感謝司機師傅們堅守崗位,也請注意勞逸結合,遵守平臺預防疲勞駕駛規則和提示。
因出行人數較多,高峰期及熱門景區可能出現排隊等候的情況。滴滴建議大家提前規劃行程,避免延誤。下車帶好隨身行李物品,避免遺失。同時,提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關信息,在App內完成叫車和付款流程。假期人員流動性增加,也請大家不要忽視健康防護。
安全出行,離不開大家的共同參與和支持,滴滴懇請大家在出行中相互尊重、彼此包容,共同營造文明、和諧的出行環境。
祝每一位乘客和司機師傅五一快樂!
滴滴出行
2023.4.28
Tips:了解這些安全工具,讓出行更安心
設置“緊急聯系人”,緊急情況親友及時知曉。在自動行程分享、110報警時,對方可收到行程信息。加設優先聯系人,緊急情況下電話通知親友更及時。
“行程分享”給關心你的TA,旅程就多了一份陪伴。添加緊急聯系人設置自動分享,或行程開始后手動分享,都能實現實時查看行程信息。開啟行程分享頁面小藍條,還能收聽親友行程狀態語音提醒。
遭遇涉及人身安全的緊急情況,請快速撥打“安全專線”與安全專員取得聯系,還可點擊行程頁面左下角的“110報警”,或者電話直接報警。
“車內錄像”自主授權開啟,司乘糾紛可取證,物品遺失幫找尋,如果司機存在疲勞駕駛、分心駕駛等行為,還可及時提醒,守護行程安全。錄像加密存儲,保障司乘隱私。
Tips:了解這些服務功能,讓出行更舒心
假期聚會探親,想捎上順路的親友,可以在輸入目的地時,點擊右側“+”添加“途經點”,線上一鍵操作不用煩心指路。
照顧不方便叫車的親友,可使用“代叫車”功能,代叫方填寫乘車人信息叫車,司機直接聯系乘車人,乘車人無需支付,雙方均可查看行程動態,便捷又溫情。
老年乘客出行,可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序,或App內“助老打車”功能“一鍵叫車”,不用輸入終點也能叫車成功。60歲以上老年人在快車排隊場景下,如果訂單終點為綜合醫院,還將優先派車。
滴滴提供“無障礙出行”服務,攜帶導盲犬的乘客可以找到車、不被拒載、順利完成出行。
如不小心遺失物品在車上,建議進入客服中心選擇對應訂單,點擊“失物尋找”,聯系司機詢問是否撿到遺失物品。如您丟失叫車的手機可以撥打4000000999 客服電話,按照語音提示進行操作。
責任編輯:hnmd003
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